Top IT-Supporter til Servicedesk Aalborg

Freelio; Aalborg; Hybrid; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Statens It – Servicedesk Aalborg søger en it-supporter til at yde første- og andenlinjes support for ca. 15.000 medarbejdere. Du arbejder med fejlfinding, sagshåndtering og fjernsupport, og du bidrager til en professionel servicekultur i et dynamisk team.

Stillingen kræver relevant IT-uddannelse eller ITIL-certificering, stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk samt evne til at dokumentere og vejlede brugere gennem serviceportalen.

Qualifications

• Relevant IT-uddannelse eller ITIL Foundation certificering.
• Er komfortabel med telefonisk kundekontakt og viser serviceminded tilgang.
• God til at dokumentere fejlsøgning og udarbejde vejledninger.
• Flair for it og fjernsupport; kommunikerer skriftligt og mundtligt på dansk og engelsk.

Responsibilities

• Kommunikation med brugere via telefon, serviceportal og chat.
• Modtagelse af henvendelser og registrering i sagssystemet.
• Generel fejlsøgning og løsning af it-udfordringer.
• Modtagelse, prioritering og håndtering af opgaver og bestillinger.

Skills

ITIL Foundation

Telefonopkald

Dokumentation

Vejledninger

Engelsk

Dansk

Education

IT-uddannelse

ITIL Foundation certificering

Job description

Statens It – Servicedesk Aalborg søger en it-supporter til at yde første- og andenlinjes support for ca. 15.000 medarbejdere. Du arbejder med fejlfinding, sagshåndtering og fjernsupport, og du bidrager til en professionel servicekultur i et dynamisk team.

Stillingen kræver relevant IT-uddannelse eller ITIL-certificering, stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk samt evne til at dokumentere og vejlede brugere gennem serviceportalen.