Kundesupportteam Lead – Hands-on Drift og Udvikling

Skatteguiden; København; On-site; DKK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Skatteguiden søger en hands-on leder til vores nyoprettede Customer Support-område. Du står i spidsen for et lille team af studerende og fuldtidsmedarbejdere og sikrer hurtig, høj kvalitet i alle henvendelser, især om aftenen.

Du definerer mål og processer, koordinerer vagtplaner kl. 08–21, etablerer QA og feedback, og sikrer datadrevne forbedringer. Stillingen er fuldtid i København og kræver solid SaaS-supporterfaring.

Qualifications

• Erfaring med at lede et support- eller customer success-team i en SaaS- eller abonnementsvirksomhed.
• Hands-on tilgang med evne til at arbejde tæt på driften.
• Datadrevet tilgang til mål og optimeringer.

Responsibilities

• Lede rekruttering, onboarding og udvikling af teamet.
• Planlægge vagtstrukturer og sikre dækning kl. 08–21 alle hverdage.
• Gennemføre QA-reviews og give konstruktiv feedback til studerende.

Skills

Support leadership

Hands-on

Data-driven

SaaS experience

Tools

Intercom

Job description

Skatteguiden søger en hands-on leder til vores nyoprettede Customer Support-område. Du står i spidsen for et lille team af studerende og fuldtidsmedarbejdere og sikrer hurtig, høj kvalitet i alle henvendelser, især om aftenen.

Du definerer mål og processer, koordinerer vagtplaner kl. 08–21, etablerer QA og feedback, og sikrer datadrevne forbedringer. Stillingen er fuldtid i København og kræver solid SaaS-supporterfaring.