Traffic Controller, Tryg Commercial Lines

Tryg; Ballerup Kommune; Hybrid; DKK 420,000 - 620,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice 1 dag om ugen

Rejse til Århus

Job summary

Tryg søger en Traffic Controller til Commercial Lines Operations & Training i Danmark. Rollen fokuserer på live drift, overvågning af inbound-trafik og optimering af bemanding og drift i en travl kundecenter-miljø.

Du vil arbejde tæt sammen med ledelse og kolleger på tværs af organisationen og bidrage til at forbedre processer og kundeoplevelser. Arbejdstiden ligger primært hverdage 07:30–15:30 med kontor i Ballerup og mulighed for hjemmearbejde én dag om ugen samt rejse til Århus flere gange om

Qualifications

• Erfaring med live drift i callcenter eller tilsvarende kundeserviceorganisation.
• Evne til at bevare overblik, træffe hurtige beslutninger og reagere på skiftende driftssituationer.

Responsibilities

• Live monitorering og styring af den daglige callcenterdrift.
• Følge inbound-trafikken og sikre optimal bemanding og performance.
• Reagere på udsving i trafik, køer, svartider og øvrige drifts-KPI'er.
• Løbende koordinering med ledere og medarbejdere for stabil drift.
• Understøtte bemandings- og kapacitetsstyring.

Skills

Live drift

Trafikstyring

Inbound trafik

Real-time drift

Datadrevet beslutning

Tools

Teleopti

Calabrio

Puzzel

Job description

Vil du være med til at sikre en effektiv og velfungerende drift i Nordens største forsikringsselskab? Er du stærk i live drift og trives med at have fingeren på pulsen i et callcenter? Så er det måske dig, vi søger som vores nye Traffic Controller i Commercial Lines Operation & Training.

Om jobbet | Live drift, koordinering og optimering

Som Traffic Controller får du en central rolle i den daglige drift af vores kundecenter. Vi søger en engageret og struktureret profil med erfaring inden for live drift, som trives med at arbejde i et miljø, hvor tempoet er højt, og hvor prioriteringer kan ændre sig hurtigt.

Du bliver en del af vores drift i Operation & Training-teamet og får en central rolle i at følge udviklingen i realtid og sikrer, at vi leverer de bedst mulige kundeoplevelser. I rollen arbejder du tæt sammen med ledere og kolleger på tværs af organisationen, og du bidrager aktivt til at identificere forbedringsmuligheder og optimere vores arbejdsgange og processer.

Dine primære opgaver vil være:

• Live monitorering og styring af den daglige callcenterdrift
• Følge inbound-trafikken og sikre den bedst mulige bemanding og performance
• Reagere på udsving i trafik, køer, svartider og øvrige driftsmæssige KPI'er
• Løbende koordinering med ledere og medarbejdere for at sikre en stabil drift
• Understøtte den daglige bemandings- og kapacitetsstyring

Arbejdstiden vil som udgangspunkt ligge på hverdage mellem kl. 07.30–15.30 med base på kontoret i Ballerup. Når du er godt inde i rollen, vil der være mulighed for hjemmearbejde én dag om ugen. Rollen indebærer desuden rejseaktivitet til vores kontor i Århus flere gange om måneden, og det er derfor en forudsætning, at du er indstillet på dette.

Om dig | Struktureret, analytisk og handlekraftig

Du har erfaring fra live drift i et callcenter eller en lignende kundeserviceorganisation og trives i en rolle, hvor du skal kunne bevare overblikket, træffe beslutninger og reagere hurtigt, når driften ændrer sig. Du motiveres af at arbejde tæt på den daglige drift, hvor bemanding, performance og kundeoplevelser går hånd i hånd. Samtidig er du god til at omsætte data og driftsinformation til konkrete handlinger og skabe dialog med både ledelse og kolleger.

Vi forestiller os, at du:

• Har praktisk erfaring med live drift og trafikstyring, særligt inden for inbound
• Trives med at arbejde i realtid og bevare overblikket i en travl hverdag
• Er struktureret og god til at prioritere
• Har gode kommunikationsevner og samarbejder naturligt med både medarbejdere og ledelse

Det er en fordel, hvis du har erfaring med outbound og kendskab til Teleopti/Calabrio og Puzzel, men det er ikke et krav. Du behøver ikke have erfaring fra forsikringsbranchen. Det vigtigste er, at du har den rette erfaring med live drift, forstår dynamikken i et callcenter og motiveres af at få driften til at fungere bedst muligt.

Om Tryg Commercial Lines | Et stærkt, fagligt fællesskab

Du bliver en del af Commercial Lines, hvor vi er omkring 800 kolleger i Danmark.

Vi arbejder dedikeret med erhvervskunder og tror på, at de bedste resultater skabes gennem samarbejde, vidensdeling og fælles ambitioner. Hos os prioriterer vi både faglig udvikling, trivsel og stærke kundeoplevelser.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Operation & Training, Lars Jørgensen på mail [e-mail].

Senest 20. september 2026.