Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)

naturenergie; Rheinfelden (Baden); Hybride; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Homeoffice Möglichkeit

Vertrauensvolles Umfeld

Wachstumschancen

Résumé du poste

Ein regionaler Energieversorger in Rheinfelden sucht einen Analysten für die Personaleinsatzplanung und das Workforce Management. In dieser Rolle sind Sie für die Analyse der Kundenkontakte sowie die Entwicklung und Umsetzung von Kapazitätsplanungsmodellen verantwortlich. Ideal ist ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaft oder Statistik und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse und ein ausgeprägtes analytisches Talent sind erforderlich. Die Position ermöglicht bis zu 40% Homeoffice.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+).

Responsabilités

• Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail.
• Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen.
• Steuerung des Personaleinsatzes zur Einhaltung definierter Servicelevel.

Connaissances

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Eigeninitiative

Formation

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik oder Statistik

Outils

WFM-Tools (injixo, Verint, Genesys)

BI-Systeme

Description du poste

Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.

Warum naturenergie?

• Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich.
• Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
• Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.

Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!

Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)

Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet

Deine Aufgaben:

Du liebst es, mit Zahlen die richtigen Entscheidungen zu ermöglichen? Du hast ein gutes Gespür für Menschen und Daten und willst sehen, wie deine Analysen den Alltag vieler Kolleg:innen konkret verbessern? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Planung und Steuerung unseres Kundenservice. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen uns zur richtigen Zeit über Telefon und E-Mail erreichen und unsere Teams optimal eingesetzt sind.

Das erwartet dich:

• Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
• Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen beider Kanäle
• Steuerung des Personaleinsatzes zur Einhaltung definierter Servicelevel
• Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
• Aufbau und Pflege von Reports, Dashboards und Präsentationen

Du bringst mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
• Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+), da du eng mit Teams vor Ort arbeitest
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

Das klingt jetzt schon gut für dich?

Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten:

www.naturenergie.de/karriere/benefits

Interessiert?

Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Online-Bewerbung. Die Position ist vor Ort an unserem Standort in Rheinfelden angesiedelt. Ein Umzug in die Region ist daher erforderlich. Wir bieten die Möglichkeit bis zu 40% im Homeoffice zu arbeiten.