Werkstudent:in Customer Success (Service & Sales) (m, d, f)

VR Smart Guide GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 16.000 - 21.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice + Büro

Flexible Arbeitszeiten

Gute Übernahmechancen nach dem Studium

Zusammenfassung

VR Smart Guide sucht eine/studentische Unterstützung, die als erste Anlaufstelle für Kund:innen fungiert und sie beim VR Smart Guide und FinCheck onboarding begleitet. Sie bearbeiten Anfragen, unterstützen beim Verbinden von Konten, Belege hochladen und klären Funktionserklärungen.

Sie erkennen Cross-Selling-Potenziale, leiten Feedback weiter und arbeiten an der Wissensdatenbank mit. Die Rolle bietet Homeoffice plus Büro und gute Entwicklungsmöglichkeiten im FinTech/SaaS-Umfeld.

Qualifikationen

• Eingeschriebenes Studium (Bachelor oder Master)
• Grundkenntnisse im Bereich Buchhaltung, Finanzen oder Steuer oder starkes Interesse
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb wünschenswert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich & mündlich), sicherer Umgang mit Kund:innen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Lernbereitschaft
• Affinität zu digitalen Tools & Technologien
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gutes Englisch von Vorteil
• Idealerweise wohnhaft in Berlin oder nahe Frankfurt/Eschborn

Aufgaben

• Bearbeitung schriftlicher (E-Mail, Chat) und telefonischer Anfragen von Nutzer:innen und Interessent:innen
• Unterstützung von Kund:innen in Onboarding-Prozessen (Konten verbinden, Belege hochladen, Funktionserklärungen)
• Aufnahme, Klassifizierung und Weiterleitung/ Eskalation von Feedback und Problemen der Kund:innen
• Erkennung von Cross-Selling-Potenzialen und entsprechende Kommunikation bzw. Eskalation
• Beiträge zur Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank (intern und extern)

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Digitale Tools

Selbstständiges Arbeiten

Deutschkenntnisse

Englisch von Vorteil

Ausbildung

Eingeschriebenes Studium (Bachelor/Master)

Jobbeschreibung

Warum diese Rolle?

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie sich mit demVR Smart Guide undFinCheck gut aufgehoben fühlen. Mit deiner Unterstützung bei Fragen, Beratung und Onboarding hilfst du Unternehmer:innen, den vollen Nutzen aus unseren digitalen Lösungen zu ziehen. Gemeinsam mit dem Team trägst du dazu bei, Prozesse zu verbessern und Kundenerlebnisse noch einfacher und erfolgreicher zu machen.

Deine Rolle und Beitrag

• schriftliche (E-Mail, Chat) und telefonische Anfragen von Nutzer:innen und Interessent:innen bearbeiten und beantworten
• Kund:innen in Onboarding-Prozessen unterstützen (z. B. Konten verbinden, Belege hochladen, Funktionserklärungen)
• Feedback und Probleme der Kund:innen aufnehmen, klassifizieren und an angemessen weiterleiten und eskalieren
• Cross-Selling-Potenziale erkennen und passend kommunizieren bzw. eskalieren
• zur Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank (intern und extern) beitragen

Über uns

Wir sind VR Smart Guide. Unsere Mission ist, Unternehmer:innen und Selbstständigen den Rücken zu stärken. Mit der digitaler BuchhaltungssoftwareVR Smart Guide und dem digitalen FinanzassistentenFinCheck wollen Prozesse vereinfachen, Unsicherheiten beseitigen, und ermöglichen unseren Kunden, sich auf das Geschäft und ihre eigentlichen Leidenschaften zu konzentrieren.

Dein Profil

• Eingeschriebenes Studium (Bachelor oder Master), idealerweise in BWL, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem
• Grundkenntnisse im Bereich Buchhaltung, Finanzen oder Steuer oder starkes Interesse, diese Themen zu vertiefen
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb wünschenswert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich & mündlich), sicherer Umgang mit Kund:innen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Lernbereitschaft
• Affinität zu digitalen Tools & Technologien
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gutes Englisch von Vorteil
• Idealerweise wohnhaft in Berlin oder nahe Frankfurt/Eschborn

Warum wir?

• Attraktive Vergütung, Werkstudentenrate über Mindestanforderungen
• Flexibles Arbeiten: Homeoffice + Büro
• Ein dynamisches Umfeld mit echter Mitgestaltungsmöglichkeit
• Vielseitige Einblicke und Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. im FinTech / SaaS-Bereich, Produktwissen, Soft Skills
• Gute Übernahmechancen nach dem Studium