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27.04.2025

11.06.2025

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Sind Sie bereit, Ihre Karriere im IT-Bereich auf das nächste Level zu heben?

Unser geschätzter Partner, ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht derzeit einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Position werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und haben die Chance, in einem zukunftsorientierten Unternehmen tief in die Welt der Informationstechnologie einzutauchen.

Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und Ihre IT-Kompetenzen in einem innovativen Umfeld weiter ausbauen möchten, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten!

• Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Unterstützung und Beratung von Anwendern bei der Bestellung von IT-Services und Endgeräten sowie bei der Durchführung sämtlicher IT-Prozesse.
• Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Unterstützung bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
• Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

• Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
• Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Praktische Erfahrung in der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie zum Beispiel der Rücksetzung von Passwörtern
• Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
• Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
• Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
• Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet
• Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Frau Mariana Pereira Silva
[emailprotected]

Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon+49 069/668194031