Werkstudent*in Customer Support (m/w/d)

Projectstudy; Hamm; Hybrid; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Bezahlter Urlaub

Homeoffice möglich

Weiterentwicklung in anderen Teams

Getränke, Obst & Fitness-Angebote

Hund mitbringen

Teamevents

Unmittelbare Anbindung Hamm Hauptbahnh

Job summary

Projectstudy in Hamm sucht eine*n Werkstudent*in im Customer Support, der/die inbound Anfragen betreut, Versandstatus prüft, Retouren initiiert und Erstattungen bearbeitet. Du dokumentierst Anfragen in unserer Kommunikationsplattform und berichtest über Prozess-Auffälligkeiten. Du bringst eine strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Servicementalität mit.

Deutsch fließend, Englischgrundkenntnisse, 16 Stunden pro Woche im Büro – später ggf. Homeoffice.

Qualifications

• Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – schriftlich und telefonisch.
• Erste Erfahrungen im direkten Kund:innenkontakt wünschenswert.
• Kundenorientiertes Denken, Servicementalität und Einfühlungsvermögen.
• Fließend Deutsch, Grundkenntnisse Englisch.
• Mindestens 16 Stunden pro Woche Zeit – im Büro, später auch Homeoffice.

Responsibilities

• Beantworte inbound Kund*innenanfragen zu verschiedenen Themen.
• Checke Versandstatus, leite Retouren ein und erstatte Zahlungen.
• Beantworte allgemeine Produktfragen und betreue proaktiv Bewertungen.
• Dokumentiere alle Anliegen und Ergebnisse in unserer digitalen Kommunikationsplattform.
• Berichte an das Team über Auffälligkeiten in Prozessen.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenkontakt

Teamfähigkeit

Job description

You love products? Let´s love products together.

Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen auf Expansionskurs, das Produkte aus verschiedenen Kategorien (z.B. Haushalt & Küche, Hochzeit, Baumarkt, Bürobedarf) entwickelt und auf Plattformen wie Amazon, eBay, real.de, otto.de verkauft.

Wir lieben Produkte und für das Management rundum diese suchen wir ab sofort und nach Vereinbarung:

Werkstudent*in Customer Support (m/w/d)

Du bringst mit:

• Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Du bist ein echtes Kommunikationstalent, hast Spaß am Kontakt mit Menschen sowohl schriftlich, als auch am Telefon
• Erste Erfahrungen im direkten Kontakt mit Kund:innen sind wünschenswert
• Kundenfreundliches Denken, ausgeprägte Servicementalität sowie Einfühlungsvermögen gehören zu deinen Stärken
• Du sprichst fließend Deutsch und hast grundlegende Englischkenntnisse
• Du hast mindestens 16h pro Woche Zeit bei uns im Büro, später auch aus dem Homeoffice, durchzustarten

Deine möglichen Aufgaben:

• Du beantwortest Kundenanfragen (inbound) zu verschiedenen Themen
• Checken des Versandstatus, Einleitung von Retouren sowie Erstattung von Zahlungen
• Beantwortung allgemeiner Produktfragen und proaktives Bewertungsmanagement
• Du dokumentierst alle Anliegen und Ergebnisse in unserer digitalen Kommunikationsplattform
• Du berichtest an das Team über Auffälligkeiten in den verschiedenen Prozessen

Wir bringen mit:

• Bezahlter Urlaub
• Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
• Die Möglichkeit zur Weiterentwicklung in anderen Teams (z.B. während einer Bachelor- oder Masterarbeit)
• Kostenlose Getränke, gratis Obst und Sportangebote wie Well Pass
• Alles an Büroausstattung, was du dir wünschen kannst und du darfst deinen Hund mitbringen
• Regelmäßige Teamevents: Grillen & Chillen, Klassenfahrt, legendäre Weihnachtsfeiern
• Unmittelbare Anbindung an den Hauptbahnhof Hamm-Westf. in der Luisenstr. 1, 59065 Hamm

Alle Benefits findest du hier: www.ilp-germany.de/jobs