Junior Customer Success Specialist med tech-flair

Shipmondo; Odense Kommune; On-site; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Mentorordning

Onboarding og træning

Job summary

Shipmondo søger en junior Customer Success Specialist til at støtte kunder og sikre optimal brug af vores SaaS-løsning. Du bliver en del af vores Customer Success Team i Odense SØ og arbejder tæt sammen med kollegerne om onboarding, support og løbende kundetilpasninger.

Du kommer til at hjælpe kunder via chat, mail og telefon, vejlede dem i at komme godt i gang og lære at sætte op integrationer og Checkout-løsninger. Vi tilbyder strukturering af onboarding og en mentor til din start.

Qualifications

• Nyuddannet eller snart færdig fra IT-support, e-handel eller en anden digital uddannelse.
• Kunne lide at løse problemer og hjælpe kunder, og formidle teknologi tydeligt.

Responsibilities

• Hjælpe kunder via chat, mail og telefon.
• Guide nye kunder i brug af Shipmondo.
• Yde support ved opsætning af integrationer, Delivery Checkouts og udstyr.
• Bidrage med input til produktudvikling baseret på kundefeedback.

Skills

Kundeservice

Chat support

Teknisk nysgerrighed

Kommunikation

Education

IT-support uddannelse

Digital uddannelse

Job description

Junior Customer Success Specialist – dit første job i tech

Har du flair for tech, et stærkt servicegen og lyst til at nørde dig ned i e-commerce og SaaS?

Du behøver ikke være ekspert fra dag ét. Men teknologi skal falde naturligt. Du er typen, der er nysgerrig på nye digitale værktøjer, hurtigt lærer nye systemer at kende og gerne undersøger, hvordan tingene hænger sammen – og hvorfor de nogle gange ikke gør.

Hos os bliver du en del af en tech-virksomhed, hvor vi hele tiden udvikler både vores produkt og måden, vi arbejder på. AI, automatisering og nye digitale værktøjer er en naturlig del af vores hverdag, og vi forventer, at du har lyst til at udforske og bruge mulighederne sammen med os.

Din profil

Du er måske nyuddannet eller har lidt erfaring fra en digital, teknisk eller kundevendt rolle. Det vigtigste for os er ikke antallet af år på CV'et, men at du har tech-flair og lysten til at lære.

Det her er dig, hvis du:

• er nyuddannet eller snart færdig, fx som IT-supporter, e-handelsuddannet eller fra en anden digital uddannelse
• bliver glad af at løse et problem og høre en kunde sige “tak, nu virker det”
• er teknisk nysgerrig og kan lide at finde ud af, hvordan tingene hænger sammen, og ikke giver op ved første fejlbesked
• kan forklare noget teknisk, så andre forstår det
• trives med mange korte opgaver om dagen frem for ét langt projekt
• er struktureret og husker at følge op

Din rolle og kerneopgaver

Som en del af vores Customer Success Team arbejder du proaktivt med at sikre, at kunderne får mest muligt ud af Shipmondo.

• Du hjælper vores kunder på chat, mail og telefon, når de har spørgsmål eller er gået i stå.
• Du guider nye kunder godt i gang med Shipmondo.
• Du yder support ved opsætning af integrationer, Delivery Checkouts, printere og andet udstyr, og du lærer gradvist de mere tekniske opsætninger.
• Du bidrager med input til produktudvikling baseret på kundernes feedback, behov og arbejdsgange.

Du skal ikke kunne løse alle tekniske problemstillinger selv. Men vi forventer, at du har lyst til at undersøge dem: stille de rigtige spørgsmål, teste dig frem, bruge de værktøjer du har til rådighed og vide, hvornår en specialist skal involveres.

Vi sørger for, at du kommer godt i gang

Vi forventer ikke, at du kan det hele fra første dag.

Du får struktureret onboarding og en mentor, som hjælper dig med at lære Shipmondo, vores kunder og e-commerce-verdenen at kende.

Hos os får du mulighed for at bygge videre på dit digitale fundament og udvikle specialistviden inden for SaaS, e-commerce og integrationer.

Vi arbejder tæt sammen, deler viden og udfordrer hinanden fagligt – samtidig med at vi prioriterer et godt og uformelt arbejdsmiljø på vores kontor i Odense SØ.

Shipmondo er en virksomhed i vækst, og det skaber gode muligheder for både faglig og personlig udvikling. I takt med at vi vokser, opstår der nye opgaver og ansvarsområder, hvor du kan være med til at præge både din egen rolle og vores fælles retning.

Praktisk

Vi glæder os til at høre fra dig!