Werkstudent Technical Support & Self-Service (m/w/d)

Thermondo GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 17.000 - 24.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile Office

Hunde willkommen

Büro in Kreuzberg, Berlin

Fort- und Weiterbildungen

Zusammenfassung

Thermondo GmbH in Berlin sucht dich als Werkstudent:in im Bereich Customer Success. Du unterstützt unsere Kund:innen beim Remote-Onboarding ihrer smarten Energiegeräte und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft.

Du analysierst Fehlerbilder, pflegst die Salesforce Knowledge Base und entwickelst AI-gestützte Fallklassifikationen, um Prozesse effizienter zu gestalten. Zudem arbeitest du eng mit dem Customer Experience Team zusammen und bringst deine Pulsschläge in die Optimierung von

Qualifikationen

• Laufendes Studium, mindestens im 3. Semester, idealerweise in relevanten Bereichen.
• Technische Praxiserfahrung durch Praktikum, Werkstudententätigkeit oder Projekte.
• Bereitschaft, sich tief in Energiesysteme einzuarbeiten.
• Gute Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten in Guides und FAQ.

Aufgaben

• Unterstütze das Remote-Onboarding unserer Kund:innen für Energiesysteme.
• Analysiere Fehlerbilder, wende Logs an und dokumentiere Ursachen.
• Entwickle AI-gestützte Fallklassifikationen und agentenbasierte Workflows.
• Pflege die Salesforce Knowledge Base in Abstimmung mit dem CX-Team.
• Gib Priorisierungsempfehlungen an Produktmanagement und Engineering.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

User Experience

Analytische Fehleranalyse

Teamarbeit

Selbstständige Priorisierung

Kundensupport

Ausbildung

Studium im 3. Semester oder höher

Tools

Salesforce

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

...Dich alsWerkstudent:in im Bereich Customer Success(w/m/d). Du unterstützt unsere Kund:innen beim Remote-Onboarding ihrer smarten Energiegeräte und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Dabei kannst du deine Leidenschaft für User Experience und kund:innenzentrierte Kommunikation einbringen – in einem Team, das zusammen stärker ist und jeden Tag besser werden will.

Wenn Du daran Spaß hast

• Als Werkstudent:in im Technical Support übernimmst du eineneigenen Verantwortungsbereich rund um unseren Energiemanager, bearbeitesttechnische Supportfällezu Konnektivität, Betriebsweise, Wärmepumpensteuerung, PV- und Batteriesystemen eigenständig und eskalierst nur klar definierte Fälle an den 3rd Level.
• Duanalysierst und diagnostizierst technische Fehlerbilder, wertest Anlagendaten und Logs aus und dokumentierst die Ursachen nachvollziehbar im Ticket.
• Du übernimmst die Verantwortung für einen definierten Self-Service-Bereich: Du identifizierst wiederkehrende Fälle, entwickelstAI-gestützte Fall Klassifikationen, geprüfte Inhalte und Agenten-Workflowsund misst deren Wirkung.
• Du pflegst dieSalesforce Knowledge Basein Abstimmung mit dem Customer Experience Team und unterstützt interne Kolleg:innen bei technischen Rückfragen zu den Systemen.
• Du meldest wiederkehrende Fehlerbilder regelmäßig an Produktmanagement und Engineering, gibtseigene Priorisierungsempfehlungenab und hinterfragst Support- und Dokumentationsprozesse vom First Principle her, um sie mit KI-Werkzeugen neu zu gestalten und umzusetzen.

Und Dich hier wiedererkennst

• Laufendes Studium,mindestens im 3. Semester, idealerweise in Elektrotechnik, Informationstechnik, Energietechnik, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang wie BWL oder Innovationsmanagement. Du bist über die gesamte Laufzeit immatrikuliert.
• Technische Praxiserfahrung:Erste Erfahrung durch ein Praktikum, eine Werkstudententätigkeit, eine Ausbildung oder eigene technische Projekte. Erfahrung im Support- oder Energieumfeld ist von Vorteil.
• Energiesysteme:Technisches Grundverständnis fürWärmepumpen, PV, Batteriespeicher und Energiemanagementsowie die Bereitschaft, dich tief einzuarbeiten.
• Fehleranalyse und Daten:Dubildest Hypothesen, prüfst sie strukturiert,wertest Tabellen und Logs aus und dokumentierst Ergebnisse nachvollziehbar.
• Kommunikation und Systeme:Du kannst technische Sachverhalte verständlich und fehlerfrei in Guides, FAQs und Serviceartikeln erklären und gehst sicher mitCRM- und Ticket-Systemenum. Salesforce ist von Vorteil.
• AI- und First-Principle-Erfahrung:Du hast LLMs über die reine Chatnutzung hinaus eingesetzt, zum Beispiel fürPrompting, Automatisierungen, Agenten-Workflows oder die Anbindung an Tools und Daten, und denkst Prozesse von ihren Grundbestandteilen her neu.
• Arbeitsweise:Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft, treibst eigene Themen selbstständig voran, hältst Ergebnisse nach und arbeitestzuverlässig und verbindlichmit Kund:innen und internen Teams zusammen.

Was wir Dir bieten

• Deine Leistung verdient Anerkennung, daher verdienst du bei uns ab 15 Euro pro Stunde.
• Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
• Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
• Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
• Arbeite flexibel im Mobile Office und mindestens einen Tag im Büro.
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
• Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.

Über uns

Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.

Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.

Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.

Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.

Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim.

Gute Gründe für thermondo

Festanstellung und unbefristete Arbeitsverträge

Wir stellen alle unsere Mitarbeiter in Festanstellung an und arbeiten mit unbefristeten Arbeitsverträgen.

Modernes und nachhaltiges Büro in Kreuzberg

In unserem neuen Büro am Moritzplatz haben wir viel Raum für jede Arbeitsweise.

Ob in unserer großen Community Küche, auf der Dachterasse mit Blick auf den Fernsehturm, oder in unseren lichtdurchfluteten Hot Desk Areas. Hier kannst du dich frei entfalten und findest die Atmosphäre, die du zum Arbeiten brauchst.

Getränke, Fair Trade Kaffee und das BBQ nach dem Feierabend gehören natürlich auch dazu.

Mobiles Arbeiten

An bis zu drei Tagen in der Woche können unsere Mitarbeiter, in Absprache mit ihren Kollegen und Vorgesetzten, von zu Hause oder einem anderen ruhigen Ort aus arbeiten.

Team- und Sportevents

Ob Beachvolleyball, Tischtennis, Radfahren, Klettern oder Joggen. Sportbegeisterte finden bei uns mit Sicherheit Peers, um sich nach der Arbeit auszupowern.

Ergänzend dazu finden sowohl im großen und im kleinen Rahmen regelmäßige Events, wie unsere legendäre Weihnachtsfeier, aber auch einfache Grill- oder Barabende statt.

Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Wir kreieren echte Karrieren und ermöglichen Dir eine steile Entwicklung innerhalb von thermondo. Nicht Deine Herkunft entscheidet über Deine Entwicklung, sondern Du nimmst das Steuer selbst in die Hand.

Dein Beitrag zur Energiewende

Mit Deiner Arbeit leistest Du einen Beitrag zur Energiewende. So macht Deine Arbeit nicht nur Spaß, sondern bewirkt auch etwas.

Thermondo ist der Pionier der Digitalisierung auf dem Heizungsmarkt.