Technical Service Manager*in

Itdz Berlin; Berlin; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

30 Tage Erholungsurlaub

Möglichkeit zur mobilen Arbeit

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Betriebliche Kinderbetreuung

Zuschuss BVG-Ticket

Dienstradleasing

Parkplatzangebot

Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuerM

Résumé du poste

ITDZ Berlin sucht eine motivierte Fachkraft im IT-Service-Management in Berlin, um die öffentliche Verwaltung bei der Digitalisierung zu unterstützen und stabile IT‑Services sicherzustellen.

Sie überwachen IT-Projekte, koordinieren Changes, optimieren Betriebsprozesse und arbeiten eng mit Kunden sowie internen Teams zusammen. Wir fördern agile Teamarbeit, bieten Mentoring, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor) oder gleichwertige Kenntnisse in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITIL, ITSM-Werkzeuge).
• Erfahrung in Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung von IT-Services.
• Erfahrung in projektorientiertem Arbeiten und mit PM-Tools (MS Project, Jira, OpenProject).
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1).

Responsabilités

• Überwachung und Steuerung von IT-Projekten im Service-Lifecycle inkl. KPI-Reporting.
• Koordination von Neuaufträgen, Changes und Ansprechpartner für Kunden der öffentlichen Verwaltung.
• Entwicklung und Optimierung von Betriebsprozessen für stabilen Systembetrieb.
• Leitung des IT-Lifecycle-Managements und Ableitung von Handlungsanweisungen.
• Unterstützung der IT-Systemplanung gemäß Kundenanforderungen.
• Diagnose, Fehlerbereinigung und Weiterentwicklung von Systemmodulen und Konfigurationen.

Connaissances

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Flexibilität

Agilität

Formation

Bachelor- oder FH-Abschluss Informatik/Wirtschaftsinformatik

Outils

MS Project

Jira

OpenProject

Projectron BCS

Description du poste

Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!

Für die Abteilung E-Government und Fachverfahren suchen wirab sofort tatkräftige Unterstützung:

Unser Team - bestehend aus aktuell 10 Profis - verfolgt eine hochspannende Mission: Wir betreuen wichtige Anwendungen und Schnittstellen in einer heterogenen und sehr komplexen Systemumgebung der Berliner Justiz und helfen, die Abläufe effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten.

Unsere Werte wie Vertrauen, Wertschätzung, Authentizität und Verbindlichkeit sind ein starkes Fundament für unsere erfolgreiche Zusammenarbeit.

Bei uns zählt jede*r Einzelne, aber die Teamleistung ist das Wichtigste! Wir suchen Dich als zuverlässige, kommunikationsstarke und kundenorientierte Unterstützung. Gerne möchten wir unseren Erfolg mit dir teilen. Sei dabei – wir freuen uns auf Deine Mitwirkung!

• Du übernimmst die Überwachung und Steuerung von IT-Projekten und Aufgaben im Service-Lifecycle inkl. KPI-Reporting und Controlling
• Du gestaltest IT-Services nach ITIL, koordinierst Neuaufträge und Changes und bist direkte Ansprechperson für unsere Kunden der öffentlichen Verwaltung
• Du entwickelst und optimierst Betriebsprozesse und -abläufe, um einen stabilen Systembetrieb sicherzustellen
• Du steuerst das IT-Lifecycle-Management und leitest daraus Handlungsanweisungen für interne Kolleginnen und Kollegen, Dienstleister, das Applicationmanagement und den Kunden ab
• Du unterstützt die IT-Systemplanung bei der Anpassung, Skalierung, Optimierung und Weiterentwicklung der IT-Systeme gemäß den Anforderungen des Kunden und der IKT-Infrastrukturvorgaben
• Du koordinierst die Diagnose, Fehlerbereinigung und Weiterentwicklung von Systemmodulen und Konfigurationen zwischen internen Kolleginnen und Kollegen sowie den Kunden

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Servicemanagement, z. B. ITIL, ITSM-Werkzeuge
• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen in der Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen
• Kenntnisse und Erfahrungen in projektorientiertem Arbeiten
• Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Projektmanagementtools (MS Project, Jira, Projectron BCS, OpenProject, o. Ä.)
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Planung und Durchführung von Installationen/Updates von Anwendungen (Applikationen) und ERP-Applikationen
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER) sind erforderlich

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Praktische Erfahrung in der IT-Kundenberatung und -betreuung
• Kenntnisse und Erfahrung in der Planung und im Betrieb heterogener Anwendungsumgebungen mit Linux, Containern, Datenbanken, Middleware und Web-Servern
• Eine ausgesprochen hohe Kommunikationsfähigkeit und Agilität, ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Analytische Fähigkeiten zur Lösung von komplexen Problemen und Situationen

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

• 30 Tage Erholungsurlaub
• freie Tage am 24.12. und 31.12.
• flexible Arbeitszeitgestaltung
• Ausgleich von Mehrarbeit möglich
• individuelle Teilzeitmodelle
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• betriebliche Kinderbetreuung

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.

Gesundheitsmanagement

• Betriebssportgruppen
• Sportevents
• mobile Massagen
• Sozial- und Mitarbeitendenberatung
• Gesundheitskurse

Benefits

• Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L)
• Jahressonderzahlung
• Zusatzversorgung der VBL
• vermögenswirksame Leistungen
• Zuschuss zum BVG-Firmenticket
• Angebot eines Dienstradleasing
• überdachter Fahrradstellplatz
• die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten
• Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender

Wir schätzen und fördern die Vielfalt und Chancengleichheit und heißen daher Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Lebensalter, Behinderungen, dem ethnischen Hintergrund, der Religion und Weltanschauung oder der sexuellen Orientierung willkommen. Insbesondere Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte und Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleichwertiger Qualifikation werden schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Menschen bevorzugt eingestellt sowie Menschen mit Migrationshintergrund in besonderem Maße berücksichtigt.Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

#machITfürBerlin

IT-Dienstleistungszentrum Berlin | Moderne Perspektiven für die Verwaltung.