Werkstudent Customer Success (x/f/m) Nouveau

Doctolib; Berlin; Hybrid; EUR 13,000 - 16,000; Part time

Benefits offered by this job

Doctolib Academy Onboarding

Deutschlandticket/Semesterticket

28 Urlaubstage

Hybrid-Arbeitsmodell

Betriebliche Krankenversicherung

Urban Sports Club

Job summary

Doctolib sucht ab sofort eine Werkstudent:in im Bereich Customer Success am Standort Berlin. Du unterstützt das Team in der Koordination, dem direkten Kund:innen-Kontakt und administrativen Prozessen, um eine reibungslose Nutzung unserer SaaS-Lösungen sicherzustellen.

Du arbeitest 20 Std./Woche in hybridem Modell, bist Vollzeit an der Hochschule immatrikuliert und bringst Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse mit. Starttermin: sofort.

Qualifications

• Dein Studium ist Vollzeit, du bist immatrikuliert.
• Deutschkenntnisse C1, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Lösungsorientierung, proaktive Arbeitsweise und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Koordination interner Anfragen und Weiterleitung an das Team.
• Direkter Kontakt mit Kund*innen – schriftlich und telefonisch – Bearbeitung von Anliegen.
• Unterstützung administrativer Prozesse, Gewährleistung eines reibungslosen Arbeitsalltags.
• Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung und Erstellung von Lerninhalten für das Team.

Skills

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse gut

selbständig arbeiten

Teamarbeit

Education

Vollzeit-Student/in immatrikuliert

Tools

Salesforce

Job description

## Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der ZukunftDoctolib sucht Dich **ab sofort** als **Werkstudent:in im Bereich Customer Success** für unseren Standort **in Berlin**.Das Customer Success Team bei Doctolib ist verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit mit kleinen bis mittelgroßen Praxen. Wir begleiten unsere Kund:innen im Alltag, unterstützen sie bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Lösungen und stehen ihnen bei Fragen oder Herausforderungen zuverlässig zur Seite. Wir tragen dazu bei, dass Praxen das volle Potenzial von Doctolib ausschöpfen können und so gemeinsam mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten.## **Deine Aufgaben**Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen:* Du koordinierst interne Aufgaben, indem du eingehende Anfragen auf das Team verteilst und für einen guten Informationsfluss sorgst* Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen – sowohl schriftlich als auch telefonisch – bearbeitest deren Anliegen, begleitest strukturelle Änderungen und informierst proaktiv über Produktneuheiten oder zusätzliche Angebote* Du unterstützt das Team und die Teamleitung bei administrativen Prozessen und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft* Du bringst dich aktiv in Projekte zur internen Prozessoptimierung ein und unterstützt bei der Dokumentation sowie Aufbereitung von Lerninhalten für das Team### **Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du lernen:*** Den Aufbau einer Customer Success Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln* Lernen, Prozesse zu analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets im CRM-System Salesforce erwerben* Verständnis entwickeln, wie nachhaltige Kundenbeziehungen aufgebaut und Kundenzufriedenheit langfristig gesichert werden## **Dein Profil***Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!*### **Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:*** Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert* Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kunden ein* Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit* Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise und hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team* Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift### **Besonders interessant sind für uns außerdem:*** Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder im Sales gearbeitet* Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt## **Was wir Dir bieten*** Ein strukturiertes und individuelles **Onboarding** im Rahmen unserer Doctolib Academy sowie ein breites Angebot an internen Trainingsprogrammen* Ein von Doctolib gesponsertes **Deutschlandticket** oder die Übernahme Deines Semestertickets* **28 Urlaubstage** im Jahr (anteilig auf Deine Arbeitszeiten berechnet)* Die Möglichkeit, **10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten** (nach 6 Monaten)* Eine **betriebliche Krankenversicherung** mit vielen Zusatzleistungen und Bezuschussungen (nach 6 Monaten)* Ein **flexibles Arbeitsmodell**, das hybrides und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht* Regelmäßige **Frühstücksangebote** im Büro sowie **Bezuschussungen zu Deinem Lebensmitteleinkauf*** Ein gefördertes **Sportangebot** mit unserem Partner Urban Sports Club## **Der Interview-Prozess*** Interview mit Deiner Managerin (60 ́)* Offer## **Job Details*** Tätigkeit als Werkstudent:in (20 Std./Woche)* Tätigkeitsdauer: min. 1 Jahr* Arbeitsort: Berlin* Gehalt: 15 €/Std.* Startdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt* Arbeitsmodus: Hybrid (3 Tage Office/Woche)*Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.**Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.**Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!*