Workforce Manager Kundenservice (m/w/d)

naturenergie; Rheinfelden (Baden); Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein regionaler Energieversorger in Rheinfelden (Baden) sucht einen Workforce Manager Kundenservice (m/w/d). In dieser unbefristeten Vollzeitstelle übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen Planung der Personalressourcen. Du bringst ein abgeschlossenes Studium sowie mehrjährige Erfahrung im Workforce Management mit. Ein vertrauensvolles Umfeld und zahlreiche Benefits erwarten dich. Interessiert? Dann bewirb dich online bei uns.

Qualifikationen

• Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen.
• Sicherer Umgang mit großen Datenmengen.

Aufgaben

• Übernehmen einer Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung.
• Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen.
• Erstellung von Reports und Dashboards zur Optimierung der Servicequalität.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Mathematik oder Statistik

Tools

WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys)

BI-Systeme

Jobbeschreibung

Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.

Warum naturenergie?

• Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich.
• Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
• Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.

Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!

Workforce Manager Kundenservice (m/w/d)

Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet

Deine Aufgaben:

Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E‑Mail im Kundenmanagement.

• Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E‑Mail
• Entwicklung und Umsetzung von Forecast‑ und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
• Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
• Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen

Du bringst mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E‑Mail
• Erfahrung mit gängigen WFM‑Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI‑Systemen
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

Das klingt jetzt schon gut für dich?

Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten: www.naturenergie.de/karriere/benefits

Interessiert? Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Online‑Bewerbung.