Vollzeit: IT-Helpdesk Coordinator (m/w/d) für Bad Homburg – 21,00 € / Stunde

UNISCOLA; Bad Homburg vor der Höhe; Hybrid; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Altersvorsorge

Firmenwagen-Option

Homeoffice flexibel (bis zu 60%)

Schulungen & Karriereentwicklung

Job summary

UNISCOLA sucht in Deutschland einen IT-Helpdesk Coordinator, der das Support-Team koordiniert, First-Level-Support, Spezialisten und Management verbindet und den Betrieb aktiv mitgestaltet.

Sie arbeiten Vollzeit (40 Std./Woche) mit flexibler Arbeitszeitgestaltung; Präsenz während der Kernzeit, gelegentliches Homeoffice möglich (bis zu 60%).

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Nachweisliche Erfahrung in koordinierenden oder leitenden Support-Funktionen.
• Tiefgehende Kenntnisse in IT-Service-Management und ITIL-Prozessen.
• Vertraut mit Support-Software, Ticketing-Systemen und Reporting-Tools.
• Führungserfahrung von Vorteil; Kenntnisse in Projekt- und Change-Management.

Responsibilities

• Leitet Koordination des Support-Teams, inkl. SLA-Überwachung und Eskalationsprozesse.
• Bearbeitet komplexe und eskalierte Support-Fälle eigenständig.
• Analysiert Support-Metriken und erstellt Management-Reports.
• Identifiziert Trends und leitet Maßnahmen ab.
• Koordiniert mit Entwicklung, QA, Product bei übergreifenden Themen.
• Führt Qualitätskontrollen durch und gibt Feedback.
• Entwickelt und optimiert Support-Prozesse und SOPs.
• Schulung und Mentoring von Support-Mitarbeitern; Mitwirkung an Personalplanung.
• Vertretung des Teams in Projekt-Meetings und Steering Committees.
• Implementierung neuer Support-Tools und Technologien.

Skills

Koordination des Supports

Führungserfahrung

IT-Service-Management

ITIL-Prozesse

Ticketing-Systeme

Reporting-Tools

Teamführung

Projektmanagement

Education

Abgeschlossenes IT-Studium oder Ausbildung

Tools

Support-Software

Ticketing-Systeme

Reporting-Tools

Job description

Als IT-Helpdesk Coordinator übernimmst du eine koordinierende Rolle im Support-Team für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist Bindeglied zwischen First-Level-Support, Spezialisten und Management. Diese Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und Support-Prozesse aktiv zu gestalten. Du trägst maßgeblich zur Effizienz und Qualität des gesamten Support-Betriebs bei.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst die Arbeit des Support-Teams und stellst effiziente Ticket-Verteilung sicher. Die Überwachung von Service-Level-Agreements und Eskalations-Prozessen gehört zu deinen Kernaufgaben. Du bearbeitest komplexe und eskalierte Support-Fälle eigenständig. Die Analyse von Support-Metriken und Erstellung von Management-Reports ist wichtig. Du identifizierst Trends und Muster bei technischen Problemen und leitest Maßnahmen ab. Die Koordination mit anderen Abteilungen (Entwicklung, QA, Product) bei übergreifenden Themen gehört dazu. Du führst Qualitätskontrollen durch und gibst konstruktives Feedback an Teammitglieder.

Du entwickelst und optimierst Support-Prozesse und Standard-Operating-Procedures. Die Schulung und Mentoring von Support-Mitarbeitern gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Personalplanung und Schichtgestaltung mit. Die Vertretung des Support-Teams in Projekt-Meetings und Steering Committees ist Teil deiner Rolle. Du unterstützt bei der Implementierung neuer Support-Tools und -Technologien.

Anforderungen:

Ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich mit mehrjähriger Berufserfahrung ist erforderlich. Du bringst nachweisliche Erfahrung in koordinierenden oder leitenden Support-Funktionen mit. Tiefgehende Kenntnisse in IT-Service-Management und ITIL-Prozessen sind wichtig. Du bist vertraut mit Support-Software, Ticketing-Systemen und Reporting-Tools. Erfahrung in der Führung oder Anleitung von Teams ist von Vorteil. Kenntnisse in Projektmanagement und Change-Management sind wünschenswert.

Du besitzt ausgeprägte Führungs- und Koordinationsfähigkeiten. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht dir effektive Abstimmung auf allen Ebenen. Du denkst strategisch und erkennst übergreifende Zusammenhänge. Deine Arbeitsweise ist hochgradig strukturiert und ergebnisorientiert. Du triffst auch unter Druck fundierte Entscheidungen. Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Daten und Ableitung von Maßnahmen zeichnen dich aus. Du bist motivierend, teamorientiert und konfliktfähig.

Arbeitszeiten: Vollzeit, 40 Stunden pro Woche mit flexibler Arbeitszeitgestaltung. Präsenz während der Kernzeit erforderlich, ansonsten nach Bedarf. Gelegentliche Erreichbarkeit außerhalb regulärer Zeiten bei kritischen Incidents.

Zusammenfassung:

Mit 21,00 Euro Stundenlohn erhältst du eine Vergütung auf dem oberen Niveau. Du hast echte Gestaltungsmöglichkeiten und Verantwortung für den Support-Bereich. Homeoffice ist nach Absprache flexibel möglich (bis zu 60%). Umfangreiche Führungskräfte- und Fachschulungen werden angeboten. Du arbeitest mit modernen Management- und Analyse-Tools. Klare Karriereperspektiven zum Support Manager oder Service Delivery Manager bestehen. Ein attraktives Gesamtpaket mit 30 Tagen Urlaub, Altersvorsorge, Firmenwagen-Option und weiteren Benefits wird geboten.