Vollzeit: IT-Support-Teamleiter (m/w/d) für Solingen – 21,00 € / Stunde

UNISCOLA; Solingen; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Dienstwagen-Option

30 Tage Urlaub

Gesundheitsangebote

Job summary

UNISCOLA sucht einen IT-Support-Teamleiter (m/w/d) in Vollzeit in Solingen, NRW. Sie führen fachlich und disziplinarisch ein 8-12-köpfiges Team, optimieren Prozesse und entwickeln Services kontinuierlich weiter.

Sie planen Ressourcen, führen regelmäßige Mitarbeitergespräche und berichten Kennzahlen an die Geschäftsführung. Wesentliche Voraussetzungen sind mehrjährige IT-Support-Erfahrung, ITIL-Kenntnisse, Führungskompetenz und Budget-Verantwortung.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support oder ähnlichen Bereichen.
• Fundierte IT-Kenntnisse und Verständnis von Support-Prozessen.
• Erfahrung mit KPI-Dashboards, Reporting-Tools und Budget-Verantwortung.

Responsibilities

• Führung eines 8-12-köpfigen Support-Teams und Entwicklung der Teammitglieder.
• Dienstpläne, Urlaubsplanung und Ressourcensteuerung organisieren.
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Zieldefinition und Weiterentwicklung des Teams.
• Überwachung von KPIs wie First-Call-Resolution, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit; Eskalationen steuern.

Skills

Führungskompetenz

ITIL-Kenntnisse

KPI-Dashboards

Berichtswesen

Tools

Reporting-Tools

Budget-Verantwortung

Job description

Als IT-Support-Teamleiter übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines Support-Teams für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist verantwortlich für die Performance des Teams, die Qualität des Services und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen. Diese Führungsposition bietet dir die Möglichkeit, deine Expertise und Führungskompetenz in einem innovativen Umfeld einzubringen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Teamleiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du führst ein Team von 8-12 Support-Mitarbeitern und bist verantwortlich für deren Entwicklung und Performance. Die Erstellung von Dienstplänen, Urlaubsplanung und Ressourcensteuerung gehören zu deinen Führungsaufgaben. Du führst regelmäßige Mitarbeitergespräche, definierst Ziele und förderst die Weiterentwicklung deines Teams. Die Überwachung von KPIs wie First-Call-Resolution, Response-Zeit und Customer-Satisfaction liegt in deiner Verantwortung. Du bist Ansprechpartner für Eskalationen.

Du entwickelst Support-Strategien und optimierst Prozesse kontinuierlich. Die Planung und Durchführung von Team-Trainings und Workshops gehört zu deinen Aufgaben. Du erstellst Reports für das Management und präsentierst Kennzahlen und Verbesserungsmaßnahmen. Die Rekrutierung neuer Teammitglieder und deren Onboarding liegen in deinem Verantwortungsbereich. Du förderst eine positive Teamkultur und arbeitest an der Mitarbeiterzufriedenheit.

Anforderungen:

Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsposition. Fundierte IT-Kenntnisse und Verständnis für Support-Prozesse und ITIL sind erforderlich. Erfahrung in der Personalführung, Mitarbeiterentwicklung und im Change Management ist notwendig. Du bist versiert im Umgang mit KPI-Dashboards und Reporting-Tools. Betriebswirtschaftliches Verständnis und Budget-Verantwortung sind von Vorteil.

Führungskompetenz, Empathie und die Fähigkeit, Teams zu motivieren, sind deine Kernstärken. Du kommunizierst klar und authentisch auf allen Ebenen. Durchsetzungsvermögen gepaart mit Sozialkompetenz zeichnet dich aus. Du triffst Entscheidungen auch in schwierigen Situationen und übernimmst Verantwortung. Organisationstalent, strategisches Denken und Lösungsorientierung gehören zu deinem Profil.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag, flexible Kernarbeitszeit 09:00 - 16:00 Uhr, Flexibilität für Team-Termine erforderlich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Du erhältst eine attraktive Vergütung mit Führungskräfte-Bonus. Leadership-Trainings und Coaching-Angebote unterstützen deine Entwicklung. Homeoffice-Möglichkeit nach Absprache ist gegeben. Zusätzliche Benefits wie Dienstwagen-Option, betriebliche Altersvorsorge, 30 Tage Urlaub und Gesundheitsangebote erwarten dich.