Customer Success Specialist – E-commerce & Tech

Shipmondo ApS; Odense Kommune; On-site; DKK 420,000 - 600,000; Full time

Job summary

Shipmondo ApS søger en Customer Success Specialist til at hjælpe virksomheder i hele Skandinavien med at få succes med Shipmondo. Du får en central rolle i onboarding, rådgivning og support omkring integrationer og digitale værktøjer.

Vi lægger vægt på tech-flair, nysgerrighed for AI og evnen til at kommunikere komplekse løsninger i øjenhøjde. Odense-området giver en tæt, uformel arbejdsplads i en vækstvirksomhed.

Qualifications

• Har en relevant digital eller teknisk uddannelsesbaggrund og gerne lidt praktisk erfaring fra studiejob, praktik eller dit første job.
• Har let ved at sætte dig ind i nye systemer og digitale værktøjer og er typen, der gerne selv undersøger mulighederne, når du møder noget nyt.
• Har arbejdet med digitale systemer og måske kender til fx CMS, webshops, CRM eller ERP.
• Bruger AI som et naturligt arbejdsredskab til fx research, problemløsning og effektivisering.

Responsibilities

• Onboarde nye kunder og sikre, at de kommer godt i gang.
• Rådgive og vejlede både nye og eksisterende kunder i, hvordan de kan optimere deres arbejdsgange.
• Yde support ved opsætning af integrationer, Delivery Checkouts, printere og andet udstyr.
• Identificere udviklingspotentialer i kundens setup og vurdere, hvornår der skal inddrages specialiseret ekspertise.
• Sikre løbende opfølgning og identificere muligheder for mersalg, når det skaber værdi for kundens forretning.
• Bidrage med input til produktudvikling baseret på kundernes feedback, behov og arbejdsgange.

Skills

Tech flair

Kundekommunikation

Læringsvillig

AI-forståelse

Education

Relevant digital eller teknisk uddannelse

Tools

CMS

Webshops

CRM

ERP

Job description

Har du flair for tech, et stærkt servicegen og lyst til at nørde dig ned i e-commerce og SaaS?

Vi søger en Customer Success Specialist, som kan hjælpe virksomheder i hele Skandinavien med at få succes med Shipmondo.

Du behøver ikke være ekspert fra dag ét. Men teknologi skal falde dig naturligt. Du er typen, der er nysgerrig på nye digitale værktøjer, hurtigt lærer nye systemer at kende og gerne undersøger, hvordan tingene hænger sammen – og hvorfor de nogle gange ikke gør.

Hos os bliver du en del af en tech-virksomhed, hvor vi hele tiden udvikler både vores produkt og måden, vi arbejder på. AI, automatisering og nye digitale værktøjer er en naturlig del af vores hverdag, og vi forventer, at du har lyst til at udforske og bruge mulighederne sammen med os.

Din profil

Du er måske nyuddannet eller har lidt erfaring fra en digital, teknisk eller kundevendt rolle. Det vigtigste for os er ikke antallet af år på CV'et, men at du har tech-flair og lysten til at lære.

Vi forestiller os, at du:

• Har en relevant digital eller teknisk uddannelsesbaggrund og gerne lidt praktisk erfaring fra studiejob, praktik eller dit første job.

• Har let ved at sætte dig ind i nye systemer og digitale værktøjer og er typen, der gerne selv undersøger mulighederne, når du møder noget nyt.
• Har arbejdet med digitale systemer og måske kender til fx CMS, webshops, CRM eller ERP.
• Bruger AI som et naturligt arbejdsredskab til fx research, problemløsning og effektivisering. Du er nysgerrig på, hvordan AI og automatisering kan gøre både dine egne og kundernes arbejdsgange smartere.
• Er teknisk nysgerrig og motiveres af at forstå, hvordan systemer og arbejdsgange hænger sammen – og finde ud af, hvorfor noget ikke virker.
• Er struktureret, detaljeorienteret og følger dine opgaver til dørs.
• Trives i dialogen med kunder og kan forklare digitale løsninger i øjenhøjde.

Har du allerede erfaring med e-commerce, webshops, fragt eller logistik, er det et plus – men ikke et krav.

Din rolle og kerneopgaver

Som en del af vores Customer Success Team arbejder du proaktivt med at sikre, at kunderne får mest muligt ud af Shipmondo.

Du kommer blandt andet til at:

• Onboarde nye kunder og sikre, at de kommer godt i gang.
• Rådgive og vejlede både nye og eksisterende kunder i, hvordan de kan optimere deres arbejdsgange.
• Yde support ved opsætning af integrationer, Delivery Checkouts, printere og andet udstyr.
• Identificere udviklingspotentialer i kundens setup og vurdere, hvornår der skal inddrages specialiseret ekspertise. Ved mere komplekse kundeløsninger fungerer du som tovholder gennem processen.
• Sikre løbende opfølgning og identificere muligheder for mersalg, når det skaber værdi for kundens forretning.
• Bidrage med input til produktudvikling baseret på kundernes feedback, behov og arbejdsgange.

Du skal ikke kunne løse alle tekniske problemstillinger selv. Men vi forventer, at du har lyst til at undersøge dem: stille de rigtige spørgsmål, teste dig frem, bruge de værktøjer du har til rådighed og vide, hvornår en specialist skal involveres.

Vi sørger for, at du kommer godt i gang

Vi forventer ikke, at du kan det hele fra første dag.

Du får en struktureret onboarding og en mentor, som hjælper dig med at lære Shipmondo, vores kunder og e-commerce-verdenen at kende.

Hos os får du mulighed for at bygge videre på dit digitale fundament og udvikle specialistviden inden for SaaS, e-commerce og integrationer.

Vi arbejder tæt sammen, deler viden og udfordrer hinanden fagligt – samtidig med at vi prioriterer et godt og uformelt arbejdsmiljø på vores kontor i Odense SØ.

Shipmondo er en virksomhed i vækst, og det skaber gode muligheder for både faglig og personlig udvikling. I takt med at vi vokser, opstår der nye opgaver og ansvarsområder, hvor du kan være med til at præge både din egen rolle og vores fælles retning.

Klar til at blive en del af Shipmondo?

Du behøver ikke kunne sætte flueben ved det hele.

Hvis du har flair for tech, et stærkt servicegen og lyst til at lære og udvikle dig, vil vi meget gerne høre fra dig.

Vi indkalder løbende kandidater til samtale.