Leder for Kundeoplevelse & Success

EFKT Danmark A/S; København; On-site; DKK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

EFKT Danmark A/S søger en Head of Customer Care & Success til at lede kundeservicefunktionerne på tværs af EFKT og Zigna i Danmark. Rollen kræver stærk ledelse, fokus på kundeoplevelser og proaktiv Customer Success-tilgang.

Du skaber fælles retning, udvikler teamet og sikrer høj servicekvalitet med hurtig respons, samtidig med at du driver datadrevne forbedringer og værdiskabelse for kunder og forretning. Arbejdsstedet er København.

Qualifications

• Har mindst 5 års ledelseserfaring.
• Er tydelig, engageret leder der skaber følgeskab.
• Har stærkt kunde- og servicefokus og kommerciel forståelse.
• Arbejd struktureret og datadrevet med fokus på kontinuerlig forbedring.

Responsibilities

• Lede og videreudvikle kundeservicefunktionen på tværs af EFKT og Zigna i Danmark.
• Sikre en stærk servicekultur med høj kvalitet og hurtig respons.
• Udvikle teamet gennem hands-on ledelse og tydelig retning.
• Samarbejde på tværs af salg, produktion og øvrige teams.
• Drive drift og løbende forbedringer af kunderejsen baseret på data og feedback.

Skills

Ledelse

Kundeservice

Kundeoplevelse

Datadrevet arbejde

Strategisk udvikling

Tværfagligt samarbejde

Job description

EFKT Danmark A/S søger en Head of Customer Care & Success til at lede kundeservicefunktionerne på tværs af EFKT og Zigna i Danmark. Rollen kræver stærk ledelse, fokus på kundeoplevelser og proaktiv Customer Success-tilgang.

Du skaber fælles retning, udvikler teamet og sikrer høj servicekvalitet med hurtig respons, samtidig med at du driver datadrevne forbedringer og værdiskabelse for kunder og forretning. Arbejdsstedet er København.