Werkstudent Customer Success (x/f/m) Neu

Doctolib GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Hybrid-Arbeitsmodell

15 €/Std.

Job summary

Doctolib GmbH in Berlin sucht eine:n Werkstudent:in im Bereich Customer Success, der/die das Team bei der Bindung und Zufriedenheit von Praxen unterstützt. Du koordinierst Anfragen, betreust Kund:innen schriftlich und telefonisch und trägst zur Optimierung interner Prozesse bei.

Du arbeitest hybrid (3 Tage im Office) und bringst Motivation für administrative Tätigkeiten sowie technische Affinität mit. Deutsch auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifications

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Kundenservice oder Sales vorteilhaft.
• Technische Affinität und souveräner Umgang mit digitalen Tools.

Responsibilities

• Du koordinierst interne Aufgaben und leitest Anfragen an das Team weiter.
• Du stehst im direkten Kontakt mit Kund:innen – schriftlich und telefonisch – und informierst proaktiv über Produktupdates.
• Du unterstützt administrative Prozesse, sorge für reibungslose Abläufe und dokumentierst Lerninhalte.
• Du bringst dich in Projekte zur Prozessoptimierung ein und unterstützt Lernmaterialien für das Team.

Skills

Deutsch C1

Englisch

Sales Experience

CRM Kenntnisse

Tools

Salesforce

Job description

# Werkstudent Customer Success (x/f/m)Working StudentOperationsBerlin, GermanyZu den Suchergebnissen## Über DoctolibBei Doctolib gestalten wir das Gesundheitswesen neu. Täglich vertrauen uns 570.000 Gesundheitsfachkräfte und über 90 Millionen Patient:innen, um ihre Arbeit besser zu machen und gesünder zu leben.Mehr als 3.000 Doctoliber in Frankreich, Deutschland, Italien, UK und den Niederlanden bauen die nächste Generation von Health-Tech. KI ist dabei kein Add-on, sondern der Kern unseres Produkts und unserer DNA. Wir fördern eine Kultur, in der jede:r täglich mit KI arbeitet, um schneller und besser zu werden und echten Impact zu erzielen.## Stellenbeschreibung## Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der ZukunftDoctolib sucht Dich **ab sofort** als **Werkstudent:in im Bereich Customer Success** für unseren Standort **in Berlin**.Das Customer Success Team bei Doctolib ist verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit mit kleinen bis mittelgroßen Praxen. Wir begleiten unsere Kund:innen im Alltag, unterstützen sie bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Lösungen und stehen ihnen bei Fragen oder Herausforderungen zuverlässig zur Seite. Wir tragen dazu bei, dass Praxen das volle Potenzial von Doctolib ausschöpfen können und so gemeinsam mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten.## **Deine Aufgaben**Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen:* Du koordinierst interne Aufgaben, indem du eingehende Anfragen auf das Team verteilst und für einen guten Informationsfluss sorgst* Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen – sowohl schriftlich als auch telefonisch – bearbeitest deren Anliegen, begleitest strukturelle Änderungen und informierst proaktiv über Produktneuheiten oder zusätzliche Angebote* Du unterstützt das Team und die Teamleitung bei administrativen Prozessen und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft* Du bringst dich aktiv in Projekte zur internen Prozessoptimierung ein und unterstützt bei der Dokumentation sowie Aufbereitung von Lerninhalten für das Team### **Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du lernen:*** Den Aufbau einer Customer Success Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln* Lernen, Prozesse zu analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets im CRM-System Salesforce erwerben* Verständnis entwickeln, wie nachhaltige Kundenbeziehungen aufgebaut und Kundenzufriedenheit langfristig gesichert werden## **Dein Profil***Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!*### **Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:*** Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert* Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kunden ein* Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit* Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise und hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team* Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift### **Besonders interessant sind für uns außerdem:*** Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder im Sales gearbeitet* Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt## **Was wir Dir bieten*** Ein strukturiertes und individuelles **Onboarding** im Rahmen unserer Doctolib Academy sowie ein breites Angebot an internen Trainingsprogrammen* Ein von Doctolib gesponsertes **Deutschlandticket** oder die Übernahme Deines Semestertickets* **28 Urlaubstage** im Jahr (anteilig auf Deine Arbeitszeiten berechnet)* Die Möglichkeit, **10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten** (nach 6 Monaten)* Eine **betriebliche Krankenversicherung** mit vielen Zusatzleistungen und Bezuschussungen (nach 6 Monaten)* Ein **flexibles Arbeitsmodell**, das hybrides und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht* Regelmäßige **Frühstücksangebote** im Büro sowie **Bezuschussungen zu Deinem Lebensmitteleinkauf*** Ein gefördertes **Sportangebot** mit unserem Partner Urban Sports Club## **Der Interview-Prozess*** Interview mit Deiner Managerin (60 ́)* Offer## **Job Details*** Tätigkeit als Werkstudent:in (20 Std./Woche)* Tätigkeitsdauer: min. 1 Jahr* Arbeitsort: Berlin* Gehalt: 15 €/Std.* Startdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt* Arbeitsmodus: Hybrid (3 Tage Office/Woche)