Live Call Center Traffic Controller

Tryg Forsikring A/S; Ballerup; On-site; DKK 520,000 - 700,000; Full time

Job summary

Tryg Forsikring A/S i Ballerup søger en erfaren Traffic Controller til Commercial Lines Operations & Training. Rollen fokuserer på live drift, trafikkontrol og optimering af kundecenterdriften. Du følger indgående trafik, bemanding og KPI'er i realtid, koordinerer med ledere og kolleger, og arbejder på at forbedre processer.

Arbejdstiden er hverdage med mulighed for hjemmearbejde og rejser til Århus. Vi forventer erfaring fra live drift i callcenter eller lignende og evne til at reagere hurtigt

Qualifications

• Erfaring med live drift i callcenter eller lignende kundeservice

Responsibilities

• Live monitorering og styring af den daglige callcenterdrift
• Følge inbound-trafikken og sikre den bedst mulige bemanding og performance
• Reagere på udsving i trafik, køer, svartider og øvrige driftsmæssige KPI'er
• Løbende koordinering med ledere og medarbejdere for at sikre en stabil drift
• Understøtte den daglige bemandings- og kapacitetsstyring

Job description

Tryg Forsikring A/S i Ballerup søger en erfaren Traffic Controller til Commercial Lines Operations & Training. Rollen fokuserer på live drift, trafikkontrol og optimering af kundecenterdriften. Du følger indgående trafik, bemanding og KPI'er i realtid, koordinerer med ledere og kolleger, og arbejder på at forbedre processer.

Arbejdstiden er hverdage med mulighed for hjemmearbejde og rejser til Århus. Vi forventer erfaring fra live drift i callcenter eller lignende og evne til at reagere hurtigt