Vollzeit: Helpdesk-Koordinator E-Learning (m/w/d) für Freiburg – 20,00 € / Stunde

UNISCOLA; Freiburg im Breisgau; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Teilweise Home-Office nach Absprache

Weiterbildung Leadership

Job summary

UNISCOLA in Freiburg sucht eine/n Helpdesk-Koordinator/in für E-Learning. Sie steuern den täglichen Helpdesk-Betrieb der UNISCOLA-Plattform, verteilen Anfragen, überwachen SLAs und führen Daily Stand-ups durch. Leistungen werden mit Fokus auf Servicequalität erbracht.

Sie bringen mehrjährige IT-Support-Erfahrung, Leadership-Kompetenz und Organisationstalent mit. Flexible Arbeitszeiten, Anwesenheit im Büro und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Management.
• Erfahrung in koordinierten oder Teamleiter-Funktionen ist erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen und ITIL-Methodik.

Responsibilities

• Den täglichen Betrieb des Helpdesks für die UNISCOLA-Plattform in Freiburg koordinieren.
• Anfragen nach Priorität und Kompetenz an das Team verteilen.
• Ticket-Bearbeitungszeiten und SLAs überwachen.
• Daily Stand-ups mit dem Support-Team durchführen.
• Kritische Fälle an höhere Ebenen eskalieren.
• Tägliche und wöchentliche Performance-Reports erstellen.
• Arbeitsabläufe optimieren und Best Practices implementieren.
• Personaleinsatz und Schichtpläne planen.
• Qualitätskontrollen bei abgeschlossen Tickets durchführen.
• Schulungbedarfe identifizieren und Team-Trainings organisieren.
• Eskalationsmatrix und Prozessdokumentationen pflegen.
• Trends bei Support-Anfragen analysieren und Maßnahmen ableiten.
• Mit anderen Abteilungen koordinieren bei übergreifenden Themen.
• Onboarding neuer Teammitglieder unterstützen.

Skills

Leadership

ITIL

Ticketing

Organisational skills

Deutsch-Kommunikation

Tools

Ticketing system

Reporting tools

Job description

Als Helpdesk-Koordinator für E-Learning in Freiburg steuerst du den Support-Betrieb der UNISCOLA-Plattform. Du koordinierst Anfragen, Ressourcen und stellst die Servicequalität sicher. Deine organisatorischen Fähigkeiten optimieren die Support-Effizienz. Du arbeitest in der schönen Stadt Freiburg an innovativen digitalen Bildungslösungen. Eine verantwortungsvolle Koordinationsposition mit Entwicklungspotenzial wartet auf dich.

Branche:

IT & Informationstechnologie

Jobarten:

Vollzeit

Personalart:

Helpdesk-Koordination (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst den täglichen Betrieb des Helpdesks für die UNISCOLA-Plattform in Freiburg. Du verteilst eingehende Anfragen nach Priorität und Kompetenz an das Team. Du überwachst Ticket-Bearbeitungszeiten und Service-Level-Agreements. Du führst Daily Stand-ups mit dem Support-Team durch. Du eskalierst kritische Fälle an höhere Support-Ebenen. Du erstellst tägliche und wöchentliche Performance-Reports. Du optimierst Arbeitsabläufe und implementierst Best Practices.

Du planst die Personaleinsätze und Schichtpläne des Support-Teams. Du führst Qualitätskontrollen bei abgeschlossenen Tickets durch. Du identifizierst Schulungsbedarfe und organisierst Team-Trainings. Du pflegst die Eskalationsmatrix und Prozessdokumentationen. Du analysierst Trends bei Support-Anfragen und leitet Maßnahmen ab. Du koordinierst mit anderen Abteilungen bei übergreifenden Themen. Du unterstützt beim Onboarding neuer Teammitglieder.

Anforderungen:

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Management. Erfahrung in koordinierenden oder Teamleiter-Funktionen ist erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen und ITIL-Methodik. Erfahrung mit Ticket-Systemen und Reporting-Tools ist vorhanden. Du kommunizierst sicher auf Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du bist organisationsstark und behältst den Überblick. Leadership-Erfahrung und Durchsetzungsvermögen bringst du mit.

Du besitzt ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Koordinationstalent. Deine Führungskompetenz motiviert und leitet das Team. Du kommunizierst klar in alle Richtungen. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen Prozessoptimierung. Du bist entscheidungsfreudig auch unter Zeitdruck. Deine Kundenorientierung prägt die Servicekultur. Du bist proaktiv und erkennst Probleme frühzeitig. Deine Konfliktlösungsfähigkeit hilft bei Teamdynamiken.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit 10:00 - 15:00 Uhr. Präsenz im Büro während Hauptgeschäftszeiten erforderlich.

Zusammenfassung:

Du erhältst 20,00 € pro Stunde für deine Koordinationstätigkeit. Verantwortungsvolle Position mit Führungsaspekten. Moderne Management-Tools für effiziente Steuerung. Weiterbildung in den Bereichen Leadership und Prozessmanagement. Möglichkeit zu teilweisem Home-Office nach Absprache. Entwicklungsperspektive in Richtung Teamleitung oder Management. Attraktiver Standort Freiburg mit hoher Lebensqualität.