Kundeservicemedarbejder – Cypern kontoret

The Lemon Consulting; København; On-site; DKK 135,000 - 194,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus KPI

Relokationspakke

Boligstøtte 1500 EUR

Flybillet refusion 300 EUR

Firmabolig i 2 måneder

Internationalt arbejdsmiljø

Job summary

The Lemon Consulting søger en kundeservicemedarbejder (dansk) til fysisk tilstedeværelse i Larnaca, Cypern. Rollen kræver dansk som modersmål eller flydende dansk og engelske færdigheder på mindst B2.

Der kræves gymnasial uddannelse, og erfaring i kundeservice er ønskelig, men ikke et krav. Du vil håndtere support via telefon, chat og e-mail, løse tekniske problemer og samarbejde med platformsteams om virksomheds-konti.

Qualifications

• Dansk som modersmål eller flydende dansk (C2) skriftligt og mundtligt.
• Gode engelskkundskaber (minimum B2).
• Gymnasial uddannelse eller tilsvarende.

Responsibilities

• Yde kundesupport via telefon, chat og e-mail på tværs af digitale kommunikationsplatforme.
• Hjælpe kunder med tekniske problemer relateret til mobilapps og hjemmesider.
• Fejlfinde almindelige tekniske og kontorelaterede problemer og give klar vejledning.
• Håndtere henvendelser vedrørende digitale tjenester i både den offentlige og den private sektor.
• Samarbejde med de relevante platformsteams om henvendelser vedrørende virksomhedskonti.
• Identificere kundernes behov og henvise brugerne til den rette afdeling eller tjeneste.
• Eskalerere komplekse eller sektorspecifikke sager til relevante interne teams eller eksterne partnere.
• Håndtere kundeklager professionelt og arbejde hen imod en rettidig løsning.
• Opretholde en høj standard inden for kundeservice og samtidig nå kvalitets- og produktivitetsmål.

Skills

Dansk C2

Engelsk B2

Kommunikation

Education

Gymnasial uddannelse

Job description

Stilling: Kundeservicemedarbejder (dansk)
Placering: Larnaca, Cypern
Arbejdsform: Fysisk fremmøde
Ansættelsestype: Fuldtid
Løn: Konkurrencedygtig lønpakke

OPGAVER OG ANSVARSOMRÅDER:

• Yde kundesupport via telefon, chat og e-mail på tværs af digitale kommunikationsplatforme
• Hjælpe kunder med tekniske problemer relateret til mobilapps og hjemmesider
• Fejlfinde almindelige tekniske og kontorelaterede problemer og give klar vejledning
• Håndtere henvendelser vedrørende digitale tjenester i både den offentlige og den private sektor
• Samarbejde med de relevante platformsteams om henvendelser vedrørende virksomhedskonti
• Identificere kundernes behov og henvise brugerne til den rette afdeling eller tjeneste
• Eskalere komplekse eller sektorspecifikke sager til de relevante interne teams eller eksterne partnere
• Håndtere kundeklager professionelt og arbejde hen imod en rettidig løsning
• Opretholde en høj standard inden for kundeservice og samtidig nå kvalitets- og produktivitetsmål

KRAV:

• Dansk som modersmål eller flydende dansk (C2), både skriftligt og mundtligt
• Gode engelskkundskaber (minimum B2)
• Gymnasial uddannelse eller tilsvarende
• Tidligere erfaring med kundeservice, callcenter eller teknisk support foretrækkes, men er ikke et krav
• Stærke kommunikations- og problemløsningsevner
• Tryg ved at yde support via telefon, chat og e-mail
• God teknisk forståelse og gode fejlfindingsevner
• Kundefokuseret med evne til at håndtere klager professionelt
• Evne til hurtigt at lære digitale platforme og processer at kende
• Ret til at arbejde på Cypern som EU-borger
• Kan arbejde på skiftende vagter

FORDELE:

• Præstationsbaseret bonus knyttet til KPI'er
• Relokeringspakke til kandidater, der flytter til Cypern
• Mulighed for at modtage 1.500 euro, hvis du selv arrangerer din bolig
• Alternativ relokeringsmulighed med refusion af flybillet op til 300 euro og firmabolig i op til to måneder
• Første måned i firmabolig er gratis, anden måned koster 100 euro
• Internationalt arbejdsmiljø
• Oplæring og træning stilles til rådighed
• Mulighed for at opnå erfaring i et globalt kundesupportmiljø og meget mere!!