Werkstudent IT-Consulting im Kundenservice (m/w/d)

SEC Service Enterprise Consulting GmbH; Walldorf; Hybrid; EUR 17,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Mentoring durch Senior Consultant

Fachübergreifender Austausch

Attraktive Vergütung

Homeoffice möglich

Flexible Arbeitszeiten

Firmenevents

Abschlussarbeit möglich

Job summary

SEC Service Enterprise Consulting GmbH sucht dich als Werkstudent IT-Consulting im Kundenservice (m/w/d). Du bist aktives Mitglied des Beratungsteams und erhältst spannende Einblicke in den Arbeitsalltag einer Unternehmensberatung mit Schwerpunkt Kundenservice.

Deine Aufgaben umfassen operative Unterstützung, Dokumentation von Prozessen, Vorbereitung von Workshops und die Mitarbeit bei Kundenterminen. Du lernst, wie Kundenservice-Abläufe in IT-Systeme eingebunden werden, inklusive SAP,

Qualifications

• Im Bachelor- oder Masterstudium in relevanten Fächern.
• Erste praktische Erfahrung mit SAP, Salesforce oder ServiceNow vorteilhaft.
• Analytisches Denkvermögen und Interesse an IT-Systemen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Operative Unterstützung im Tagesgeschäft – Prozesse erfassen und dokumentieren.
• Vorbereitung von Workshops, Demo-Szenarien und Best-Practice-Beispielen.
• Begleitung von Kundenterminen und Workshops.
• Analyse von Abläufen und Unterstützung von Verbesserungen im Kundenservice.
• Recherche zu SAP, Salesforce und ServiceNow und fachliche Aufbereitung.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Eigenmotivation

Selbstständiges Arbeiten

Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Bachelor-/Masterstudium Betriebswirtschaft, (Wirtschafts‑)Informatik, (Wirtschafts‑)Ingenieurwesen oder verwandter Studiengang

Tools

SAP

Salesforce

ServiceNow

Job description

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Werkstudent IT-Consulting im Kundenservice (m/w/d)

Deine Aufgaben als Werkstudent IT-Consulting im Kundenservice (m/w/d):

Als Werkstudent (m/w/d) im IT‑Consulting bist du ein aktives Mitglied unseres Beratungsteams und erhältst spannende Einblicke in den Arbeitsalltag einer Unternehmensberatung mit Schwerpunkt Kundenservice.

• Operative Unterstützung im Tagesgeschäft – Du erfasst und dokumentierst Prozesse im Kundenservice, analysierst Abläufe und unterstützt bei deren praktischer Optimierung.
• Mitwirkung bei Workshops und Kund:innenterminen – Du bereitest Präsentationen, Demo-Szenarien und Best-Practice-Beispiele vor und begleitest das Team bei Kund:innenmeetings und Workshops.
• Aufbau von Prozessverständnis – Du erweiterst dein Wissen zu Kundenservice-Abläufen und lernst, wie diese in IT-Systeme eingebunden werden.
• Optimierung interner Abläufe – Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Prozesse innerhalb der SEC bei.
• Fachliche Recherche und Aufbereitung – Du recherchierst relevante Themen rund um den Kundenservice und bereitest die Erkenntnisse insbesondere zu SAP, Salesforce und ServiceNow auf.

Das bringst du mit als Werkstudent IT-Consulting im Kundenservice (m/w/d)

• Du befindest dich derzeit im Bachelor- oder Masterstudium der Betriebswirtschaft, (Wirtschafts‑)Informatik, (Wirtschafts‑)Ingenieurwesen oder eines verwandten Studiengangs
• Idealerweise hast du schon erste praktische Erfahrungen mit IT‑Systemen wie SAP, Salesforce oder ServiceNow gesammelt
• Du gehst gern komplexe Fragestellungen an und bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit
• IT begeistert dich und du setzt gerne technische Lösungen zur Bearbeitung von Kundenanfragen ein
• Du arbeitest proaktiv und selbstständig und zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe aus
• Hohe Eigenmotivation, große Lernbereitschaft und Freude an neuen Herausforderungen gehören zu deinen Stärken
• Du verfügst über sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten:

• Mentoring durch einen Senior Consultant – Ein erfahrener Consultant begleitet Dich fachlich und methodisch, um Dich optimal auf Deinen Einstieg im IT-Consulting vorzubereiten.
• Fachübergreifender Austausch – Du erhältst wertvolle Einblicke in verschiedene Geschäftsbereiche und kannst so ein breites Wissen aufbauen.
• Attraktive Vergütung und die Möglichkeit, Dein Wissen stetig weiterzuentwickeln.
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice), um Deine Arbeit flexibel zu gestalten.
• Flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, die sich an Deinen Bedürfnissen orientieren.
• Firmeninterne Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen für den Austausch im Team.
• Dein Einstieg ins Berufsleben – Wir bieten Dir die Möglichkeit, Deine Abschlussarbeit bei uns zu schreiben und nach erfolgreichem Abschluss direkt als Teil unseres Teams einzusteigen.

Etwas über uns

Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise.

Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. Hier machen wir den Unterschied. Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. Dabei setzen wir auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow.

Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.