Werkstudent:in Customer Experience & Online-Marketing (m/w/d)

Cleo & You GmbH; Hamburg; Vor Ort; Vertraulich; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Möglichkeit, deinen Hund ins Büro mitzunehmen

Schönes Büro mit Elbblick

Zuschüsse zum Deutschlandticket

Vergünstigte Fitnessmitgliedschaften

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Cleo & You GmbH in Hamburg sucht engagierte Werkstudent:innen, die modernste digitale Kundenerlebnisse gestalten möchten. In dieser Rolle unterstützt du unser Team bei der Entwicklung von CRM-Strukturen, Chat-Flows und KI-gestützten Kundenservice-Lösungen.

Du wirst Conversion-Content erstellen, neue Beratungsstrecken testen und an eigenen Projekten im Bereich Customer Experience arbeiten. Wir bieten eine flexible Hybrid-Arbeitsumgebung und zahlreiche Benefits, darunter Zuschüsse zum Deutschlandticket.

Qualifikationen

• Eingeschriebene:r Student:in. Idealerweise im Bereich Digital Business oder Marketing.
• Interessen an digitalen Kundenerlebnissen und KI-Anwendungen.
• Gutes Verständnis für digitale Kommunikation.
• Bereitschaft, sich in neue Tools einzuarbeiten.
• Erste Erfahrungen in CRM oder Webentwicklung sind hilfreich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Entwicklung von conversionstarkem Content für digitale Kanäle.
• Unterstützung beim Aufbau und der Einführung eines neuen CRM-Systems.
• Strukturierung von Inhalten und Gesprächsverläufen.
• Testen und Analysieren neuer Beratungsstrecken.
• Übernahme kleiner Projekte im Bereich Customer Experience.

Kenntnisse

Interesse an digitalen Kundenerlebnissen

Verständnis für digitale Kommunikation

Strukturiertes und sorgfältiges Arbeiten

Teamfähigkeit

Ausbildung

Eingeschriebene:r Student:in in Digital Business, Marketing oder Kommunikation

Tools

CRM-Systeme

Chatbots

Automatisierungstools

Jobbeschreibung

Aufgaben

Als Werkstudent:in unterstützt du uns dabei, modernste Kundenerlebnisse zu gestalten und neue Standards für digitale Beratungskommunikation zu setzen. Unser Ziel ist es, Interessent:innen über Chat, WhatsApp, E-Mail und weitere digitale Kanäle schnell, persönlich und effizient zu begleiten. Dafür entwickeln wir neue CRM-Strukturen, automatisierte Beratungsprozesse und KI-gestützte Kundenservice-Lösungen. Du hilfst uns dabei, diese Lösungen inhaltlich zu gestalten und daraus ein Kundenerlebnis zu schaffen, das einfach, hilfreich und conversionstark ist.

• Du entwickelst gemeinsam mit dem Team conversionstarken Content für digitale Lead- & Beratungsstrecken, Chat-Flows, WhatsApp-Kommunikation und weitere Touchpoints.
• Du unterstützt beim Aufbau, der Einführung und Weiterentwicklung unseres neuen CRM-Systems.
• Du strukturierst Inhalte, Fragenlogiken und Gesprächsverläufe so, dass Kund:innen verständlich durch ihre Anliegen geführt werden und leichter zur passenden Lösung finden.
• Du testest neue Beratungsstrecken, Chat-Flows und Automatisierungen, analysierst Nutzerverhalten und leitest daraus konkrete Verbesserungsideen ab.
• Du übernimmst eigene kleine Projekte rund um Customer Experience, CRM, digitale Beratung, Content-Struktur, Automatisierung und KI-gestützten Kundenservice.

Qualifikation

• Du bist eingeschriebene:r Student:in, idealerweise in einem Studiengang mit Bezug zu Digital Business, Marketing, Kommunikation, Wirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich.
• Du interessierst dich für digitale Kundenerlebnisse, automatisierte Beratung, Chatbots, KI-Anwendungen und moderne Kundenkommunikation.
• Du hast ein gutes Verständnis dafür, wie digitale Kommunikation aufgebaut sein muss, damit sie verständlich, hilfreich und überzeugend ist.
• Du hast Lust, dich in neue CRM-, Chat-, Automatisierungs- und Kundenservice-Tools einzuarbeiten.
• Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen, im Vertrieb, Projektmanagement oder Webentwicklung sind hilfreich.
• Du hast sehr gute Noten, arbeitest strukturiert, eigenständig und sorgfältig.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit, und im Team fühlst du dich am wohlsten.

Benefits

• Die Möglichkeit, deinen Hund ins Büro mitzubringen
• Hamburgs schönstes Büro mit Elbblick und flexible Hybrid-Optionen mit regelmäßiger Anwesenheit vor Ort
• Flexible Arbeitszeiten mit 20 Stunden pro Woche
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Vergünstigte Fitnessmitgliedschaften
• Ein Umfeld mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation und viel Gestaltungsspielraum

In dieser Rolle arbeitest du an einem zentralen Zukunftsthema: Wie kann digitale Beratung einfacher, persönlicher und effizienter werden? Du bekommst die Möglichkeit, moderne CRM-, Chat- und KI-Lösungen nicht nur kennenzulernen, sondern aktiv mitzuentwickeln.