Resource Management & Customer Service (m/w/d)
netgo
Mach aus dieser Rolle ein Bewerbungsgespräch — ein Lebenslauf und ein Anschreiben, die darauf ausgerichtet sind, was dieser Arbeitgeber sucht.
Benefits dieser Stelle
Zusammenfassung
netgo group sucht eine engagierte Fachkraft für Resource Management & Customer Service. Sie koordinieren Ressourcen, unterstützen Kunden und arbeiten eng mit Vertrieb, Technik und weiteren Fachbereichen zusammen.
Sie betreuen Kunden rund um Microsoft 365, bearbeiten Anfragen, Reklamationen und Klärfälle mit hohem Serviceanspruch und unterstützen bei Vertrags- und Lizenzmanagement sowie der Einsatzplanung.
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung
- Erste Erfahrungen in Projektkoordination, Service Management, Customer Success oder Auftragsabwicklung
- Hohes Organisationsverhalten und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Teamfähigkeit
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Tools
- Idealerweise Grundkenntnisse im Microsoft-365-Umfeld
- Selbstständige Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung
Aufgaben
- Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und Fachbereichen der netgo group
- Planung und Koordination technischer Ressourcen entsprechend der Kundenanforderungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Klärfällen mit hohem Serviceanspruch
- Verwaltung und Pflege von Kundenverträgen inkl. Fristenüberwachung
- Bereitstellung, Vorbereitung und Nachbereitung von Kundengesprächen und Terminen
Kenntnisse
Ausbildung
Tools
Jobbeschreibung
Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Organisieren, koordinieren, kommunizieren – halte unsere Service- und Kundenprozesse am Laufen!
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Resource Management & Customer Service(m/w/d).
In dieser vielseitigen Position bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und verschiedenen Fachbereichen der netgo group. Du sorgst für eine optimale Planung unserer technischen Ressourcen, unterstützt unsere Kunden in organisatorischen Fragestellungen und trägst durch strukturierte Prozesse zu einer hohen Servicequalität bei.
- Planung und Koordination technischer Ressourcen entsprechend der Kundenanforderungen
- Sicherstellung einer optimalen Auslastung unserer Dienstleistungs- und Technikteams
- Unterstützung der Fachbereiche bei der Einsatzplanung und Priorisierung von Aufgaben
- Koordination von Tätigkeiten und Aufträgen innerhalb der netgo group
- Ansprechpartner für interne Fachabteilungen, Technik und Vertrieb
- Organisatorische Begleitung und Nachverfolgung von priorisierten Kundenanliegen und Tickets
- Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden rund um Microsoft 365, Cloud-Lösungen und vertragliche Themen
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Klärfällen mit hohem Serviceanspruch
- Abstimmung und Terminierung von Dienstleistungen gemeinsam mit unseren Kunden und technischen Teams
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kundengesprächen Aktive Kommunikation relevanter Informationen an Kunden und interne Stakeholder
- Verwaltung und Pflege von Kundenverträgen einschließlich Fristenüberwachung
- Erstellung, Prüfung und Versand von Vertragsunterlagen
- Bearbeitung von Kündigungen und Vertragsanpassungen
- Bestellung, Verwaltung und Zuweisung von Microsoft-365-Lizenzen
- Einrichtung neuer Microsoft-365-Tenants sowie Betreuung bestehender Kundenumgebungen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung
- Erste Erfahrungen in den Bereichen Projektkoordination, Service Management, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder Auftragsabwicklung
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Tools
- Idealerweise erste Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld
- Selbstständige Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung
- Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
- Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.
- Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
- Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.
- Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
- Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.
- Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.
- Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.
- Vorteile bei über 1.500 Anbietern.
- Zuschüsse zur Kinderbetreuung.
Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:
- Du bist willkommen, wie du bist.
- Nähe schafft Vertrauen.
- Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
- Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
- Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.
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