Real-Time Call Center Traffic Controller

Tryg; Ballerup; Hybrid; DKK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Tryg søger en Traffic Controller til Commercial Lines Operation & Training i Nordens største forsikringsselskab. Du vil være central i den daglige drift af kundecenteret og arbejde tæt sammen med ledere for at optimere bemanding og kundeoplevelser.

Stillingen kræver erfaring med live drift og evnen til at reagere hurtigt på ændringer, med mulighed for hjemmearbejde én dag om ugen og rejseaktivitet til Århus. Ansættelse snarest muligt og senest 20. september 2026.

Qualifications

• Har erfaring med live drift og trafikstyring i callcenter eller lignende kundeserviceorganisation.
• Er struktureret og i stand til at prioritere hurtigt i en travl hverdag.
• Er stærk i at omsætte data og driftsinformation til konkrete handlinger.
• Samarbejder godt på tværs af ledelse og kolleger.

Responsibilities

• Live monitorering og styring af den daglige callcenterdrift.
• Følge inbound-trafikken og sikre optimal bemanding og ydeevne.
• Reagere på udsving i trafik, køer, svartider og øvrige drifts-KPI'er.
• Koordinere med ledere og medarbejdere for stabil drift.
• Understøtte bemandings- og kapacitetsstyring.

Skills

Live drift

trafikstyring

Struktureret

Analytisk

Kommunikation

Tools

Teleopti/Calabrio

Puzzel

Job description

Tryg søger en Traffic Controller til Commercial Lines Operation & Training i Nordens største forsikringsselskab. Du vil være central i den daglige drift af kundecenteret og arbejde tæt sammen med ledere for at optimere bemanding og kundeoplevelser.

Stillingen kræver erfaring med live drift og evnen til at reagere hurtigt på ændringer, med mulighed for hjemmearbejde én dag om ugen og rejseaktivitet til Århus. Ansættelse snarest muligt og senest 20. september 2026.