Werkstudent (m/w/d) Level-One-Support & App-Schulung

BWH Bauwerk Hamburg Immobilien Service GmbH & Co. KG; Hamburg; Vor Ort; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Modernes Büro in Hamburg-Altona

Eigenverantwortliche Aufgaben

Einblick in IT-/Digitalstrukturen

Zusammenfassung

BWH Bauwerk Hamburg Immobilien Service GmbH & Co. KG sucht einen engagierten Werkstudenten (m/w/d) für den Level-One-Support in Hamburg. Du bist erster Ansprechpartner für IT-Anfragen der Mitarbeitenden und unterstützt bei einfachen technischen Problemen sowie der Dokumentation von Tickets.

Du arbeitest ca. 10–20 Stunden pro Woche, flexibel nach Absprache, und nimmst interne Schulungen zu Apps und Tools wahr.

Qualifikationen

• Gute Kommunikationsfähigkeit und Geduld im Umgang mit Kolleginnen und Kollegen.
• Spaß daran, technische Probleme zu lösen und diese verständlich zu erklären.
• Sicherer Umgang mit Windows, Office 365 und modernen Cloud-Tools.
• Immatrikulierter Student in IT-nahen Studiengang oder hohe digitale Affinität.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für interne IT- und Systemanfragen.
• Unterstützung bei technischen Problemen (Passwörter, Gerätezugang, Drucker, Netzwerk).
• Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets.
• Installation und einfache Konfiguration von Software.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an Second-Level-Support oder externe Dienstleister.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Geduld

Problemlösungsfähigkeit

IT-Verständnis

Ausbildung

Immatrikulierter Student (IT-nahes Studium)

Tools

Windows

Office 365

Cloud-Tools

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen engagierten Werkstudenten (m/w/d), der uns im „Level-One-Support“ unterstützt (ca. 10-20 Stunden - nach Absprache) und interne Schulungen zu unseren eingesetzten Apps und Tools übernimmt.
Level-One-Support (1st-Level)

• Erste Anlaufstelle für interne IT- und Systemanfragen unserer Mitarbeitenden
• Unterstützung bei grundlegenden technischen Problemen (z. B. Passwörter, Gerätezugang, Drucker, Netzwerk)
• Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets
• Installation und einfache Konfiguration von Software
• Weiterleitung komplexer Anfragen an externe IT-Dienstleister oder den Second-Level-Support

App-Schulung & interne Wissensvermittlung

• Einarbeitung in unsere genutzten Apps und Tools (z. B. Office 365, Projektmanagement-Tools, CRM, Zeiterfassungs- oder Kommunikationslösungen)
• Erstellung einfacher Schulungsunterlagen (Kurzhandouts, Videos, Checklisten)
• Durchführung kleiner Workshops oder Einzel-Schulungen für Mitarbeitende
• Unterstützung bei der Einführung neuer Softwarelösungen

Ihr Profil

• Immatrikulierter Student (m/w/d), idealerweise in einem IT-nahen Studiengang oder mit hoher digitaler Affinität
• Spaß daran, technische Probleme zu lösen und komplexe Themen verständlich zu erklären
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Geduld im Umgang mit Kolleginnen und Kollegen
• Sicherer Umgang mit Windows, Office 365 und modernen Cloud-Tools
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder in Schulungen sind ein Plus, aber kein Muss

Warum wir?

Wir bieten

• Ein modernes, freundliches Arbeitsumfeld in unserem Büro in Hamburg-Altona
• Flexible Arbeitszeiten passend zu deinem Studium
• Eigenverantwortliche Aufgaben und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Einblick in die IT- und Digitalstrukturen eines mittelständischen Immobilienunternehmens
• Ein motiviertes Team, kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes Miteinander