Workforce Manager (m/w/d) Customer Service

NOVENTI Health SE; Bietigheim-Bissingen; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Brauchtumstag

Belonio Gutscheine

EGYM WELLPASS

Firmenrabatte

Workcation

Altersversorgung

Deutschlandticket

Firmenfahrrad

HASI-Tag

Zusammenfassung

NOVENTI Health SE bietet eine Position als Workforce Manager (m/w/d) Customer Service mit bis zu 50% mobilem Arbeiten in der Region München, Bietigheim-Bissingen oder Mannheim.

Du bist verantwortlich für Aufbau von WFM-Strukturen, Forecasting und Kapazitätsplanung, um interne Kundenberater optimal zu planen und zu steuern. Flexible Homeoffice-Optionen und Reisebereitschaft gehören dazu.

Qualifikationen

• Erfahrung im Workforce Management, Kapazitäts- oder Personaleinsatzplanung or vergleichbares analytisches Umfeld.
• Forecasting, Kapazitätsplanung und relevante KPI wie Servicelevel, AHT und Auslastung.
• Analytisches Denken: Daten einordnen und Maßnahmen ableiten.
• Mit Excel und gängigen WFM-/Planungstools arbeiten, ggf. Systeme einführen/weiterentwickeln.

Aufgaben

• Forecasting & Kapazitätsplanung anhand historischer Daten, Kampagnen und saisonaler Effekte prognostizieren und Personalbedarf ableiten.
• WFM-Strukturen analysieren, strukturieren und zu einem ganzheitlichen Ansatz weiterentwickeln.
• Servicelevel, Auslastung, AHT überwachen und Abweichungen durch Maßnahmen steuern.
• Schicht- und Einsatzmodelle für interne Berater entwickeln und Kapazitäten effizient nutzen.
• Externe Partner koordinieren, Kennzahlen analysieren und Optimierungen einleiten.
• WFM-Tools auswählen, einführen und Prozesse integrieren.

Kenntnisse

Forecasting

Kapazitätsplanung

Analytisches Denken

Excel

WFM-Tools

Eigeninitiative

Stakeholder-Kommunikation

Healthcare-Umfeld

Tools

Excel

WFM-Tools

Jobbeschreibung

Workforce Manager (m/w/d) Customer Service in Vollzeit gesucht für den Einsatzort 74321 Bietigheim-Bissingen

NOVENTI ist der führende Anbieter von Abrechnung, Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie zö. Apotheken, Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Sanitätshäuser, etc. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor 125 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.600 Mitarbeitende.

Workforce Manager (m/w/d) Customer Service

100% Homeoffice möglich, Bietigheim-Bissingen, Mannheim, München

Workforce Management gibt es bei uns bereits in einigen Bestandteilen – jetzt wollen wir daraus ein professionelles, ganzheitliches System entwickeln. Dafür suchen wir Dich als Workforce Manager (m/w/d). Du übernimmst eine zentrale Rolle beim Aufbau unserer WFM-Strukturen und verbindest Daten, Planung und operative Steuerung miteinander. Dein Ziel: unsere internen und externen Kundenberater so zu planen und zu steuern, dass Kapazitäten dort zur Verfügung stehen, wo sie tatsächlich gebraucht werden – und unsere Kunden mehr Zeit für Gesundheit haben.

Die Position ist im Raum München, Bietigheim-Bissingen oder Mannheim mit bis zu 50% mobilem Arbeiten zu besetzen. Es besteht auch die Option auf 100% mobiles Arbeiten mit regelmäßer Reisetätigkeit, sofern der Wohnort auüserhalb dieser Regionen liegt.

