Kundenbetreuer für technische Prozesse (m/w/d)

NOVENTI Health SE; Oberhausen; Híbrido; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Altersversorgung

Deutschlandticket

Firmenfahrrad

Fahrradleasing

30 Urlaubstage

Workcation – mobiles Arbeiten im EU-Ra

Mitarbeiter-Rabatte

Descripción de la vacante

NOVENTI Health SE sucht eine/n Customer & Technical Operations Specialist (m/w/d) in Oberhausen. Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit (40h) oder Teilzeit (mind.

25h) zu besetzen und kann vollständig im Homeoffice ausgeübt werden, Präsenz am Standort Oberhausen während der Einarbeitung ist vorgesehen. Sie unterstützen Kunden rund um Software- und Abrechnungslösungen, klären fachliche Anfragen und arbeiten eng mit Technik, Produktmanagement und Vertrieb zusammen.

Formación

• Abgeschlossene PTA- oder PKA-Ausbildung.
• Sicherer Umgang mit MS Office; Excel-Formeln und Berechnungen.
• Gesetzliche Vorgaben verstehen und in Prozesse übertragen.
• Klare Kommunikation und Teamarbeit.
• Affinität zu digitalen Prozessen, Schnittstellen und Datenflüssen.

Responsabilidades

• Bearbeitung fachlicher und prozessualer Anfragen; enge Zusammenarbeit mit Technik, Produktmanagement und Vertrieb.
• Kommunikation mit Krankenkassen, Prüfzentren und Stakeholdern.
• Anpassung von Produktspezifikationen; Koordination von Software-Anpassungen oder Server-Migrationen.
• Vertragsmanagement nach 129a SGB V; Übertragung gesetzlicher Vorgaben in Berechnungslogik.
• Erstellung von Auswertungen, Reports und Bewertung von Retaxationen; Klärung strittiger Vorgänge.
• Unterstützung bei der Betreuung von Schnittstellen und Pflege technischer Dokumentationen.

Conocimientos

MS Office

Datenanalyse

Kommunikation

Teamarbeit

Educación

PTA/PKA Ausbildung

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

NOVENTI ist der führende Anbieter von Abrechnung, Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Sanitätshäuser, etc. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor 125 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.600 Mitarbeitende.

Customer & Technical Operations Specialist (m/w/d) –

25–40 Std./Woche

100% Homeoffice möglich, Oberhausen

Als Technical Operations Specialist (m/w/d) begleiten Sie unsere Kunden durch komplexe digitale und abrechnungsrelevante Prozesse und stellen sicher, dass fachliche Fragen, technische Anforderungen und gesetzliche Vorgaben zuverlässig zusammenfinden. Dies mit dem unternehmensweiten Ziel, unseren Kunden trotz der Dynamik am Markt mehr Zeit für Gesundheit zu ermöglichen.

Die Stelle kann grundsätzlich vollständig im Home-Office ausgeübt werden. Während der Einarbeitungsphase von etwa 1–3 Monaten ist jedoch eine regelmäßige Präsenz am Standort Oberhausen erforderlich.

Die Stelle kann in Vollzeit (40h) oder Teilzeit (mind. 25h) ausgeübt werden.

Ihr Job Bei Uns

Sie unterstützen unsere Kunden in vielfältigen fachlichen und prozessualen Fragen rund um unsere Software- und Abrechnungslösungen.

