Jefe/a de Sala Remoto - Servicio al Cliente de Lujo

Sibuya; Sevilla; A distancia; EUR 45.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Beneficios adicionales

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Sibuya busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente para liderar y mantener altos estándares en un entorno completamente remoto. Serás el/la responsable de definir estándares de servicio y de colaborar con gerentes de propiedad para garantizar una experiencia excepcional para cada huésped.

Desarrollarás programas de formación, gestionarás quejas y analizarás datos de satisfacción para impulsar mejoras continuas, manteniendo la cohesión de la marca desde casa y aprovechando herramientas de CRM

Formación

• Más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente o roles de liderazgo en hostelería de lujo.
• Experiencia demostrada en desarrollo e impartición de programas de formación.
• Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos de satisfacción y feedback.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y resolución de conflictos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y motivarse en un entorno remoto.

Responsabilidades

• Definir, implementar y supervisar los estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto, físicos y virtuales.
• Desarrollar e impartir programas de formación para el personal de sala y atención al cliente.
• Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de forma proactiva y efectiva.
• Analizar el feedback y los datos de servicio para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Colaborar con gerentes de propiedad para asegurar la implementación de políticas y la experiencia del huésped.
• Mantenerse al día de tendencias en servicio y hospitalidad para proponer innovaciones.

Conocimientos

Liderazgo

Formación de equipos

CRM

Análisis de datos

Comunicación

Trabajo remoto

Herramientas

CRM

Video conferencias

Descripción del empleo

Sibuya busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente para liderar y mantener altos estándares en un entorno completamente remoto. Serás el/la responsable de definir estándares de servicio y de colaborar con gerentes de propiedad para garantizar una experiencia excepcional para cada huésped.

Desarrollarás programas de formación, gestionarás quejas y analizarás datos de satisfacción para impulsar mejoras continuas, manteniendo la cohesión de la marca desde casa y aprovechando herramientas de CRM