Dein Job bei uns:

• Forecasting & Kapazitätsplanung: Auf Basis historischer Daten, Kampagnen, saisonaler Effekte und weiterer Einflussfaktoren erställst Du belastbare Prognosen und leitest daraus den zukünftigen Personalbedarf ab.
• WFM-Strukturen aufbauen: Bestehende Planungs- und Steuerungsprozesse werden von Dir analysiert, strukturiert und zu einem ganzheitlichen Workforce-Management-Ansatz weiterentwickelt.
• Operative Steuerung: Servicelevel, Auslastung, AHT und weitere relevante Kennzahlen hast Du im Blick und reagierst bei Abweichungen mit den passenden Mäsnahmen.
• Einsatz- und Schichtplanung: Für unsere internen Kundenberater entwickelst Du bedarfsgerechte Schicht- und Einsatzmodelle und sorgst für eine möglichst effiziente Nutzung der vorhandenen Kapazitäten.
• Steuerung externer Partner: Die Kapazitätsplanung und Performance unserer externen Dienstleister koordinierst Du, analysierst deren Kennzahlen und leitest bei Bedarf Optimierungsmaßnahmen ein.
• Tools & Prozesse: Bei der Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung von WFM-Tools bringst Du Deine Expertise ein und sorgst dafür, dass Daten und Prozesse sinnvoll zusammenspielen.
• Prozessoptimierung: Bestehende Abläufe hinterfragst Du kontinuierlich, identifizierst unnütliche Komplexität und setzt gemeinsam mit den beteiligten Teams Verbesserungen um.
• Reporting & Schnittstellenmanagement: Kennzahlen und Entwicklungen bereitest Du verständlich auf, leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab und stimmst Dich eng mit Führenkern, internen Teams und externen Partnern ab.

Das bringst Du mit:

• Erfahrung im Workforce Management, in der Kapazitäts- oder Personaleinsatzplanung oder in einem vergleichbaren analytischen und steuernden Umfeld bringst Du bereits mit.
• Forecasting, Kapazitätsplanung und relevante Kundenservice-KPIs wie Servicelevel, AHT und Auslastung sind Dir vertraut.
• Analytisches Denken liegt Dir: Daten kannst Du einordnen, Zusammenhänge erkennen und daraus konkrete Maßnahmen ableiten.
• Mit Excel und gängigen WFM- bzw. Planungstools gehst Du sicher um; idealerweise hast Du bereits Erfahrung mit der Einführung oder Weiterentwicklung entsprechender Systeme.
• Eine hohe Eigeninitiative und Gestaltungsfähigkeit zeichnen Dich aus. Gerade beim Aufbau neuer Strukturen gehst Du Themen selbstständig an, bringst Ideen ein und setzt diese pragmatisch um.
• In der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern überzeugst Du durch klare Kommunikation, Verbindlichkeit und eine ausgeprägte Lösungsorientierung.
• Erfahrungen im Healthcare-Umfeld, mit agilen Arbeitsweisen oder Automatisierungslösungen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Freue Dich auf:

30 Urlaubstage & Brauchtumstag

Einen individuell planbaren Brauchtumstag als zusätzlichen freien Tag zu den 30 Urlaubstagen

Belonio Gutscheine

Monatliches Guthaben von bis zu 50€ für namhafte Gutscheinpartner

EGYM WELLPASS

Vergünstigte Mitgliedschaft für Bewegung, Ausgleich und Gesundheit

Firmenrabatte

Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabattprogrammen

Workcation

15 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland

Altersversorgung

Speziell auf unsere Branche zugeschnittene Konzepte und 27€ vermögenswirksame Leistungen pro Monat

Deutschlandticket

NOVENTI bezuschusst das Deutschlandticket mit 25€

Firmenfahrrad

Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil

HASI-Tag

Um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen, ist an Heiligabend und Silvester frei

Wir stehen für folgende Werte:

Kollaboration: Wir arbeiten zusammen und finden gemeinsam Lösungen, um unsere Unternehmensziele zu erreichen.

Innovation: Wir schauen über den Tellerrand hinaus, schaffen kreative Freiräume und haben Mut, Neues auszuprobieren.

Transparenz: Wir kommunizieren klar und offen und lassen Worten stets Taten folgen.

Kundenfokus: Wir handeln in allen Bereichen und auf allen Ebenen serviceorientiert, zum Wohle unserer Kundinnen und Kunden.

Dynamik: Wir handeln proaktiv und leben verständliche Prozesse.

Unternehmertum: Wir übernehmen Verantwortung auf allen Ebenen und treffen wirtschaftliche Entscheidungen mit dem Ziel, die NOVENTI Gruppe zu stärken.

Wertschätzung: Wir haben Vertrauen ineinander, gehen respektvoll miteinander um und geben konstruktives Feedback.