Live Call Center Traffic Controller

Tryg Forsikring A/S; Denmark; Remote; DKK 424,000 - 603,000; Full time

Benefits offered by this job

Hjemmearbejde

Job summary

Tryg Forsikring A/S i Ballerup søger en Traffic Controller til Commercial Lines, der kan styre live drift i vores kundecenter. Du arbejder tæt sammen med ledere og kolleger på tværs af organisationen og følger trafik- og bemandingsudviklingen i realtid.

Du har erfaring med inbound og udgange og kan omsætte data til konkrete handlinger, prioriterer hurtigt og sikrer høj kundetilfredshed. Arbejdstiden er dagtid på hverdage med mulighed for hjemmearbejde én dag/uge og rejse til Aarhus-minorationen.

Qualifications

• Har erfaring med live drift og trafikstyring, særligt inbound.
• Trives med realtid og bevare overblikket i en travl hverdag.
• Gode kommunikationsevner og samarbejde med ledelse og kolleger.

Responsibilities

• Live monitorering og styring af den daglige callcenterdrift
• Følge inbound-trafikken og sikre optimal bemanding og performance
• Reagere på udsving i trafik, køer og drifts-KPI'er
• Koordinere med ledere og medarbejdere for stabil drift
• Understøtte daglig bemandings- og kapacitetsstyring

Skills

Live drift

Trafikstyring

Call center

Dataanalyse

Kommunikation

Tools

Teleopti/Calabrio

Puzzel

Job description

Tryg Forsikring A/S i Ballerup søger en Traffic Controller til Commercial Lines, der kan styre live drift i vores kundecenter. Du arbejder tæt sammen med ledere og kolleger på tværs af organisationen og følger trafik- og bemandingsudviklingen i realtid.

Du har erfaring med inbound og udgange og kan omsætte data til konkrete handlinger, prioriterer hurtigt og sikrer høj kundetilfredshed. Arbejdstiden er dagtid på hverdage med mulighed for hjemmearbejde én dag/uge og rejse til Aarhus-minorationen.