Werkstudent:in Vertriebshotline

HDI Group; Köln; Hybrid; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Gleitzeit

Mobiles Arbeiten bis 60%

Weiterbildung

Gesundheitsmanagement

Job summary

HDI Group sucht eine engagierte Praktikantin/Praktikant im IT-Support in Köln. Du bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Anfragen per Remote, Mail und Telefon und dokumentierst Lösungen in der Knowledge Base.

Du sammelst Erfahrungen in Incident- und Service-Request-Tickets, unterstützt Entwickler:innen mit Berichten und nimmst am Testbetrieb neuer Releases teil. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten bis 60% und Weiterbildungsmöglichkeiten runden das Profil ab.

Qualifications

• Laufendes Studium mit guten Leistungen und Reststudiendauer von mindestens einem Jahr.
• Ausgeprägte IT-Affinität und Interesse an digitalen Lösungen.
• Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen.
• Hohe Kommunikationsstärke sowie Service- und Kund:innenorientierung.
• Organisationsstärke, Teamfähigkeit und Eigeninitiative.
• Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2).

Responsibilities

• Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen (1st/2nd Level) via Remote-, Mail- und Telefon-Support.
• Erfassung, Einstufung und Weiterverarbeitung der Informationen im Ticket-System als Incidents/Requests.
• Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Incidents; ggf. Weiterleitung an interne Fachbereiche.
• Unterstützung der firmeneigenen Software-Entwickler:innen durch detaillierte Anwendungs-Reports.
• Teilnahme am Testbetrieb neuer Releases im Umfeld der Vertriebs- und Angebotssysteme.
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Knowledge Base.

Skills

IT-Affinität

Kommunikationsstärke

Organisationsstärke

MS Office

Deutschkenntnisse C2

Windows

Education

Wirtschaftsinformatik / Informatik / Informationsmanagement Studium

Job description

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen sowie schriftlichen Anfragen von User:innen (1st und 2nd Level) durch selbstständiges Erkennen und Lösen von IT-Problemen via Remote-, Mail- und Telefon-Support
• Erfassung, Einstufung und Weiterverarbeitung der im Gespräch gewonnenen Informationen im Ticket-System als Incidents und Service-Requests
• Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Incidents, einschließlich ggf. Weiterleitung an zuständige interne Fachbereiche
• Unterstützung der firmeneigenen Software-Entwickler:innen durch die Bereitstellung detaillierter Anwendungs-Reports
• Teilnahme am Testbetrieb neuer Releases im Umfeld der Vertriebs- und Angebotssysteme.
• Dokumentation von Lösungen und kontinuierliche Pflege der Knowledge Base

Dein Profil

• Laufendes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Informationsmanagement oder eines vergleichbaren Studiengangs mit guten Studienleistungen und einer Reststudiendauer von mindestens einem Jahr
• Ausgeprägte IT-Affinität und Interesse an digitalen Lösungen
• Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen
• Hohes Maß an Kommunikationsstärke sowie Service- und Kund:innenorientierung
• Organisationsstärke, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie Verantwortungsbewusstsein
• Sicherer Umgang mit den MS Office-Produkten (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2)

Flexible Arbeitszeiten

Gleitzeitregelungen und flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine perfekte Work-Life-Balance – ganz wie es zu Dir passt.

Gesundheitsmanagement

Mit uns bleibst Du gesund – dank Präventionsmaßnahmen, einem breiten Sportangebot und verschiedenen Kooperationen.

Mobiles Arbeiten

Ob von zu Hause oder unterwegs – unser mobiles Arbeitsmodell (bis zu 60 % mobil) bietet Dir mehr Freiheit und Selbstständigkeit.

Weiterbildung

Wir stillen Deinen Wissensdurst – zum Beispiel mit Fortbildungen, fachspezifischen Seminaren oder einem berufsbegleitenden Studium.