Dabei Übernehmen Sie Insbesondere Folgende Aufgaben

• Sie verfolgen fachliche und prozessbezogene Anfragen, klären Informations- und Servicebedarfe und arbeiten eng mit Technik, Produktmanagement und Vertrieb zusammen.
• Des Weiteren sind Sie für die Kommunikation mit Krankenkassen, Prüfzentren und internen Stakeholdern zur fristgerechten Klärung von Sachverhalten zuständig.
• Die Analyse des konkreten Kundenbedarfs gehört ebenso zu Ihrem Aufgabenprofil wie die Abstimmung von Produktspezifikationen sowie die Koordination von Angeboten für Software-Anpassungen oder Server-Migrationen.
• Ein weiterer Schwerpunkt liegt im Vertragsmanagement nach
• 129a SGB V, einschließlich der Interpretation gesetzlicher Vorgaben und deren Überführung in belastbare Berechnungsmodelle.
• Regelmäßige Auswertungen, Reports und die fachliche Bewertung von Retaxationen gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben, genauso wie die Klärung strittiger Vorgänge mit Krankenkassen, Prüfzentren und Kunden.
• Bei Bedarf unterstützen Sie zudem die Betreuung unserer Schnittstellen und pflegen relevante technische Dokumentationen.

Das Bringen Sie Mit

Sie bringen ein fundiertes Verständnis für apothekennahe Abläufe mit und fühlen sich in technisch geprägten Prozessen wohl. Folgende Qualifikationen zeichnen Sie aus:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als PTA oder PKA und bringen dadurch ein sicheres Verständnis für pharmazeutische und apothekennahe Abläufe mit.
• Komplexe Tabellen, Formeln und strukturiertes Arbeiten liegen Ihnen, und Sie bewegen sich sicher in MS Office und insbesondere Excel – auch bei anspruchsvollen Berechnungslogiken.
• Gesetzliche Regelungen können Sie nachvollziehen, fachlich einordnen und logisch in Prozesse oder Formeln übertragen.
• Klare Kommunikation, eine zuverlässige Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit mit internen Teams sowie externen Partnern prägen Ihren Stil.
• Darüber hinaus fühlen Sie sich in digitalen Prozessen wohl und bringen die Bereitschaft mit, sich in Schnittstellen, Datenflüsse und technische Strukturen einzuarbeiten.
• Fundierte Deutschkenntnisse und eine schnelle Auffassungsgabe runden Ihr Profil ab.

Freuen Sie Sich Auf

• Altersversorgung
• Speziell auf unsere Branche zugeschnittene Konzepte und 27€ vermögenswirksame Leistungen pro Monat
• Deutschlandticket
• NOVENTI bezuschusst das Deutschlandticket mit 25€
• Firmenfahrrad
• Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil
• HASI-Tag
• Um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen, ist an Heiligabend und Silvester frei
• Belonio Gutscheine
• Monatliches Guthaben von bis zu 50€ für namhafte Gutscheinpartner
• 30 Urlaubstage & Brauchtumstag
• Einen individuell planbaren Brauchtumstag als zusätzlichen freien Tag zu den 30 Urlaubstagen
• EGYM WELLPASS
• Vergünstigte Mitgliedschaft für Bewegung, Ausgleich und Gesundheit
• Firmenrabatte
• Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabattprogrammen
• Workcation
• 15 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland

Wir Stehen Für Folgende Werte

• Kollaboration: Wir arbeiten zusammen und finden gemeinsam Lösungen, um unsere Unternehmensziele zu erreichen.
• Innovation: Wir schauen über den Tellerrand hinaus, schaffen kreative Freiräume und haben Mut, Neues auszuprobieren.
• Transparenz: Wir kommunizieren klar und offen und lassen Worten stets Taten folgen.
• Kundenfokus: Wir handeln in allen Bereichen und auf allen Ebenen serviceorientiert, zum Wohle unserer Kundinnen und Kunden.
• Dynamik: Wir handeln proaktiv und leben verständliche Prozesse.
• Unternehmertum: Wir übernehmen Verantwortung auf allen Ebenen und treffen wirtschaftliche Entscheidungen mit dem Ziel, die NOVENTI Gruppe zu stärken.
• Wertschätzung: Wir haben Vertrauen ineinander, gehen respektvoll miteinander um und geben konstruktives Feedback.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Zudem nehmen wir bei NOVENTI den Schutz von personenbezogenen Daten sehr ernst. Um den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz (DSGVO) und damit dem Umgang mit personenbezogenen Daten gerecht zu werden, können wir Ihre Unterlagen nur per Online-Bewerbung entgegennehmen.

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