Vollzeit: Helpdesk Support Techniker (m/w/d) für Rheine – 19,50 € / Stunde

UNISCOLA; Rheine; Hybrid; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice nach Einarbeitung

Schulung & Zertifizierungen

Zugang zu Diagnose-Tools

Job summary

UNISCOLA sucht einen Helpdesk Support Techniker, der technisch anspruchsvolle Support-Fälle für die E-Learning-Plattform bearbeitet. Sie diagnostizieren Probleme, verwenden Diagnose-Tools und führen Remote-Analysen durch. Dokumentation und Wissensaufbau sind Kernaufgaben im Team.

Sie arbeiten Montag bis Freitag 09:00–18:00, mit gelegentlicher Bereitschaft, und Homeoffice nach Einarbeitung ist möglich. Das Team bietet Schulungen sowie Zertifizierungen und eine klare Karriereentwicklung zum

Qualifications

• IT-Ausbildung oder technisches Studium
• Erfahrung im technischen Support
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen
• Verständnis von Netzwerka Grundlagen
• Verständnis von Web-Technologien
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools
• Strukturierte Arbeitsweise
• Analytische und systematische Problemlösung
• Gute Kommunikationsfähigkeit
• Geduld gegenüber Nutzern
• Hartnäckigkeit bei komplexen Problemen
• Lernbereitschaft für neue Technologien

Responsibilities

• Bearbeitung technisch anspruchsvoller Support-Anfragen
• Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme
• Arbeiten mit Diagnose-Tools und System-Logs
• Durchführung von Remote-Analysen und -Reparaturen
• Ausführliche Dokumentation technischer Lösungen
• Entwicklung von Lösungsstrategien für wiederkehrende Problems
• Eskalation kritischer Issues an Entwicklungsteam
• Optimierung von Support-Prozessen durch technische Lösungen
• Entwicklung von Diagnostic-Scripts
• Schulung des First-Level-Supports in technischen Themen
• Erstellung technischer Troubleshooting-Guides
• Verbesserung technischer Dokumentation

Education

IT-Ausbildung oder technisches Studium

Tools

Remote-Support-Tools

Diagnose-Tools

Web-Technologien

System-Logs

Job description

Als Helpdesk Support Techniker arbeitest du an technisch anspruchsvollen Support-Fällen für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du kombinierst Support-Expertise mit technischem Know-how und bist Problemlöser für komplexe Anfragen. Diese Position erfordert sowohl kommunikative als auch technische Fähigkeiten. Du bist wichtiger Teil eines professionellen Support-Teams.

Branche:

IT & Technologie

Jobarten:

Vollzeit

Personalart:

Helpdesk-Techniker (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest technisch anspruchsvolle Support-Anfragen. Du diagnostizierst und löst komplexe technische Probleme. Du arbeitest mit Diagnose-Tools und System-Logs. Du führst Remote-Analysen und -Reparaturen durch. Du dokumentierst technische Lösungen ausführlich. Du entwickelst Lösungsstrategien für wiederkehrende Probleme. Du eskalierst kritische Issues an Entwicklerteam.

Du optimierst Support-Prozesse durch technische Lösungen. Du entwickelst Diagnostic-Scripts. Du führst technische Root-Cause-Analysen durch. Du schulst First-Level-Support in technischen Themen. Du erstellst technische Troubleshooting-Guides. Du arbeitest an der Verbesserung der technischen Dokumentation.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder technisches Studium. Du bringst Erfahrung im technischen Support mit. Du hast fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen. Du verstehst Netzwerk-Grundlagen. Du kennst dich mit Web-Technologien aus. Du hast Erfahrung mit Remote-Support-Tools. Du arbeitest strukturiert an technischen Problemen.

Du verfügst über starke technische Problemlösungsfähigkeiten. Du denkst analytisch und systematisch. Du kommunizierst technische Inhalte verständlich. Du arbeitest präzise und dokumentierst gewissenhaft. Du bist geduldig im Umgang mit Nutzern. Du bleibst bei komplexen Problemen hartnäckig. Du lernst kontinuierlich neue Technologien.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr. Gelegentliche Rufbereitschaft. Homeoffice nach Einarbeitung möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst 19,50 € pro Stunde plus Bereitschaftszulagen. Wir bieten technisch anspruchsvolle Aufgaben. Du erhältst Zugang zu technischen Schulungen und Zertifizierungen. Wir stellen professionelle Diagnose-Tools. Du arbeitest mit erfahrenem technischem Team. Wir bieten Entwicklung zum Support Engineer. Du profitierst von flexiblen Arbeitsmodellen.