Telefonzentrale / Mitarbeiter/in Telefonannahme / Customer Service (m/w/d)

heimWatt; Garlstorf; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Individuelle Coachings

Sport- und Bewegungsmöglichkeiten

Frisches Obst und Snacks

Job summary

Ein Unternehmen im Bereich Energielösungen sucht einen Mitarbeiter/in für die Telefonzentrale im Customer Service. Die Rolle erfordert eine freundliche und serviceorientierte Einstellung, um Kundenanliegen telefonisch zu klären und dabei effektiv mit Fachabteilungen zu kommunizieren. Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung in der Kundenkommunikation und gute Deutschkenntnisse mit. Die Position bietet Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Team mit Fokus auf innovative Energielösungen.

Qualifications

• Erfahrung in der Kundenkommunikation, idealerweise in einer Telefonzentrale.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kommunikationsfähigkeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
• Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
• Kenntnisse in gängigen Office-Programmen und idealerweise HubSpot
• Erfahrung in Photovoltaik- und/oder Wärmepumpenbranche wünschenswert

Responsibilities

• Eingehende Telefonate annehmen und Anliegen lösen.
• Probleme lösungsorientiert klären.
• Daten in das CRM-System HubSpot einpflegen.
• Rückrufbitten und Informationen an Fachabteilungen weiterleiten
• Bei Terminen im Office bei Vor- und Nachbereitung unterstützen
• Vertriebs- und Bürotätigkeiten im Team unterstützen

Skills

Freundliche Kundenkommunikation

Technisches Verständnis

Erfahrung an Telefonzentralen

Gute Deutschkenntnisse

Kenntnisse in Office-Programmen

Office-Programme

Tools

HubSpot

Job description

Telefonzentrale / Mitarbeiter/in Telefonannahme / Customer Service (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du nimmst eingehende Telefonate als erste an und bedienst dabei mit deiner freundlichen und dienstleistungsorientierten Einstellung die Anliegen der Anrufenden
• Unterstützend für die Fachabteilungen klärst du erste Probleme lösungsorientiert
• Die Einpflege der eingehenden Anrufe in unser CRM-System HubSpot und die Erstellung eines dazugehörigen Tickets liegen in deiner Hand
• Du leitest Rückrufbitten inkl. aller dazugehörigen Informationen an die Fachabteilungen weiter, wenn du die Anliegen nicht selbst lösen konntest
• Bei Geschäftsterminen im Office gehst du bei der Vor- und Nachbereitung unterstützend zur Hand
• Unserem Vertriebsteam stärkst du bei spannenden Projekten den Rücken und übernimmst allgemeine Bürotätigkeiten bei Bedarf

Dein Profil

• Mit deiner serviceorientierten Einstellung gelingt es dir Anliegen von Kund:innen und Mitarbeitenden immer freundlich zu klären
• Erfahrung in der Arbeit an Telefonzentralen und in der Kundenkommunikation konntest du idealerweise schon sammeln
• Du überzeugst durch deine einwandfreien Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Mit deiner kommunikativen Stärke gelingt es dir zuverlässig und strukturiert mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen zu kommunizieren und gute Lösungen zu finden, um die Anliegen schnellstmöglich zu klären
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und hast die Bereitschaft dich in neue Themen einzuarbeiten
• Überzeugen kannst du mit deinen Kenntnissen in den gängigen Office-Programmen und idealerweise Hubspot
• Erfahrungen in der Photovoltaik- und/oder Wärmepumpenbranche runden dein Profil ab

Warum wir?

• Die Möglichkeit, Teil einer zukunftsweisenden Branche zu sein
• Die Chance, in einem jungen und dynamischen Team zu wachsen
• Echten Teamgeist mit schnellen Entscheidungsprozessen, in denen neue Ideen immer willkommen sind
• Eine wertschätzende Atmosphäre mit Fokus auf die persönliche Weiterbildung in Form von individuellen Coachings
• Sport- und Bewegungsmöglichkeiten in unserem Büro
• Gemeinsame kulinarische Genüsse beim Frühstück und Mittagessen sowie frisches Obst und Naschereien
• Eine Unternehmenskultur, in der neue Ideen geschätzt, gefördert und umgesetzt werden.

Über uns

Die heimWatt GmbH steht für ganzheitliche Energielösungen aus einer Hand. Als inhabergeführtes Unternehmen planen und realisieren wir Photovoltaikanlagen, Wärmepumpen, Batteriespeicher und Ladeinfrastruktur – für Eigenheime, Gewerbebetriebe, Kommunen und Freiflächenprojekte. Unser Anspruch: technisch durchdachte Lösungen, individuell auf unsere Kundinnen und Kunden zugeschnitten und nachhaltig umgesetzt.

Was uns besonders macht, ist die Kombination aus breiter Produktpalette, hoher technischer Kompetenz und persönlicher Beratung. Von der ersten Idee über die Planung und Installation bis hin zu Monitoring und Service begleiten wir unsere Projekte ganzheitlich und mit hohem Qualitätsanspruch.

Bei heimWatt arbeiten Menschen, die die Energiewende aktiv mitgestalten wollen. Wir setzen auf kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Miteinander und echte Verantwortung im eigenen Aufgabenbereich. Als wachsendes Unternehmen bieten wir Raum für persönliche Entwicklung, fachliche Weiterbildung und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.

Wenn du Lust hast, in einem engagierten Team an zukunftsfähigen Energielösungen zu arbeiten, dann bist du bei heimWatt genau richtig.