Customer Success Representative (x/f/m) Nouveau

Doctolib (France); Berlin; Hybrid; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

28 Urlaubstage + 1 Tag pro Beschäftig.

Betriebliche Krankenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Doctolib Berlin sucht dich als Junior Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit, um das Team operativ zu unterstützen, Anfragen effizient zu bearbeiten und Daten sauber zu pflegen. Du konfigurierst Produkteinstellungen, begleitest Vertragsprozesse und arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen zusammen, um Kundenzufriedenheit zu stärken.

Du bringst fließendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind.

Qualifications

• Erste Berufserfahrungen im Umgang mit Kunden, z. B. als Werkstudent im Customer Success oder Kundendienst.
• Organisationsstärke, strukturiertes Arbeiten bei vielen parallelen Themen.
• Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
• Wert auf Datenqualität und saubere Dokumentation.
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung in Deutsch und Englisch.
• Deutschkenntnisse mindestens C1, Englischkenntnisse mindestens B2.

Responsibilities

• Du übernimmst operative Team-Unterstützung im Tagesgeschäft.
• Du prüfst Kundenanfragen, priorisierst und leitest intern weiter.
• Du pflegst Kundendaten und dokumentierst Interaktionen strukturiert.
• Du richtest Produkteinstellungen ein und optimierst sie.
• Du begleitest Kunden durch Vertragsabschlüsse, Kündigungen und Lizenzübertragungen.
• Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, um Kundenzufriedenheit und Wachstum zu fördern.

Skills

Kundenkommunikation

Organisationstalent

Eigenständige Arbeit

Detailgenauigkeit

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse B2

Tools

Salesforce

Dashboards

Job description

# Junior Customer Success Manager (x/f/m)Unlimited ContractBerlin, GermanyOperationsRetour aux résultats## À propos de DoctolibNous réinventons la santé pour les soignants et les patients.Plus de 3 000 Doctolibers en France, en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas conçoivent une nouvelle génération de technologies et de services basés sur l’IA, auxquels font confiance chaque jour 520 000 soignants et plus de 90 millions de patients.Chez Doctolib, la maîtrise de l’IA est une compétence clé pour chaque membre de l’équipe : nous cultivons une culture qui s’appuie sur l’IA pour gagner en efficacité, renforcer la qualité et démultiplier notre impact à grande échelle.## Fiche de poste### **Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!**Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Junior Customer Success Manager (m/w/d) bist Du eine zentrale Stütze für Dein Team und trägst entscheidend dazu bei, dass unsere Arbeitsabläufe reibungslos funktionieren. Du bearbeitest Kundenanfragen effizient, stellst höchste Datenqualität sicher und schaffst damit die Grundlage für langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum.Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten.## **Deine Aufgaben*** **Du unterstützt Dein Team operativ**: Du sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch die Durchführung standardisierter Prozesse bei der Betreuung Deines Kundenportfolios* **Du bewertest und leitest Kundenanfragen weiter**: Du prüfst eingehende Anliegen, koordinierst die Weitergabe innerhalb des Teams und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher* **Du sicherst hohe Datenqualität**: Du pflegst und aktualisierst relevante Kundendaten und dokumentierst Kundeninteraktionen sowie wichtige Informationen strukturiert* **Du richtest Produkteinstellungen ein und optimierst sie**: Du konfigurierst und verbesserst Einstellungen in Doctolib, um die Nutzung für Deine Kunden optimal zu gestalten* **Du begleitest Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit**: Du unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen sowie organisatorischen Themen wie Lizenzübertragungen* **Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen**: Du setzt gemeinsam operative Schwerpunkte um und trägst zu den Zielen bei – Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum## **Dein Profil**Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!### **Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:*** **Erste Berufserfahrungen:** Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang mit Kunden, zum Beispiel als Werkstudent:in im Customer Success, Kundendienst, Vertriebsinnendienst, oder in vergleichbaren operativen Rollen als Quereinsteiger:in* **Organisationstalent:** Du bist strukturiert, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und priorisierst intelligent* **Eigenständige & lösungsorientierte Arbeitsweise:** Du packst Aufgaben selbstständig an, denkst in Lösungen statt Problemen und bist ein echter Teamplayer* **Auge fürs Detail:** Du legst Wert auf Datenqualität und saubere Dokumentation – Genauigkeit ist für Dich selbstverständlich* **Kommunikationsstärke & Serviceorientierung:** Du kommunizierst sicher und kundenorientiert – ob per E-Mail, Telefon oder im internen Chat* **Sprachkenntnisse:** Fließendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) – für professionelle Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit### **Besonders interessant sind für uns außerdem*** **Healthcare-Erfahrung:** Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld* **Technisches Verständnis:** Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären* **Datenaffinität:** Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung## **Was wir dir bieten*** Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest* 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)* Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen* Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)* Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält* Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner* Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine* Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club* Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet* Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth## **Der Interview-Prozess*** Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent* Interview mit Hiring Manager* Finales Interview und Case Study* Mindestens eine Referenzprüfung## **Job Details*** Festanstellung* Vollzeit* Arbeitsort: Berlin* Startdatum ab sofort*Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. 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