Teamleder IT-Support: Ledelse, Udvikling & Hjemmearbejde

Statens It; Aalborg; Hybrid; DKK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Statens It søger en erfaren leder til Servicedesk Aalborg, hvor du vil have ledelsesansvaret for ca. 15 medarbejdere og sikre faglig udvikling, trivsel og kvalitetsleverancer.

Du planlægger ressourcer, opgaver og SLA, og driver løbende effektivisering af processer samt videreudvikling af supportsetup’et i tæt samarbejde med øvrige teams. Derudover vil du bidrage til at sætte retning og sikre sikkerhedsgodkendelser under ansættelsesforløbet.

Qualifications

• Solid erfaring fra IT-support eller Service organisation og erfaring med at lede medarbejdere i komplekse miljøer.
• Stærke ledelses- og kommunikationsevner samt evne til at sætte retning og udvikle fagligheden.
• Evne til at styrke leverancekvalitet, procesforståelse og samarbejde på tværs af teams.

Responsibilities

• Lede ca. 15 medarbejdere i Servicedesk Aalborg og sikre trivsel og faglig udvikling.
• Planlægge bemanding og produktion, følge SLA og prioritere opgaver.
• Sikre stabil drift, høj leverancesikkerhed og løbende procesforbedringer.
• Udvikle supportsetup’et med fokus på automatisering, videndeling og tværorganisatorisk samarbejde.
• Omsætte strategier og mål til konkrete initiativer i dagligdagen og lede forandringsprocesser.
• Samarbejde på tværs af Statens It og andre institutter og sikre god kommunikation internt.

Skills

Teamledelse

Kommunikation

Relationer

Planlægning

IT-support ledelse

Tools

ITIL

ITSM

Job description

Statens It søger en erfaren leder til Servicedesk Aalborg, hvor du vil have ledelsesansvaret for ca. 15 medarbejdere og sikre faglig udvikling, trivsel og kvalitetsleverancer.

Du planlægger ressourcer, opgaver og SLA, og driver løbende effektivisering af processer samt videreudvikling af supportsetup’et i tæt samarbejde med øvrige teams. Derudover vil du bidrage til at sætte retning og sikre sikkerhedsgodkendelser under ansættelsesforløbet.