Traffic Controller, Tryg Commercial Lines

Tryg Forsikring A/S; Ballerup; On-site; DKK 520,000 - 700,000; Full time

Job summary

Tryg Forsikring A/S i Ballerup søger en erfaren Traffic Controller til Commercial Lines Operations & Training. Rollen fokuserer på live drift, trafikkontrol og optimering af kundecenterdriften. Du følger indgående trafik, bemanding og KPI'er i realtid, koordinerer med ledere og kolleger, og arbejder på at forbedre processer.

Arbejdstiden er hverdage med mulighed for hjemmearbejde og rejser til Århus. Vi forventer erfaring fra live drift i callcenter eller lignende og evne til at reagere hurtigt

Qualifications

• Erfaring med live drift i callcenter eller lignende kundeservice

Responsibilities

• Live monitorering og styring af den daglige callcenterdrift
• Følge inbound-trafikken og sikre den bedst mulige bemanding og performance
• Reagere på udsving i trafik, køer, svartider og øvrige driftsmæssige KPI'er
• Løbende koordinering med ledere og medarbejdere for at sikre en stabil drift
• Understøtte den daglige bemandings- og kapacitetsstyring

Job description

Kontorlokation(er):

Klausdalsbrovej 601, Ballerup, Denmark

Vil du være med til at sikre en effektiv og velfungerende drift i Nordens største forsikringsselskab? Er du stærk i live drift og trives med at have fingeren på pulsen i et callcenter? Så er det måske dig, vi søger som vores nye Traffic Controller i Commercial Lines Operation & Training.

Om jobbet | Live drift, koordinering og optimering

Som Traffic Controller får du en central rolle i den daglige drift af vores kundecenter. Vi søger en engageret og struktureret profil med erfaring inden for live drift, som trives med at arbejde i et miljø, hvor tempoet er højt, og hvor prioriteringer kan ændre sig hurtigt.

Du bliver en del af vores drift i Operation & Training-teamet og får en central rolle i at følge udviklingen i realtid og sikrer, at vi leverer de bedst mulige kundeoplevelser. I rollen arbejder du tæt sammen med ledere og kolleger på tværs af organisationen, og du bidrager aktivt til at identificere forbedringsmuligheder og optimere vores arbejdsgange og processer.

Dine primære opgaver vil være:

• Live monitorering og styring af den daglige callcenterdrift
• Følge inbound-trafikken og sikre den bedst mulige bemanding og performance
• Reagere på udsving i trafik, køer, svartider og øvrige driftsmæssige KPI'er
• Løbende koordinering med ledere og medarbejdere for at sikre en stabil drift
• Understøtte den daglige bemandings- og kapacitetsstyring

Arbejdstiden vil som udgangspunkt ligge på hverdage mellem kl. 07.30–15.30 med base på kontoret i Ballerup. Når du er godt inde i rollen, vil der være mulighed for hjemmearbejde én dag om ugen. Rollen indebærer desuden rejseaktivitet til vores kontor i Århus flere gange om måneden, og det er derfor en forudsætning, at du er indstillet på dette.

Om dig | Struktureret, analytisk og handlekraftig

Du har erfaring fra live drift i et callcenter eller en lignende kundeserviceorganisation og trives i en rolle, hvor du skal kunne bevare overblikket, træffe beslutninger og reagere hurtigt, når driften ændrer sig. Du motiveres af at arbejde tæt på den daglige drift, hvor bemanding, performance og kundeoplevelser går hånd i hånd. Samtidig er du god til at omsætte data og driftsinformation til konkrete handlinger og skabe dialog med både ledelse og kolleger.

Vi forestiller os, at du:

• Har praktisk erfaring med live drift og trafikstyring, særligt inden for inbound
• Trives med at arbejde i realtid og bevare overblikket i en travl hverdag
• Er struktureret og god til at prioritere
• Har gode kommunikationsevner og samarbejder naturligt med både medarbejdere og ledelse

Det er en fordel, hvis du har erfaring med outbound og kendskab til Teleopti/Calabrio og Puzzel, men det er ikke et krav. Du behøver ikke have erfaring fra forsikringsbranchen. Det vigtigste er, at du har den rette erfaring med live drift, forstår dynamikken i et callcenter og motiveres af at få driften til at fungere bedst muligt.

Om Tryg Commercial Lines | Et stærkt, fagligt fællesskab

Du bliver en del af Commercial Lines, hvor vi er omkring 800 kolleger i Danmark.

Vi arbejder dedikeret med erhvervskunder og tror på, at de bedste resultater skabes gennem samarbejde, vidensdeling og fælles ambitioner. Hos os prioriterer vi både faglig udvikling, trivsel og stærke kundeoplevelser.