Team Lead Customer Care Projektabschluss - (m/w/d)

Thermondo GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Urban Sports Mitgliedschaft

nilo.health Zugang

JobRad

FINN JobAuto Leasing

Corporate Benefits Rabatte

Zusammenfassung

thermondo sucht eine Team Lead Customer Care Projektabschluss (m/w/d) in Berlin. Sie leiten operativ ein Projektabschluss-Team, entwickeln Prozesse weiter und sichern Qualitätsstandards durch moderne KI-Tools. Zudem steuern Sie KPIs, arbeiten eng mit Disposition, Product & Tech zusammen und behandeln Eskalationen eigenständig.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit mind. 5 Jahren Erfahrung im Customer Service mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium (BWL, Kommunikation, Psychologie o.ä.) oder kaufmännische Ausbildung mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung im Customer Service.
• Nachweisliche Führungserfahrung von operativen Teams (idealerweise ab 5 Mitarbeitenden).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sicherer Auftreten im Beschwerdemanagement.
• Strukturierte Arbeitsweise und Prozessdenken; eigenständige Entwicklung und Dokumentation von Abläufen.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) und Offenheit gegenüber datengestützter Teamsteuerung und KI-Tools.
• Hohe Belastbarkeit, auch bei hohem Fallvolumen.

Aufgaben

• Teamführung & Entwicklung des Projektabschluss-Teams; Begleitung durch Weiterentwicklung und Tagessteuerung.
• Prozessoptimierung: Weiterentwicklung und Dokumentation der Prozesse entlang der Kundenreise.
• Qualitätsmanagement: Implementierung regelmäßiger Qualitätskontrollen inkl. KI-Tools.
• KPI-Steuerung: Entwicklung operativer KPIs zur Teamsteuerung und Kundenerfahrung.
• Schnittstellenmanagement & Eskalation: zentrale Ansprechperson für Disposition, Product & Tech; Eskalationen managen.

Kenntnisse

Teamführung

Prozessoptimierung

Qualitätsmanagement

KPI-Steuerung

Schnittstellenmanagement

Kommunikation & De-Eskalation

Prozessgestaltung

Tech-Affinität

Resilienz

De-Eskalation

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (BWL, Kommunikation, Psychologie)

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

KI-Tools

Jobbeschreibung

Team Lead Customer Care Projektabschluss - (m/w/d)

…Dich, als Team Lead Customer Care Projektabschluss (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.

Wenn Du daran Spaß hast

• Teamführung & Entwicklung:Du übernimmst die operative und disziplinarische Führung des Projektabschluss-Teams und begleitest dein Team durch gezielte Weiterentwicklung sowie effektive Tagessteuerung.
• Prozessoptimierung:Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Dokumentation aller Prozesse entlang der Kundenreise – von der Fertigstellung der Baustelle bis zum erfolgreichen Projektabschluss.
• Qualitätsmanagement:Du implementierst regelmäßige Qualitätskontrollen unter Einsatz moderner KI-Tools, um einen hohen Servicestandard sicherzustellen.
• KPI-Steuerung:Du entwickelst operative KPIs weiter, um dein Team gezielt zu steuern und eine exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Schnittstellenmanagement & Eskalation:Du agierst als zentrale Ansprechperson für angrenzende Fachbereiche (wie Disposition und Product & Tech) und übernimmst Verantwortung bei Eskalationen sowie bei der eigenständigen Umsetzung von Kulanzmaßnahmen.

Und Dich hier wiedererkennst

• Qualifikation & Erfahrung:Abgeschlossenes Studium (BWL, Kommunikation, Psychologie o.ä.) oder eine kaufmännische Ausbildung mit mindestens 5 Jahren fundierter Berufserfahrung im Customer Service.
• Führungskompetenz:Nachweisliche Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von operativen Teams (idealerweise ab 5 Mitarbeitern).
• Kommunikation & De-Eskalation:Exzellente Fähigkeiten in der Kundenkommunikation sowie ein sicheres Auftreten und diplomatisches Geschick im Beschwerdemanagement.
• Prozessgestaltung:Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Prozessdenken; du hast Freude daran, Abläufe in einer Aufbauorganisation eigenständig zu entwickeln und zu dokumentieren.
• Tech-Affinität:Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) sowie Offenheit gegenüber datengestützter Teamsteuerung und modernen KI-Tools
• Resilienz:Hohe Belastbarkeit, um auch bei hohem Fallvolumen oder in turbulenten Phasen die Ruhe zu bewahren und deinem Team klare Orientierung zu geben.

Was wir Dir bieten

• Das Bruttojahresgehalt für diese Position startetab 50000€*
• Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
• Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
• Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
• Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche.
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
• Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
• Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und sorgen für Deine Zukunft: Dein Beitrag zur bAV und BUV wird durch einen erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 % unterstützt.
• Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt.
• Mit FINN JobAuto Leasing kannst du dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem leasen.
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.
• Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health, einer Plattform zur mentalen Gesundheitsvorsorge.

Über uns

Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance. Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein. Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen. Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es. Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim.

Dein Bewerbungsprozess

• Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Andrea TA-MANAGERIN in einen ersten Austausch.
• Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Franziska Head of Customer Care tiefer in die Position ein.
• Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen.
• Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.

Festanstellung und unbefristete Arbeitsverträge

Wir stellen alle unsere Mitarbeiter in Festanstellung an und arbeiten mit unbefristeten Arbeitsverträgen.

Modernes und nachhaltiges Büro in Kreuzberg

In unserem neuen Büro am Moritzplatz haben wir viel Raum für jede Arbeitsweise.

Ob in unserer großen Community Küche, auf der Dachterasse mit Blick auf den Fernsehturm, oder in unseren lichtdurchfluteten Hot Desk Areas. Hier kannst du dich frei entfalten und findest die Atmosphäre, die du zum Arbeiten brauchst.

Getränke, Fair Trade Kaffee und das BBQ nach dem Feierabend gehören natürlich auch dazu.

Mobiles Arbeiten

An bis zu drei Tagen in der Woche können unsere Mitarbeiter, in Absprache mit ihren Kollegen und Vorgesetzten, von zu Hause oder einem anderen ruhigen Ort aus arbeiten.

Team- und Sportevents

Ob Beachvolleyball, Tischtennis, Radfahren, Klettern oder Joggen. Sportbegeisterte finden bei uns mit Sicherheit Peers, um sich nach der Arbeit auszupowern. Ergänzend dazu finden sowohl im großen und im kleinen Rahmen regelmäßige Events, wie unsere legendäre Weihnachtsfeier, aber auch einfache Grill- oder Barabende statt.

Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Wir kreieren echte Karrieren und ermöglichen Dir eine steile Entwicklung innerhalb von thermondo. Nicht Deine Herkunft entscheidet über Deine Entwicklung, sondern Du nimmst das Steuer selbst in die Hand.

Dein Beitrag zur Energiewende

Mit Deiner Arbeit leistest Du einen Beitrag zur Energiewende. So macht Deine Arbeit nicht nur Spaß, sondern bewirkt auch etwas.

Thermondo ist der Pionier der Digitalisierung auf dem Heizungsmarkt.