Customer Care Strategy Lead

Lidl Danmark; Aarhus; On-site; DKK 700,000 - 1,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Sundhedspakke

Rabatordning hos rejser, shopping, etc

Gratis fitnesscenter

In-house massageordning

Sund kantineordning med høj økologi

Job summary

Lidl Danmark søger en Customer Care Manager i Aarhus til at være strategisk sparringspartner og forlænget arm for Head of Customer Care. Rollen omfatter at omsætte strategiske ambitioner til effektive arbejdsgange og styrke samarbejdet med eksterne partnere.

Du vil lede projekter, arbejde med KPI’er og data, og drive procesforbedringer, samtidig med at du deltager i udviklingen af vores kommende webshop og serviceleverance.

Qualifications

• Erfaring med projekt- og procesledelse.
• KPI- og dataforståelse og evne til at omsætte indsigter til forbedringer.
• Branchekendskab fra callcenter eller kundeservice er en fordel.
• Sprogfærdigheder: Dansk og engelsk skrift og tale; tyskkendskab er en fordel.
• Fleksibilitet og forventede rejsedage.

Responsibilities

• Projektstyring og ledelse af strategiske projekter i Customer Care.
• Udnytte nøgletal og KPI’er til at drive løbende forbedringer.
• Gennemgå og optimere arbejdsgange og processer for øget effektivitet.
• Samarbejde med eksterne samarbejdspartnere og opfølgning på fælles performance.
• Sparring med Head of Customer Care og implementering af initiativer.

Skills

Projektledelse

Dataanalyse

KPI-forståelse

Procesoptimering

Samarbejde med partnere

Job description

Lidl Danmark søger en Customer Care Manager i Aarhus til at være strategisk sparringspartner og forlænget arm for Head of Customer Care. Rollen omfatter at omsætte strategiske ambitioner til effektive arbejdsgange og styrke samarbejdet med eksterne partnere.

Du vil lede projekter, arbejde med KPI’er og data, og drive procesforbedringer, samtidig med at du deltager i udviklingen af vores kommende webshop og serviceleverance.