Support Specialist – Drive kundetilfredshed og struktur

Plan2learn; Denmark; On-site; DKK 370,000 - 480,000; Full time

Job summary

Plan2learn i Aarhus søger en Support Specialist til at være en central del af vores supportteam og sikre høj kvalitet i kundedialog og levere træning til brugere. Du vil arbejde tæt sammen med vores kunder og interne kolleger for at forbedre produkt og service.

Du får ansvar for at etablere en effektiv supportorganisation, håndtere eskalationer og omsætte kundefeedback til konkrete forbedringer. Arbejdsstedet er Aarhus med 37 timer om ugen og opstart hurtigst muligt.

Qualifications

• Erfaring med kundesupport og eksplicite SLA-krav
• God kommunikation og serviceorienteret mindset
• Evne til at omsætte kundefeedback til forbedringer

Responsibilities

• Indgå som central del af den daglige drift og support
• Sikre SLA’er og høj kvalitet i kundedialog
• Udvikle vidensbase og FAQ
• Håndtere Eskalationer
• Planlægge og afholde undervisning i Plan2learn-systemet
• Være stand-in og højre hånd for lederen i supporten
• Bidrage til øget kundetilfredshed

Skills

Kundeservice

SLA-overholdelse

Eskalasjonshåndtering

Træning og vidensdeling

Job description

Plan2learn i Aarhus søger en Support Specialist til at være en central del af vores supportteam og sikre høj kvalitet i kundedialog og levere træning til brugere. Du vil arbejde tæt sammen med vores kunder og interne kolleger for at forbedre produkt og service.

Du får ansvar for at etablere en effektiv supportorganisation, håndtere eskalationer og omsætte kundefeedback til konkrete forbedringer. Arbejdsstedet er Aarhus med 37 timer om ugen og opstart hurtigst muligt.