Vollzeit: E-Learning Support Koordinator (m/w/d) für Iserlohn – 20,00 € / Stunde

Techknight; Iserlohn; Hybrid; EUR 25.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zertifizierungen werden unterstützt

Gesundheitsförderung

Mitarbeiterrabatte

Homeoffice-Option

Zusammenfassung

Techknight sucht als E-Learning Support Koordinator (m/w/d) in Iserlohn eine verantwortungsvolle Fachkraft, die als Schnittstelle zwischen Nutzern, Support-Team und Entwicklung fungiert. Sie koordinieren Anfragen, bearbeiten komplexe Probleme und optimieren Abläufe im E-Learning-Bereich der UNISCOLA-Plattform.

Sie arbeiten eigenverantwortlich, bringen Ideen zur Qualitätsverbesserung ein und nutzen Ihre Führungs- und Koordinationsfähigkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich.
• Mehrjährige IT-Support-Erfahrung, idealerweise Koordination.
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen und Web-Technologien.
• Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder Bildungstechnologien wünschenswert.
• Vertraut mit Support-Tools, Ticketsystemen und CRM-Lösungen.
• Grundlegende Netzwerk- und Server-Themenkenntnisse.

Aufgaben

• Eingang und Verteilung von Support-Anfragen koordinieren.
• Komplexe technische Probleme bearbeiten und Eskalationen managen.
• Als Eskalationspunkt Lösungen finden und dokumentieren.
• Support-Trends analysieren und systematische Probleme identifizieren.
• Reports über Support-Aktivitäten erstellen und Management präsentieren.
• Koordination zwischen Abteilungen zur Problemlösung steuern.
• Best Practices und Standard-Lösungen entwickeln.
• Qualitätskontrollen der Support-Leistungen durchführen und Feedback geben.
• Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln pflegen.
• Schulungen für Support-Mitarbeiter zu neuen Features durchführen.
• Bug- und Feature-Requests mit dem Entwicklungsteam koordinieren.
• Support-Tools auswählen und implementieren unterstützen.
• VIP-Nutzer betreuen und Accounts-Management durchführen.
• Nutzer-Kommunikation zu Updates und Änderungen erstellen.
• Recruitment und Onboarding neuer Support-Mitarbeiter unterstützen.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Support Koordination

Web-Technologien

Betriebssysteme (Windows/Linux/macOS)

Remote-Teams-Erfahrung

CRM/Ticketsysteme

Ausbildung

Abschluss im IT-Bereich oder Studium

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Netzwerkgrundlagen

Jobbeschreibung

Als E-Learning Support Koordinator (m/w/d) in Iserlohn übernimmst du eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Nutzern, Support-Team und Entwicklung der UNISCOLA-Plattform. Du koordinierst Support-Prozesse und sorgst für eine effiziente Bearbeitung aller technischen Anfragen. In dieser verantwortungsvollen Vollzeitposition bist du nicht nur für die direkte Nutzerbetreuung zuständig, sondern optimierst auch kontinuierlich die Support-Abläufe. Du arbeitest eigenverantwortlich und hast die Möglichkeit, deine Ideen zur Verbesserung der Support-Qualität einzubringen. Diese Position bietet dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Bereich.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst den Eingang und die Verteilung von Support-Anfragen im Team.

Die Bearbeitung komplexer technischer Probleme liegt in deiner Verantwortung.

Du fungierst als Eskalationspunkt für schwierige Cases und findest Lösungen.

Die Analyse von Support-Trends und die Identifikation systematischer Probleme gehören zu deinen Aufgaben.

Du erstellst Reports über Support-Aktivitäten und präsentierst diese dem Management.

Die Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen zur Problemlösung steuerst du.

Du entwickelst Best Practices und Standard-Lösungen für wiederkehrende Probleme.

Die Qualitätskontrolle der Support-Leistungen und Feedback an Team-Mitglieder führst du durch.

Du wirkst aktiv an der Verbesserung von Support-Prozessen und Workflows mit.

Die Erstellung und Pflege von umfassenden Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln liegt in deinem Bereich.

Du führst Schulungen für Support-Mitarbeiter zu neuen Features und Lösungsansätzen durch.

Die Kommunikation mit dem Entwicklungsteam bezüglich Bugs und Feature-Requests koordinierst du.

Du unterstützt bei der Auswahl und Implementierung von Support-Tools.

Die Betreuung von VIP-Nutzern oder wichtigen Accounts übernimmst du.

Du wirkst mit bei der Erstellung von Nutzer-Kommunikation zu Updates und Änderungen.

Die Unterstützung bei Recruitment und Onboarding neuer Support-Mitarbeiter gehört ebenfalls dazu.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich.

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in koordinierender Funktion, ist vorhanden.

Du hast fundierte Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen und Web-Technologien.

Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder Bildungstechnologien ist wünschenswert.

Du bist vertraut mit Support-Tools, Ticketsystemen und CRM-Lösungen.

Kenntnisse in grundlegenden Netzwerk- und Server-Themen sind vorhanden.

Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut.

Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Remote-Teams.

Die Bereitschaft zu gelegentlichen Diensten außerhalb der Regelarbeitszeit besteht.

Du besitzt ausgeprägte Führungs- und Koordinationsfähigkeiten.

Deine Kommunikationsstärke ermöglicht dir den Umgang mit verschiedenen Stakeholdern.

Du arbeitest sehr strukturiert und kannst mehrere Projekte parallel managen.

Analytisches Denken und datenbasierte Entscheidungsfindung sind deine Stärke.

Du zeigst Initiative und arbeitest proaktiv an Verbesserungen.

Deine Problemlösungskompetenz ist auf hohem Niveau.

Du bist stressresistent und behältst auch in kritischen Situationen den Überblick.

Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein prägen deine Arbeit.

Du bist ein Teamplayer mit der Fähigkeit, andere zu motivieren und anzuleiten.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, Kernzeit 09:00 bis 17:00 Uhr mit flexiblen Randbereichen, gelegentliche Rufbereitschaft, 40 Stunden pro Woche, Homeoffice und Büro kombinierbar

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum. Du erhältst ein attraktives Gehalt von 20,00 Euro pro Stunde. Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen werden unterstützt. Du arbeitest mit modernster Technik und professionellen Tools. Flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Option sind möglich. Ein dynamisches Team und offene Unternehmenskultur erwarten dich. Du hast klare Karriereperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten. Regelmäßige Team-Events und ein gutes Betriebsklima sind Teil unserer Kultur. Zusätzliche Benefits wie Gesundheitsförderung und Mitarbeiterrabatte werden angeboten.