Senior SAP Consultant - Customer Service (m/w/d)

SEC Service Enterprise Consulting GmbH; Walldorf; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice flexibel

Unbefristete Festanstellung

Weiterbildung & Zertifizierungen

Mobilitätsbudget

Job summary

SEC Service Enterprise Consulting GmbH in Walldorf sucht Dich als Senior SAP Consultant – Customer Service (m/w/d). Du begleitest Kunden von Strategie bis Implementierung und arbeitest eng mit Salesforce- und ServiceNow-Teams zusammen, um leistungsfähige SAP-Serviceprozesse zu realisieren.

Du hast mindestens zwei Jahre SAP-Beratungserfahrung, idealerweise mit SAP S/4HANA Service, SAP Service Cloud, FSM oder CRM Service, sowie Grundkenntnisse in Salesforce/ServiceNow.

Qualifications

• Mindestens zwei Jahre SAP-Beratungs­erfahrung – idealerweise mit Servicelösungen wie SAP S/4HANA Service, SAP Service Cloud, FSM, CS oder CRM Service.
• Erste Kenntnisse in Salesforce, ServiceNow oder vergleichbaren Kundenservice-Lösungen sind von Vorteil.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, eigenständige, strukturierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zu Dienstreisen und souveränes Auftreten.
• Zielorientierung und Qualitätsanspruch bei Servicelösungen.

Responsibilities

• Strategie- und Prozessgestaltung für zukunftsfähige Serviceprozesse in SAP.
• Kooperation mit Salesforce- und ServiceNow-Teams zur Entwicklung durchgängiger Servicekonzepte.
• Koordination von Schnittstellen und Integrationen zwischen SAP, Salesforce und ServiceNow.

Skills

SAP Beratung

Salesforce

ServiceNow

Kundenservice

Projektkoordination

Education

Betriebswirtschaftslehre / Wirtschaftsinformatik / Informatik / Wirtschaftsingenieurwesen

Tools

Salesforce

ServiceNow

SAP S/4HANA

Job description

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Senior SAP Consultant - Customer Service (m/w/d)

Deine Aufgaben als Senior SAP Consultant - Customer Service (m/w/d):

Als Senior SAP Consultant (m/w/d) im Bereich Customer Service begleitest du unsere Kund:innen umfassend durch sämtliche Phasen ihrer Projekte – von der strategischen Planung bis zur Implementierung integrierter SAP-Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit den Teams aus Salesforce und ServiceNow zusammen, um innovative, effiziente und nachhaltig optimierte Serviceprozesse zu entwickeln.

• Strategie und Prozessgestaltung – Du wirkst an der Entwicklung zukunftsfähiger Servicestrategien mit und konzipierst sowie implementierst leistungsstarke Serviceprozesse in SAP.
• Vernetzte Servicelösungen – Gemeinsam mit den Salesforce- und ServiceNow-Teams entwickelst du durchgängige Konzepte für einen herausragenden Kundenservice.
• Komplexe Lösungsarchitekturen steuern – Als Servicearchitekt (m/w/d) koordinierst du die Integration von SAP mit Salesforce und/oder ServiceNow. Dabei verantwortest du die fachliche und technische Abstimmung der relevanten Schnittstellen.
• Innovationen vorantreiben – Mit deiner umfassenden SAP-Expertise entwickelst und realisierst du zukunftsweisende Beratungsansätze sowie innovative Lösungskonzepte für das Serviceumfeld.
• Unternehmensentwicklung aktiv mitgestalten – Du treibst interne Projekte und Initiativen eigenverantwortlich voran und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung unseres Unternehmens.

Dein Profil als Senior SAP Consultant - Customer Service (m/w/d)

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Informatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung in der SAP-Beratung gesammelt – idealerweise mit einem Schwerpunkt auf Servicelösungen wie SAP S/4HANA Service, SAP Service Cloud, SAP Field Service Management (FSM), SAP CS oder CRM Service.
• Erste Kenntnisse in Salesforce, ServiceNow oder vergleichbaren Kundenservice-Lösungen sind von Vorteil.
• Du arbeitest eigenständig und strukturiert, überzeugst durch dein souveränes Auftreten und präsentierst Inhalte sicher und adressatengerecht.
• Du verfolgst deine Ziele konsequent und setzt Servicelösungen mit einem hohen Qualitätsanspruch erfolgreich um.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
• Du bist gerne unterwegs und bereit, Dienstreisen wahrzunehmen.

Was wir Dir bieten:

• Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice in einem Team, das sich gegenseitig unterstützt und inspiriert
• Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice)
• Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen
• Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen
• Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen
• Mobilitätsbudget

Etwas über uns

Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise.

Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. Hier machen wir den Unterschied. Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. Dabei setzen wir auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow.

Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.