Head of Customer Care & Success

EFKT Danmark A/S; København; On-site; DKK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

EFKT Danmark A/S søger en Head of Customer Care & Success til at lede kundeservicefunktionerne på tværs af EFKT og Zigna i Danmark. Rollen kræver stærk ledelse, fokus på kundeoplevelser og proaktiv Customer Success-tilgang.

Du skaber fælles retning, udvikler teamet og sikrer høj servicekvalitet med hurtig respons, samtidig med at du driver datadrevne forbedringer og værdiskabelse for kunder og forretning. Arbejdsstedet er København.

Qualifications

• Har mindst 5 års ledelseserfaring.
• Er tydelig, engageret leder der skaber følgeskab.
• Har stærkt kunde- og servicefokus og kommerciel forståelse.
• Arbejd struktureret og datadrevet med fokus på kontinuerlig forbedring.

Responsibilities

• Lede og videreudvikle kundeservicefunktionen på tværs af EFKT og Zigna i Danmark.
• Sikre en stærk servicekultur med høj kvalitet og hurtig respons.
• Udvikle teamet gennem hands-on ledelse og tydelig retning.
• Samarbejde på tværs af salg, produktion og øvrige teams.
• Drive drift og løbende forbedringer af kunderejsen baseret på data og feedback.

Skills

Ledelse

Kundeservice

Kundeoplevelse

Datadrevet arbejde

Strategisk udvikling

Tværfagligt samarbejde

Job description

Vil du stå i spidsen for kundeoplevelser i særklasse hos EFKT og Zigna?

Brænder du for ekstraordinære kundeoplevelser, stærke kunderelationer og udvikling af et team? Motiveres du af at skabe resultater gennem nærværende ledelse, høj servicekvalitet og kommerciel forståelse?

Hos EFKT og Zigna søger vi en ambitiøs Head of Customer Care & Success, der vil være med til at forbedre og sætte nye standarder for vores kundeservice.

Vi leverer visuelle løsninger til ejendomsmæglere og ved, at vores kunders hverdag kræver høj kvalitet, hurtig respons og en samarbejdspartner, som de altid kan regne med. Derfor har vi høje ambitioner om at skabe en sublim kundeoplevelse, som ikke blot indfrier forventningerne, men som også gør en reel forskel for vores kunders hverdag og deres forretning.

Din rolle

Som Head of Customer Care & Success får du ansvaret for at lede og videreudvikle vores kundeservicefunktion på tværs af vores to virksomheder EFKT og Zigna i Danmark.

Du skal sikre en stærk servicekultur, hvor vi kombinerer professionel og personlig kundeservice med en proaktiv og kundeorienteret Customer Success-tilgang. Vi bestræber os på at være på forkant med kundernes behov, skabe reel værdi i samarbejdet og styrke de gode langvarige kunderelationer.

Du bliver en vigtig drivkraft i at skabe fælles retning, stærke arbejdsgange og et tæt samarbejde på tværs af vores brands og organisation. Samtidig får du en central rolle i at gå forrest med en hands-on tilgang, udvikle teamet samt sikre, at vores ambitioner omsættes til gode kundeoplevelser hver eneste dag.

Dine vigtigste ansvarsområder

• Kundeoplevelser i særklasse: Sætte standarden for en sublim og sammenhængende kundeoplevelse, hvor kvalitet, tilgængelighed og forståelse for ejendomsmæglernes hverdag er i centrum.
• Customer Success og kundeloyalitet: Skabe en proaktiv og værdiskabende tilgang til kunderne med fokus på deres behov, tilfredshed og langsigtede relationer.
• Ledelse og teamudvikling: Lede, motivere og udvikle teamet gennem hands-on ledelse med en tydelig retning, nærværende kundekontakt og en kultur præget af engagement, ansvar og høj faglighed.
• Samarbejde på tværs: Skabe en stærk, tilgængelig og fleksibel kundeservicefunktion på tværs af EFKT og Zigna med fælles standarder, videndeling og tæt samarbejde med salg, produktion og øvrige teams.
• Drift og udvikling: Sikre en effektiv daglig drift og drive løbende forbedringer af kunderejsen, processer og digitale løsninger med afsæt i data, kundefeedback og forretningsmæssige behov.

Hvem er du?

Du er en erfaren leder med minimum 5 års ledelseserfaring og med en stærk passion for kundeservice og en naturlig forståelse for, hvordan gode kundeoplevelser skaber loyale kunder og forretningsmæssig værdi.

Du trives i spændingsfeltet mellem mennesker, service, drift og udvikling og formår både at sætte retning og få tingene til at ske.

Vi forestiller os, at du:

• Har solid erfaring med ledelse inden for Customer Care, Customer Service eller Customer Success.
• Er en tydelig, engageret og nærværende leder, der skaber følgeskab og udvikler mennesker.
• Har et stærkt kunde- og servicefokus med en god kommerciel forståelse.
• Arbejder struktureret og datadrevet med kvalitet, kundetilfredshed og løbende forbedringer.
• Har erfaring med at udvikle arbejdsgange, processer og samarbejde på tværs af teams.
• Er handlekraftig, løsningsorienteret og trives med både strategisk udvikling og operationelt ansvar.

Kendskab til ejendomsmæglerbranchen er en fordel, men ikke et krav. Det vigtigste er din evne og lyst til at forstå vores kunders forretning.

Tæt på teamet og hverdagen

Vi tror på, at stærk ledelse og en god servicekultur skabes gennem nærvær, samarbejde og fælles ambitioner.

Derfor søger vi en leder, der trives med at være en synlig og aktiv del af hverdagen på vores kontor i København. Du er tæt på dit team, har fingeren på pulsen og går gerne forrest, når der er brug for det.

Hos os går fleksibilitet og tillid hånd i hånd med værdien af at være sammen, sparre og skabe resultater i fællesskab.

Hvad tilbyder vi?

Du får en central lederrolle med stor mulighed for at sætte dit præg på udviklingen af vores Customer Care & Success-indsats.

Du bliver en del af en ambitiøs organisation, hvor vi arbejder tæt sammen på tværs af brands og fagområder, og hvor dine idéer og initiativer kan gøre en reel forskel for både kunder, medarbejdere og forretningen.

Vil du være med til at løfte kundeoplevelsen til næste niveau?

Så glæder vi os til at høre fra dig.

Arbejdssted: Scandiagade 8, København

Reference: COO