Customer Communication Manager

Tryg Forsikring A/S; Ballerup; On-site; DKK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Tryg Forsikring A/S søger en erfaren Customer Communication Manager til Commercial Lines i Ballerup. Rollen fokuserer på at omsætte komplekse faglige emner til værdiskabende erhvervskundekommunikation og at drive et årligt kommunikationsårshjul på tværs af mail og website.

Du vil koordinere indhold sammen med interne stakeholders og sikre sammenhængende kommunikation gennem hele kunderejsen, samtidig med at du støtter loyalitet og kundetilfredshed. Start snarest muligt.

Qualifications

• Stærke skriftlige kompetencer og evne til at formidle komplekse budskaber til erhvervskunder.
• Erfaring med at planlægge og producere indhold på tværs af kanaler.
• Evne til at koordinere indholdsleverancer mellem interne interessenter.

Responsibilities

• Omsætte fagligt og komplekst indhold til relevant kommunikation for erhvervskunder.
• Drive og eksekvere et kommunikationsårshjul samt planlægge og koordinere kundeaktiviteter på mail og website.
• Samarbejde med Marketing, Produkt, Risk Management og Customer Insights om kundeindsigter og kunderejser.
• Sikre en rød tråd i kommunikationen gennem hele kunderejsen.

Skills

Skriftlige kompetencer

Erhvervskundskab

Projektledelse

Tværfagligt samarbejde

Tools

Drupal

Job description

Kontorlokation(er):
Klausdalsbrovej 601, Ballerup, Denmark

Kan du gøre komplekst indhold til værdiskabende kommunikation for erhvervskunder? Så er du måske vores nye Customer Communication Manager. Hos Commercial Lines søger vi en stærk og erfaren formidler, der kan gøre komplekst indhold enkelt, relevant og værdiskabende for vores erhvervskunder.

Du bliver en del af et team, der arbejder med digitale kunderejser og kundekommunikation, og du får en central rolle i at omsætte faglige indsigter til kommunikation, der styrker kundeloyalitet, kundetilfredshed og relationen til Tryg.

Om rollen | Du skaber sammenhæng i kommunikationen

Din vigtigste opgave bliver at omsætte fagligt og komplekst indhold til kommunikation, der er relevant, let at forstå og værdifuldt for vores erhvervskunder.

Du får ansvaret for at drive og eksekvere et kommunikationsårshjul samt planlægge, producere og koordinere kundeaktiviteter på mail og website. Samtidig sikrer du en rød tråd i kommunikationen gennem hele kunderejsen.

Vi leder efter dig, der trives med et stort ansvar og kan drive opgaver selvstændigt fra idé til eksekvering. Du formår at skabe fremdrift på tværs af mange interessenter og sikrer, at aktiviteter bliver gennemført og skaber værdi for kunderne.

Dine opgaver omfatter blandt andet at:

• Drive og eksekvere et årshjul med kundeaktiviteter på tværs af mail og web

• Skrive og videreudvikle kundevendt indhold om forebyggelse, risici, services og andre relevante emner

• Drive og eksekvere ad hoc kampagner, service- og salgsunderstøttende kommunikation på tværs af kanaler

• Koordinere aktiviteter og indholdsleverancer med interne stakeholders

• Bidrage til udvikling af kommunikations- og loyalitetsinitiativer

• Samarbejde med Marketing, Produkt, Risk Management og Customer Insights om kundeindsigter, kommunikationsindsatser og kunderejser

Du kan se frem til en hverdag med tæt samarbejde på tværs af organisationen, hvor du bliver bindeled mellem faglige eksperter og kundernes behov.

Om dig | Velskrivende, nysgerrig og struktureret

Du tager ejerskab for at skabe sammenhæng i kundekommunikationen og motiveres af at skabe indhold, der gør en reel forskel. Som en stærk formidler kan du gøre komplekse budskaber enkle og relevante for kunderne. Samtidig arbejder du struktureret, er god til at skabe relationer og trives med at koordinere opgaver på tværs af mange interessenter.

For at blive en succes i rollen, forventer vi, at du:

• Forstår, hvordan relevant kommunikation skaber værdi gennem kunderejsen

• Har stærke skriftlige kompetencer og erfaring med at formidle komplekst indhold til erhvervskunder

• Har erfaring med at planlægge og producere indhold på tværs af kanaler

• Har erfaring med stakeholder management i en kompleks organisation

Har du erfaring med Marketing Automation systemer og CMS (Drupal) er det en fordel, men ikke et krav. Når du lykkes i rollen, har du skabt en sammenhængende kundekommunikation, hvor komplekst indhold bliver let at forstå, relevant at handle på og værdifuldt for både kunderne og Tryg.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Louise Danstrøm, Senior Communication & Customer Journey Lead, på tlf. 41 86 22 54 eller mail: [e-mail].

Forventet opstart: Hurtigst muligt