IT-supporter til Danmarks største forsyningsselskab

Hofor A/S; København; On-site; DKK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

HOFOR søger en erfaren IT-supporter til IT-Service, der fungerer som Single Point of Contact for hele organisationen. Du vil supportere kolleger via servicedesken, løse sager og klargøre IT-udstyr, samtidigt med at du håndterer asset management og brugerstyring i AD/EntraID.

Derudover får du udkørende support til HOFORs lokationer og muligheden for at udvikle dine kompetencer i et stærkt team. Vi lægger vægt på service, god kommunikation og høj faglighed, og du bliver en del af et marmor af 14

Qualifications

• Erfaren IT-supporter med backoffice 2nd line erfaring og kundekontakt.
• Kendskab til ITIL, ITSM-processer og supportværktøjer.
• Vant til Helpdesk-systemer og dokumentation samt udarbejdelse af knowledge-artikler.

Responsibilities

• Være behjælpelig i vores Servicedesk med diverse IT-opgaver.
• Problemsøgning og fejlretning på OS og begrænset applikationsniveau
• Sikre en god tone og holde kolleger opdateret på deres sager via sagsløsningssystemet
• Klargøring, opsætning og udlevering af IT-udstyr
• Asset management af brugervendt IT-udstyr
• Brugerstyring i Active Directory og EntraID
• Udkørende support til Hofors lokationer, hvor alle ovennævnte opgaver også udføres

Skills

IT-support

Kundeservice

Helpdesk

ITIL erfaring

ITSM værktøjer

Active Directory

EntraID

Intune

Windows 11

Office 365

Teams

ServiceNow

MTR

AV-udstyr

Dansk kommunikation

Tools

ServiceNow

MTR

Intune

EntraID

Active Directory

Job description

I HOFOR deler vi en fælles vision – vi vil skabe bæredygtige byer baseret på klima- og miljørigtige forsyningsløsninger. Alt hvad vi gør, bidrager til denne ambition hver dag. Samarbejde er én af grundstenene i HOFOR, og det gælder både samarbejde på tværs af kommuner, med branchen, vores kunder og 1600 kolleger.

IT-supporter til IT-Service

Som vores nye IT-supporter bliver du en del af IT-Service, der fungerer som Single Point of Contact for hele organisationen. Teamet understøttes af en vagtplan, der dækker telefonsupport, personlig betjening i servicedesken, sagsløsning, klargøring af udstyr og udkørende besøg.

Hos IT-Service er vores primære opgave at yde en god kundeservice, herunder support af vores kolleger, der arbejder på PC’er med Windows OS.

Dine arbejdsopgaver vil omfatte:

• Være behjælpelig i vores Servicedesk med diverse IT-opgaver, når kolleger har brug for support
• Problemsøgning og fejlretning på OS og begrænset applikationsniveau
• Sikre en god tone og holde kolleger opdateret på deres sager via vores sagsløsningssystem
• Klargøring, opsætning og udlevering af IT-udstyr
• Asset management af brugervendt IT-udstyr
• Brugerstyring i Active Directory og EntraID
• Udkørende support til HOFORs lokationer, hvor alle ovennævnte opgaver også udføres

Erfaring med IT-support og fokus på god service

Du er en erfaren IT-supporter og har arbejdet i backoffice med 2’nd line opgaver, men trives også med kundekontakt og 1’st line support. Du har erfaring inden for ITIL, support-processer og ITSM-værktøjer.

Derudover skal du:

• Være vant til at anvende Helpdesk-systemer og dokumentere dine opgaver, herunder at udarbejde knowledge-artikler og brugervejledninger (du kan have erfaring fra en knowledge manager stilling)
• Være nysgerrig, kunne sætte dig ind i komplekse problemstillinger og have interesse i at lære nyt
• Have arbejdet flere år med Microsoft Cloud Services, ITSM og ITIL processer, Intune, Windows 11, Office 365, Teams og Active Directory
• Have erfaring med ServiceNow, MTR og AV-udstyr
• Kommunikere flydende på dansk både i skrift og tale, da koncernsproget er dansk
• Være i besiddelse af et gyldigt kørekort til personbil, kategori B

Dine nye dygtige kolleger står klar til at byde dig velkommen

Du bliver en del af sektionen IT-Service hvor du i dagligdagen vil arbejde tæt sammen med 14 dygtige kolleger. Derudover bliver du også en del af Digitalisering, som er et større område med 190 medarbejdere, der sammen sætter retningen for, hvordan hele organisationen arbejder med digitalisering. Vi har det sjovt sammen både på job og efter endt arbejdsdag. Derudover har vi en god mentorordning, så du kommer godt ind i din nye rolle.

I HOFOR vægter vi vores medarbejderes trivsel højt og tilbyder derfor fleksible rammer. Du kan læse mere om vores medarbejdergoder her.

Hos os får du plads

Vand, varme, hverdag. I HOFOR sikrer vi forsyningen i hovedstadsområdet. Men vores ansvar rækker længere: Vi skaber fremtidens bæredygtige byer. Det kræver overskud, og derfor giver vi dig plads. Plads til at forfølge de store ideer og til at hente de små. Plads til at dyrke de faglige detaljer og til at tegne de store linjer. Plads til at hjælpe hinanden og til at tænke nyt, når der er brug for det. Vi har plads til flere og til, at du kan være med.

HOFOR. Hos os får du plads. Til fællesskab, udvikling og et bæredygtigt arbejdsliv.

Inkluderende kultur og rekruttering

I HOFOR arbejder vi på at skabe en inkluderende kultur, og vi leder efter dygtige kollegaer uanset udseende, køn, kønsidentitet, seksuel orientering, etnicitet, religion, handicap, alder osv. Vi vil gerne skabe lige muligheder for alle samt sikre en retfærdig rekrutteringsproces. Undlad venligst at vedhæfte et billede.

Vi holder 1. samtale den 19. november og 2. samtale den 26. november.

Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte sektionsleder Henrik Bo Elmark på mail [e-mail].

Denne stilling kræver sikkerhedsgodkendelse til ”Fortroligt”, ligesom du skal kunne opretholde sikkerhedsgodkendelsen gennem hele din ansættelse.