Vollzeit: E-Learning Helpdesk-Manager (m/w/d) für Heidelberg – 21,00 €/Stunde

UNISCOLA; Heidelberg; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Überdurchschnittliche Vergütung

Führungskräfte-Boni

Homeoffice-Regelungen

Leadership-Entwicklungsprogramme

Job summary

UNISCOLA in Heidelberg sucht einen E-Learning Helpdesk-Manager, der das Support-Team strategisch weiterentwickelt und höchste Qualität sicherstellt. Du koordinierst Ressourcen, führst KPI-gesteuerte Optimierungen durch und repräsentierst den Bereich in Management-Meetings.

Zu Deinen Aufgaben gehören Budgetplanung, Team-Entwicklung, regelmäßige Reports und enge Abstimmung mit Product, Development und Customer Success. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und Service-Management.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Du leitest das Helpdesk-Team und sicherst Ressourcenverteilung und Performance.
• Du entwickelst Support-Strategien, KPIs und Prozesse zur Qualitätssicherung.
• Du erstellst regelmäßige Management-Reports und arbeitest eng mit Product, Development und Customer Success zusammen.

Skills

Führungserfahrung

KPI-Management

Reporting

Prozessoptimierung

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

IT-Ausbildung oder Studium

Job description

Als E-Learning Helpdesk-Manager bei UNISCOLA übernimmst du eine Führungsrolle in unserem Support-Team. Du koordinierst das Team, optimierst Prozesse und stellst höchste Support-Qualität sicher. Diese Position in Heidelberg bietet dir die Möglichkeit, den Support einer führenden E-Learning-Plattform strategisch weiterzuentwickeln und dabei sowohl operative als auch strategische Verantwortung zu übernehmen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du leitest das Helpdesk-Team und stellst optimale Ressourcenverteilung und Performance sicher. Du entwickelst und implementierst Support-Strategien und -Prozesse zur Qualitätssicherung. Dabei überwachst du KPIs wie Reaktionszeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit. Du führst Teammeetings, Schulungen und Einzelgespräche zur Mitarbeiterentwicklung durch. Die Eskalation kritischer Fälle und Kommunikation mit Management gehören zu deinen Aufgaben. Du analysierst Support-Trends und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab.

Du entwickelst Schulungsprogramme und Onboarding-Prozesse für neue Teammitglieder. Du arbeitest eng mit Product, Development und Customer Success an übergreifenden Initiativen. Außerdem erstellst du regelmäßige Management-Reports und Präsentationen. Du vertrittst das Support-Team in strategischen Meetings. Zudem planst du Budget und Ressourcen für den Helpdesk-Bereich.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder Studium sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit Führungserfahrung. Fundierte Kenntnisse in Support-Methoden, ITIL und Service-Management sind erforderlich. Du hast nachweisliche Erfolge in der Leitung und Entwicklung von Support-Teams. Erfahrung mit KPI-Management, Reporting und Prozessoptimierung ist wichtig. Ausgezeichnete Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten zeichnen dich aus. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig. Du denkst strategisch und handelst ergebnisorientiert.

Deine Führungskompetenz zeigt sich in der Motivation und Entwicklung deines Teams. Du kommunizierst klar, wertschätzend und zielorientiert. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen datenbasierte Entscheidungen. Du arbeitest strategisch und behältst das große Ganze im Blick. Deine Problemlösungskompetenz ist auch bei komplexen Situationen ausgeprägt. Du bist entscheidungsfreudig und übernimmst Verantwortung. Kontinuierliche Verbesserung und Innovation treiben dich an.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit 10:00 - 15:00 Uhr. Verfügbarkeit für Team und Management auch außerhalb der Kernzeit. Gelegentliche Abendtermine für Team-Events.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum. Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung plus Führungskräfte-Boni. Umfassende Leadership-Entwicklungsprogramme und Coachings werden geboten. Du leitest ein motiviertes Team in einem innovativen Umfeld. Hohe Flexibilität mit großzügigen Homeoffice-Regelungen ist gegeben. Moderne Office-Ausstattung in attraktiver Lage Heidelbergs erwartet dich. Exzellente Karriereperspektiven in einem wachsenden Unternehmen sind vorhanden.