Vollzeit: IT-Helpdesk Koordinator (m/w/d) für Wetzlar – 21,00 € / Stunde

Techknight; Wetzlar; Hybrid; EUR 24.000 - 34.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Techknight in Wetzlar sucht einen IT-Helpdesk Koordinator, der das Support-Team steuert, die technische Betreuung der Nutzer koordiniert und effiziente Abläufe sicherstellt. Die Rolle verbindet technisches Know-how mit organisatorischen Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.

Sie arbeiten eng mit dem Entwicklerteam zusammen, entwickeln Support-Prozesse weiter, führen Schulungen durch und planen Einsatz und Schichtverteilung.

Qualifikationen

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, davon mindestens ein Jahr in koordinierender Funktion, ist erforderlich.
• Du hast fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management und idealerweise ITIL-Zertifizierungen.
• Du bist versiert im Umgang mit Ticketsystemen, Support-Tools und Analyse-Software.
• Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder Online-Collaboration-Tools ist von großem Vorteil.
• Du besitzt ausgeprägte Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen und Web-Technologien.
• Führungserfahrung oder erste Erfahrungen in der Teamkoordination sind wünschenswert.
• Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten ist erforderlich.

Aufgaben

• Als IT-Helpdesk Koordinator steuerst du die Bearbeitung eingehender Support-Anfragen und stellst eine effiziente Verteilung sicher.
• Du überwachst die Performance des Support-Teams und identifizierst Optimierungspotenziale.
• Du analysierst komplexe technische Probleme und entwickelst nachhaltige Lösungsstrategien.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen First Level und Second Level Support.
• Du führst Eskalationsmanagement durch und kümmerst dich um prioritäre Anfragen.
• Du erstellst Reports über Support-Kennzahlen und Teamleistung.
• Du schulst und unterstützt Support-Mitarbeiter bei fachlichen Fragen.
• Du arbeitest eng mit dem Entwicklerteam an der Behebung technischer Issues zusammen.
• Neben der Koordination übernimmst du wichtige strategische Aufgaben.
• Du entwickelst und optimierst Support-Prozesse und Workflows kontinuierlich weiter.
• Du erstellst Schulungskonzepte für neue Support-Mitarbeiter und führst Onboarding durch.
• Du planst den Personaleinsatz und die Schichtverteilung im Support-Team.
• Du führst Qualitätskontrollen durch und gibst konstruktives Feedback.
• Du bist verantwortlich für die Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
• Du identifizierst technische Trends und Problemmuster und leitest Maßnahmen ab.
• Du vertrittst das Support-Team in Projektmeetings und gegenüber anderen Abteilungen.
• Du entwickelst Strategien zur Verbesserung der Nutzerzufriedenheit.

Kenntnisse

Führungserfahrung

IT-Service-Management

ITIL-Zertifizierungen

Ticketsysteme

Support-Tools

Analyse-Software

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

Jira

Zendesk

Analyse-Tools

Jobbeschreibung

In Wetzlar erwartet dich eine verantwortungsvolle Position als IT-Helpdesk Koordinator für die innovative UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du übernimmst eine Schlüsselrolle in unserem Support-Team und koordinierst die technische Betreuung unserer Nutzer. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, deine technische Expertise mit organisatorischen Fähigkeiten zu verbinden. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, das dir sowohl eigenverantwortliches Arbeiten als auch Teamführung ermöglicht. Die Rolle bietet exzellente Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, Support-Prozesse aktiv mitzugestalten. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das digitale Bildung auf höchstem Niveau unterstützt.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Helpdesk Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

• Als IT-Helpdesk Koordinator steuerst du die Bearbeitung eingehender Support-Anfragen und stellst eine effiziente Verteilung sicher.
• Du überwachst die Performance des Support-Teams und identifizierst Optimierungspotenziale.
• Du analysierst komplexe technische Probleme und entwickelst nachhaltige Lösungsstrategien.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen First Level und Second Level Support.
• Du führst Eskalationsmanagement durch und kümmerst dich um prioritäre Anfragen.
• Du erstellst Reports über Support-Kennzahlen und Teamleistung.
• Du schulst und unterstützt Support-Mitarbeiter bei fachlichen Fragen.
• Du arbeitest eng mit dem Entwicklerteam an der Behebung technischer Issues zusammen.
• Neben der Koordination übernimmst du wichtige strategische Aufgaben.
• Du entwickelst und optimierst Support-Prozesse und Workflows kontinuierlich weiter.
• Du erstellst Schulungskonzepte für neue Support-Mitarbeiter und führst Onboarding durch.
• Du planst den Personaleinsatz und die Schichtverteilung im Support-Team.
• Du führst Qualitätskontrollen durch und gibst konstruktives Feedback.
• Du bist verantwortlich für die Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
• Du identifizierst technische Trends und Problemmuster und leitest Maßnahmen ab.
• Du vertrittst das Support-Team in Projektmeetings und gegenüber anderen Abteilungen.
• Du entwickelst Strategien zur Verbesserung der Nutzerzufriedenheit.

Anforderungen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, davon mindestens ein Jahr in koordinierender Funktion, ist erforderlich.
• Du hast fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management und idealerweise ITIL-Zertifizierungen.
• Du bist versiert im Umgang mit Ticketsystemen, Support-Tools und Analyse-Software.
• Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder Online-Collaboration-Tools ist von großem Vorteil.
• Du besitzt ausgeprägte Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen und Web-Technologien.
• Führungserfahrung oder erste Erfahrungen in der Teamkoordination sind wünschenswert.
• Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten ist erforderlich.

Deine Führungskompetenz ermöglicht es dir, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln. Du verfügst über ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Projektmanagement-Skills. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Du kommunizierst klar und überzeugend auf allen Ebenen. Deine Problemlösungskompetenz ist ausgeprägt und du denkst strategisch. Du arbeitest strukturiert und priorisierst effektiv. Deine Stressresistenz hilft dir, auch in kritischen Situationen Ruhe zu bewahren. Du bist entscheidungsfreudig und übernimmst Verantwortung. Deine Serviceorientierung und Kundenzentrierung prägen dein Handeln.

Arbeitszeiten:

• Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit 10:00-15:00 Uhr, gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb regulärer Zeiten erforderlich, Remote-Arbeit nach Absprache möglich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 21,00 Euro für diese verantwortungsvolle Position. Du erhältst eine intensive Einarbeitung in alle Systeme, Prozesse und deine Führungsrolle. Wir fördern deine Weiterbildung durch Schulungen, Konferenzen und Zertifizierungsprogramme. Du arbeitest mit neuester Technologie und professionellen Management-Tools. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten unterstützen deine Work-Life-Balance. Du hast direkten Einfluss auf die Gestaltung von Prozessen und Strategien. Wir bieten dir klare Karriereperspektiven in Richtung Support-Leitung oder IT-Management. Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung ergänzen das Paket. Du arbeitest in einer wertschätzenden Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.