Real-Time Call Center Traffic Controller

Tryg; Ballerup Kommune; Hybrid; DKK 420,000 - 620,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice 1 dag om ugen

Rejse til Århus

Job summary

Tryg søger en Traffic Controller til Commercial Lines Operations & Training i Danmark. Rollen fokuserer på live drift, overvågning af inbound-trafik og optimering af bemanding og drift i en travl kundecenter-miljø.

Du vil arbejde tæt sammen med ledelse og kolleger på tværs af organisationen og bidrage til at forbedre processer og kundeoplevelser. Arbejdstiden ligger primært hverdage 07:30–15:30 med kontor i Ballerup og mulighed for hjemmearbejde én dag om ugen samt rejse til Århus flere gange om

Qualifications

• Erfaring med live drift i callcenter eller tilsvarende kundeserviceorganisation.
• Evne til at bevare overblik, træffe hurtige beslutninger og reagere på skiftende driftssituationer.

Responsibilities

• Live monitorering og styring af den daglige callcenterdrift.
• Følge inbound-trafikken og sikre optimal bemanding og performance.
• Reagere på udsving i trafik, køer, svartider og øvrige drifts-KPI'er.
• Løbende koordinering med ledere og medarbejdere for stabil drift.
• Understøtte bemandings- og kapacitetsstyring.

Skills

Live drift

Trafikstyring

Inbound trafik

Real-time drift

Datadrevet beslutning

Tools

Teleopti

Calabrio

Puzzel

Job description

Tryg søger en Traffic Controller til Commercial Lines Operations & Training i Danmark. Rollen fokuserer på live drift, overvågning af inbound-trafik og optimering af bemanding og drift i en travl kundecenter-miljø.

Du vil arbejde tæt sammen med ledelse og kolleger på tværs af organisationen og bidrage til at forbedre processer og kundeoplevelser. Arbejdstiden ligger primært hverdage 07:30–15:30 med kontor i Ballerup og mulighed for hjemmearbejde én dag om ugen samt rejse til Århus flere gange om