Vollzeit: IT-Helpdesk Koordinator (m/w/d) für Cloppenburg – 20,00 €/Stunde

Jobknight; Cloppenburg; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice nach Einarbeitung

Firmenevents

Job summary

Jobknight koordiniert den gesamten technischen Support der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Als zentrale Anlaufstelle verknüpfst du Nutzer, Support-Team und Entwicklung, trägst Verantwortung für Qualitätssicherung und entwickelst Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Nutzerbetreuung.

Du arbeitest operativ und strategisch, planst Einarbeitung, führst Team-Meetings, erstellst Reports, priorisierst Tickets, und übernimmst Planung großer Updates.

Qualifications

• Abgeschlossen IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
• Erfahrung in koordinierender oder leitender Funktion
• Fundierte Kenntnisse in Support-Management-Tools, Ticketsystemen und ITIL-Vorteile
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Koordination der täglichen Support-Aktivitäten und Verteilung eingehender Anfragen im Team
• Bearbeitung komplexer technischer Probleme im Second-Level-Support
• Erstellung von Reports, Identifikation von Trends und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit und Impact
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Feedback zur Verbesserungen der Support-Qualität
• Planung und Pflege von Support-Prozessen und -Standards
• Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter
• Organisation regelmäßiger Team-Meetings und Wissensaustausch-Runden
• Planung technischer Updates und Kommunikation mit Stakeholdern
• Erstellung von Statistiken zur Support-Performance und Präsentation vor dem Management

Skills

Führungskompetenz

Koordinationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Serviceorientierung

Education

IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

IT-Service-Management-Tools

ITIL-Kenntnisse

Job description

In dieser Position koordinierst du den gesamten technischen Support für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist Dreh- und Angelpunkt zwischen Nutzern, dem Support-Team und der technischen Entwicklung. Du übernimmst Verantwortung für die Qualitätssicherung im Support-Bereich und entwickelst Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Nutzerbetreuung. Diese Rolle bietet dir die Möglichkeit, sowohl operativ als auch strategisch zu arbeiten.

Branche: IT-Services & Online-Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Koordinator

Aufgaben:

Du koordinierst die täglichen Support-Aktivitäten und verteilst eingehende Anfragen optimal im Team. Du übernimmst die Bearbeitung komplexer technischer Probleme im Second-Level-Support und eskalierst kritische Fälle an die Entwicklung. Du erstellst Reports über Support-Anfragen, identifizierst Trends und leitest Optimierungsmaßnahmen ab. Du bist verantwortlich für die Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit und Impact. Zudem führst du Qualitätskontrollen durch und gibst Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Qualität.

Du entwickelst und pflegst Support-Prozesse und -Standards. Du planst und koordinierst die Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter. Du organisierst regelmäßige Team-Meetings und Wissensaustausch-Runden. Bei größeren technischen Updates übernimmst du die Planung und Kommunikation mit allen Stakeholdern. Du erstellst Statistiken und Analysen zur Support-Performance und präsentierst diese dem Management. Außerdem bist du Ansprechpartner für strategische Fragen zur Weiterentwicklung des Support-Angebots.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie nachweisliche Erfahrung in koordinierender oder leitender Funktion sind erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in Support-Management-Tools, Ticketsystemen und IT-Service-Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil). Technisches Verständnis für Webtechnologien, Datenbanken und Netzwerkarchitekturen ist vorhanden. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Neben deiner fachlichen Expertise überzeugst du durch ausgeprägte Führungs- und Koordinationsfähigkeiten. Du kommunizierst klar und verbindlich auf allen Ebenen. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, komplexe Zusammenhänge zu erfassen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Du arbeitest strukturiert, priorisierst effektiv und behältst auch in Hochlastphasen den Überblick. Deine Serviceorientierung und dein Qualitätsbewusstsein sind herausragend. Du bist initiativ, lösungsorientiert und motivierst dein Team zu Höchstleistungen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Kernarbeitszeit Mo-Fr 09:00-16:00 Uhr, flexible Randzeiten, gelegentliche Bereitschaftsdienste

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung mit Entwicklungsperspektive und leistungsbezogenen Bonuszahlungen. Wir bieten dir umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten inklusive Zertifizierungen im IT-Service-Management. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld mit modernster Technik und hast Gestaltungsspielraum für eigene Ideen. Flexible Arbeitsmodelle inklusive Homeoffice-Möglichkeit nach Einarbeitung sind gegeben. Ein motiviertes Team, regelmäßige Firmenevents und betriebliche Altersvorsorge erwarten dich. Zudem gibt es 30 Tage Urlaub und zusätzliche Benefits.