Support Specialist

Plan2learn; Denmark; On-site; DKK 370,000 - 480,000; Full time

Job summary

Plan2learn i Aarhus søger en Support Specialist til at være en central del af vores supportteam og sikre høj kvalitet i kundedialog og levere træning til brugere. Du vil arbejde tæt sammen med vores kunder og interne kolleger for at forbedre produkt og service.

Du får ansvar for at etablere en effektiv supportorganisation, håndtere eskalationer og omsætte kundefeedback til konkrete forbedringer. Arbejdsstedet er Aarhus med 37 timer om ugen og opstart hurtigst muligt.

Qualifications

• Erfaring med kundesupport og eksplicite SLA-krav
• God kommunikation og serviceorienteret mindset
• Evne til at omsætte kundefeedback til forbedringer

Responsibilities

• Indgå som central del af den daglige drift og support
• Sikre SLA’er og høj kvalitet i kundedialog
• Udvikle vidensbase og FAQ
• Håndtere Eskalationer
• Planlægge og afholde undervisning i Plan2learn-systemet
• Være stand-in og højre hånd for lederen i supporten
• Bidrage til øget kundetilfredshed

Skills

Kundeservice

SLA-overholdelse

Eskalasjonshåndtering

Træning og vidensdeling

Job description

Support Specialist søges til Plan2learn i Aarhus

Kan du lide at hjælpe mennesker, og har du blik for det tekniske? Så er det måske dig, vi leder efter!

Vi søger en ny kollega til vores supportteam, som kan være med til at sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse med Plan2learn.

Plan2learn er en dansk softwarevirksomhed, der udvikler og driver en cloudbaseret læringsplatform (LMS) til større organisationer og den offentlige sektor. Vores platform understøtter kompetencestyring, digital træning, onboarding og kursusadministration og anvendes af over 1.000.000 brugere.

Vi leverer forretningskritiske løsninger til kunder med høje krav til stabilitet, datasikkerhed og drift. Vores platform er bygget på moderne cloudteknologi og drives med fokus på sikkerhed, compliance og performance.

Plan2learn har hovedkontor i Aarhus og består af et tværfagligt team med høj faglighed inden for udvikling, drift, kundeservice og forretningsudvikling. Vi arbejder struktureret, professionelt og med korte beslutningsveje.

Som Support Specialist får du en stor rolle i at udvikle og professionalisere Plan2learns supportfunktion. Du skal være med til at efterleve en struktureret, effektiv og skalerbar supportorganisation, der leverer høj kvalitet og bidrager aktivt til kundetilfredshed og fastholdelse.

Det er vigtigt at du trives med at være tæt på kunderne da du vil indgå i det daglige supportarbejde med direkte kontakt til vores mere end 4000 administratorer samt den løbende undervisning vi tilbyder. Vi ser det som en styrke, at vores kommende kollega har en dyb forståelse for kundernes hverdag og kan omsætte den viden til forbedringer i både produkt og service.

Du vil blive betragtet som højre hånd til den nuværende leder af support afdelingen, så du vil være med til at etablere et godt arbejdsmiljø, styrke samarbejdet med resten af organisationen samt omsætte kundefeedback til konkrete forbedringer i produkt og arbejdsgange. Du får en vigtig rolle i organisationen med direkte indflydelse på kundeoplevelsen og samt være med til at sætte retning, skabe struktur og sikre, at support ikke blot er reaktiv, men en strategisk del af vores værdiskabelse, i samarbejde med din leder.

• Indgå som en central del i den daglige drift og support
• Sikre SLA’er og høj kvalitet i kundedialog
• Være med til at udvikle vores vidensbase og FAQ
• Håndtere eskalationer
• Planlægge og afholde undervisning i plan2learn systemet
• Agere stand-in og højre hånd for den nuværende leder i supporten
• Bidrage til øget kundetilfredshed

Vi tilbyder

• En vigtig rolle i en virksomhed med ambitiøse kunder og et stærkt fundament
• Mulighed for at blive en del af et allerede veletableret support-team
• Tæt samarbejde med alle forretningsenheder.
• Kort beslutningsvej
• Base i Aarhus med et stærkt eksisterende support-team samt rigtig gode kolleger

Praktisk information

• Sted: Hasselager Centervej 23, Aarhus (kontorarbejdsplads)
• Ansættelse: Fuldtid
• Timer: 37 timer/uge, kernetid 8-16
• Opstart: Hurtigst muligt
• Løn: Efter kvalifikationer