Customer Communication Manager

Tryg; Ballerup Kommune; On-site; DKK 550,000 - 750,000; Full time

Job summary

Tryg søger en erfaren Customer Communication Manager til Commercial Lines i Danmark. Du omsætter komplekst fagligt indhold til værdifuld kommunikation rettet mod erhvervskunder og styrker kundeloyalitet og tilfredshed gennem hele kunderejsen.

Du leder årshjulet for kommunikation, planlægger og koordinerer kundeaktiviteter på mail og website og sikrer en rød tråd i kommunikationen på tværs af interessenter og kanaler.

Qualifications

• Forstå, hvordan relevant kommunikation skaber værdi gennem kunderejsen.
• Stærke skriftlige kompetencer og erfaring med at formidle komplekst indhold til erhvervskunder.
• Erfaring med at planlægge og producere indhold på tværs af kanaler.
• Har erfaring med stakeholder management i en kompleks organisation.

Responsibilities

• Drive og eksekvere et årshjul med kundeaktiviteter på tværs af mail og website.
• Skrive og videreudvikle kundevendt indhold om forebyggelse, risici, services og andre relevante emner.
• Drive og eksekvere ad hoc kampagner og service- og salgsunderstøttende kommunikation på tværs af kanaler.
• Koordinere aktiviteter og indholdsleverancer med interne stakeholders.
• Bidrage til udvikling af kommunikations- og loyalitetsinitiativer.
• Samarbejde med Marketing, Produkt, Risk Management og Customer Insights om kundeindsigter.

Skills

Stakeholder management

Tools

Drupal

Job description

• Har erfaring med stakeholder management i en kompleks organisation

Kan du gøre komplekst indhold til værdiskabende kommunikation for erhvervskunder? Så er du måske vores nye Customer Communication Manager. Hos Commercial Lines søger vi en stærk og erfaren formidler, der kan gøre komplekst indhold enkelt, relevant og værdiskabende for vores erhvervskunder.

Du bliver en del af et team, der arbejder med digitale kunderejser og kundekommunikation, og du får en central rolle i at omsætte faglige indsigter til kommunikation, der styrker kundeloyalitet, kundetilfredshed og relationen til Tryg.

Om rollen | Du skaber sammenhæng i kommunikationen

Din vigtigste opgave bliver at omsætte fagligt og komplekst indhold til kommunikation, der er relevant, let at forstå og værdifuldt for vores erhvervskunder.

Du får ansvaret for at drive og eksekvere et kommunikationsårshjul samt planlægge, producere og koordinere kundeaktiviteter på mail og website. Samtidig sikrer du en rød tråd i kommunikationen gennem hele kunderejsen.

Vi leder efter dig, der trives med et stort ansvar og kan drive opgaver selvstændigt fra idé til eksekvering. Du formår at skabe fremdrift på tværs af mange interessenter og sikrer, at aktiviteter bliver gennemført og skaber værdi for kunderne.

Dine opgaver omfatter blandt andet at:

• Drive og eksekvere et årshjul med kundeaktiviteter på tværs af mail og web
• Skrive og videreudvikle kundevendt indhold om forebyggelse, risici, services og andre relevante emner
• Drive og eksekvere ad hoc kampagner, service- og salgsunderstøttende kommunikation på tværs af kanaler
• Koordinere aktiviteter og indholdsleverancer med interne stakeholders
• Bidrage til udvikling af kommunikations- og loyalitetsinitiativer
• Samarbejde med Marketing, Produkt, Risk Management og Customer Insights om kundeindsigter, kommunikationsindsatser og kunderejser

Du kan se frem til en hverdag med tæt samarbejde på tværs af organisationen, hvor du bliver bindeled mellem faglige eksperter og kundernes behov.

Om dig | Velskrivende, nysgerrig og struktureret

Du tager ejerskab for at skabe sammenhæng i kundekommunikationen og motiveres af at skabe indhold, der gør en reel forskel. Som en stærk formidler kan du gøre komplekse budskaber enkle og relevante for kunderne. Samtidig arbejder du struktureret, er god til at skabe relationer og trives med at koordinere opgaver på tværs af mange interessenter.

For at blive en succes i rollen, forventer vi, at du:

• Forstår, hvordan relevant kommunikation skaber værdi gennem kunderejsen
• Har stærke skriftlige kompetencer og erfaring med at formidle komplekst indhold til erhvervskunder
• Har erfaring med at planlægge og producere indhold på tværs af kanaler
• Har erfaring med stakeholder management i en kompleks organisation

Har du erfaring med Marketing Automation systemer og CMS (Drupal) er det en fordel, men ikke et krav. Når du lykkes i rollen, har du skabt en sammenhængende kundekommunikation, hvor komplekst indhold bliver let at forstå, relevant at handle på og værdifuldt for både kunderne og Tryg.