Senior Customer Experience & Value Leader

Energi Fyn; Odense; On-site; DKK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Barselsvikariat med selvstændigt Ans†

Mulighed for at præge et område under

Tæt samarbejde med ledelse og forretni

Job summary

Energi Fyn søger en Customer Experience & Value Manager til at styrke kundeoplevelser og værdiskabelse i både privat- og erhvervssegmenter. Stillingen er en barselsvikar, med mulighed for at sætte fagligt aftryk gennem hele projektløbet og tæt koordinering med ledelse og forretning for at drive værdiskabende initiativer.

Du omsætter data og indsigter til konkrete anbefalinger og initierer forbedringer. Du får en central rolle i at definere metoder, måle effekter og sikre læring på tværs af

Qualifications

• Minimum tre års erfaring med kundeoplevelser, kundeværdi, kundeindsigter, CRM eller kommerciel udvikling.

Responsibilities

• Kortlægge og forbedre kundeoplevelser og kunderejser på tværs af kundeporteføljen.
• Udvikle og etablere fælles metode og styring af arbejdet med kundeoplevelser og kundeværdi.
• Identificere muligheder for at styrke loyalitet og kundeværdi i B2C- og B2B-segmenter.
• Udarbejde beslutningsoplæg og anbefalinger, der omsætter indsigter til handlinger.
• Drive, kvalificere og implementere initiativer inden for fastholdelse og kundeoplevelser.
• Sikre effektmåling, opfølgning og læring på gennemførte initiativer.
• Formidle indsigter og anbefalinger til ledelse og beslutningstagere.
• Bidrage til stærkere sammenhæng mellem kunde, produkt og forretning.

Skills

Kundeoplevelser

Kundeværdi

Kundeindsigter

CRM

Kommerciel udvikling

Job description

Energi Fyn søger en Customer Experience & Value Manager til at styrke kundeoplevelser og værdiskabelse i både privat- og erhvervssegmenter. Stillingen er en barselsvikar, med mulighed for at sætte fagligt aftryk gennem hele projektløbet og tæt koordinering med ledelse og forretning for at drive værdiskabende initiativer.

Du omsætter data og indsigter til konkrete anbefalinger og initierer forbedringer. Du får en central rolle i at definere metoder, måle effekter og sikre læring på tværs af